Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Алексей Захаров: «От того, что на рынке кризис, люди не стали меньше нуждаться в кредитах»

Алексей Захаров: «От того, что на рынке кризис, люди не стали меньше нуждаться в кредитах»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1753

27 мая в Минске пройдет III Международная практическая конференция «Инновации. Банки». На мероприятии соберутся ключевые эксперты из разных стран мира, чтобы обсудить наиболее перспективные разработки и новинки в банковской сфере. Среди спикеров представители банков, финансовых и IT - компаний, государственных органов.
 

На ставшей традиционной конференции «Инновации. Банки» выступит Алексей Захаров, директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса ФГ Лайф.
 
Алексей Захаров
 
Алексей Захаров с 2008 по 2011 год работал в Департаменте маркетинга корпоративного центра компании «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), где помимо прочего отвечал за работу с сегментом высокодоходных клиентов и реализацию программы лояльности «МТС Бонус». 

С 2012 года Алексей Захаров — директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса Финансовой Группы Лайф. Отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии в пяти банках Группы (Пробизнесбанк, Экспресс-Волга, Газэнергобанк, ВУЗ-Банк, Солидарность). 

В его компетенцию входит проведение сегментации клиентской базы, реализация программ по работе с оттоком клиентов, развитие программ лояльности и взаимоотношений с клиентами, работа по увеличению жизненного цикла клиента в банке и росту средней доходности с клиента, а также, реклама и раннее привлечение клиентов.

Накануне конференции Infobank.by взял у Алексея Захарова небольшое интервью.

 — Алексей, какое преимущество вашей Финансовой группе дает реализация программ по работе с оттоком клиентов?

—  По нашей статистике в сегменте малого и среднего бизнеса среди всех уходящих клиентов стоит удерживать лишь около 20%. Плотно оттоком клиентов в этом сегменте мы занялись только в 2013 году. За это время мы добились неплохих результатов в части удержания именно правильных клиентов.

Для нас реализация программ по работе с оттоком клиентов — это, в первую очередь, рост лояльности клиентов за счет глубокой персонификации отношений. Ведь невозможно удержать клиента, не разобравшись в сути его бизнеса и проблемах.

Этой работой занимаются персональные менеджеры, а математика и анализ базы лишь упрощают их работу. Лояльные клиенты, как правило, не так чувствительны к ценовым перепадам, что очень критично для банковского бизнеса в период нестабильности.

Поэтому, мы получаем стабильность основной базы и показателей доходности нашего бизнеса. Плюс, идет приток новых клиентов по каналу рекомендаций. 

—  Что изменилось в стратегии работы с малым и средним бизнесом за последний год? 

— По идее, должно было измениться многое. Потрясения на рынке привели к замедлению кредитования. Но от того, что на рынке кризис, люди не стали меньше нуждаться в кредитах.

Просто сейчас их сложнее получить — выросли ставки, ужесточились требования к заемщикам. При этом  банки по-прежнему кредитуют и привлекают клиентов для кредитования. Однако  появилась тенденция развития продуктов, генерирующих комиссионные доходы, но эта идея не нова. На Западе уже более 20 лет банки наращивают их долю в структуре своих доходов.

Там кредитные организации двигаются к тому, чтобы безрисковые непроцентные доходы составляли более 50-60% в общей структуре. В России банки об этом задумались года 3 назад, и уже сейчас готовы не только предложить клиентам спектр дополнительных непроцентных продуктов и услуг, но и начать их массово рекламировать, замещая выпадающие кредитные доходы новым видом поступлений.

В Финансовой группе Лайф мы уже более 5 лет развиваем направление непроцентных доходов.

В сегменте малого и среднего бизнеса в 2014 году мы достигли соотношения 50/50 в структуре процентных и непроцентных доходов. В этой связи никакой сильной корректировки стратегии маркетинга мы не проводили.
 

—  А что вообще можно предложить потенциальным клиентам в ситуации, когда доходы многих компаний падают? 

— Мы стараемся помогать клиентам развивать их бизнес. Для нас важнее долгосрочные отношения с клиентами, чем сиюминутная прибыль от навязывания и продажи клиенту ненужных услуг. За последний год мы внедрили много новинок. Например, мы запустили услуги «Поиск контрагента», «Финансовая диагностика бизнеса», «Бизнес-юрист», «Налоговый консультант», Клуб «Лайф.Бизнес» и другие.

Таким образом, мы предлагаем клиентам помощь, стараемся облегчить им ведение бизнеса, проводим тренинги, обучаем и консультируем, чтобы они могли развиваться и зарабатывать больше, даже в непростой для экономики момент. 

—  Насколько успешным оказался выход на рынок мобильной платформы LifePAD? И есть ли у вас еще какие-то технологические новинки для клиентов?

—  В прошлом году мы предложили LifePAD нескольким десяткам тысяч наших клиентов. По идее, LifePAD — это сервис, который за счет использования мобильных приложений облегчает каждодневное ведение бизнеса обслуживающимся у нас компаниям.

Поэтому мы и стараемся разрабатывать эти приложения. Сейчас собираем обратную связь и работаем над улучшением платформы. И уже есть новинки — буквально недавно был запущен обновленный портал для малого и среднего бизнеса, на котором мы предлагаем клиентам большое количество дистанционных услуг.

Это и онлайн подготовка документов для регистрации бизнеса, и онлайн резервирование расчетного счета, и подача заявок на всевозможные банковские услуги, и консультации, и реклама и многое другое.

Сайт — это наша новинка. Он сейчас в тестовой эксплуатации, большинство услуг уже работают, но могут встречаться ошибки. Существенный раздел нового портала посвящен Клубу «Лайф.Бизнес».

На сайте наши клиенты могут посмотреть список услуг Клуба, график клубных встреч и записаться на понравившиеся семинары и тренинги. А также — увидеть партнеров клуба по отраслям бизнеса, и, возможно, найти себе нового бизнес-партнера. 

—   Как-то в интервью вы сказали, что одна из основных проблем, с которой сегодня сталкивается клиент, приходя почти в любой банк — это навязывание услуг. Естественно, что банк должен рекламировать свои услуги. Как сделать это с пользой и для банка, и для клиента? 

—  У меня, возможно, идеалистический взгляд на этот вопрос. Но, по-моему, любая организация должна пытаться помогать своим клиентам. Если клиент увидит, что его искренне ценят, что в нем заинтересованы, что ему предлагают то, что решит его проблему или удовлетворит его потребность, то клиент будет лоялен к этой организации.

А лояльный клиент не так чувствителен к цене и у него высокий уровень рекомендаций. Таким образом, любая организация должна в первую очередь думать о качестве сервиса! Это стратегия выстраивания долгосрочных отношений с клиентом.

В банке, особенно в сегменте малого и среднего бизнеса, реклама в основном работает на имидж и узнаваемость бренда. А за продуктами и услугами существенная доля клиентов идет по рекомендациям. В Группе Лайф мы давно работаем над качеством сервиса и на текущий момент у нас достаточно высокий уровень лояльности, и многие клиенты рекомендуют нас своим деловым партнерам.

— Алексей, спасибо вам за интервью.
27 мая Алексей Захаров будет ключевым спикером III Международной практической конференции «Инновации. Банки». Во время мероприятия вы сможете услышать его доклад «Быть на шаг впереди. Как эффективно управлять оттоком клиентов МСБ» и лично пообщаться с с Алексеем Захаровым.
 

Организаторы

 
 
О мероприятии
 
Международная практическая конференция "Инновации. Банки" проводится в формате ежегодной профессиональной банковской конференции. Третий год в рамках мероприятия для обсуждения последних новинок и наиболее перспективных внедрений собирается авторитетный кворум банковского сообщества, представителей компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств. 
 

Предыдущие мероприятия

 

Условия участия

Представители банков  — 2 250 000 белорусских рублей.
Небанковские организации — 2 500 000 белорусских рублей
Нерезиденты — 180 долларов США/9 360 российский рублей


Скидки при регистрации двух участников — 5%, трех и более участников — 10%



В стоимость входят методические материалы, обеды и кофе-брейки.

Прием заявок на участие заканчивается 21 мая 2015 года!
 

Организационная информация 

27 мая 2015 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-30       

Место проведения 



Отель «Пекин», Минск, ул.Красноармейская, 36, 1й этаж, конференц-зал «Орхидея»

Схема проезда

 

По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия:  Армену Погосяну, Смирновой Екатерине.
 
Тел  город +375-17-204-54-51, +375-17-204-41-84,
велком +375-29-662-05-69, +375-29-101-99-99,
МТС +375-33-660-66-33, +375-29-251-24-65
email: 321@infobank.byeditor@infobank.by
 

 

До встречи на конференции!



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…