Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Абсолютбанк: успеть за 60 секунд

Абсолютбанк: успеть за 60 секунд

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1542

13 февраля корреспондент  проекта «Потребительский опыт» отправилась в офис «Капитал» Абсолютбанка, расположенный по адресу — Минск, улица Карла Маркса, 25, чтобы заплатить за мобильный телефон.

Свой визит она запланировала на субботу.  В этот день  с 14:00 до 15:00 (согласно режиму работы) в данном отделении обед. Об этом, кстати, сказано на сайте банка. Однако, будучи «рассеянной», журналист забыла о перерыве (а вы помните о таких «мелочах» субботним днем :) ) и пришла в банковский офис без нескольких минут два…

Слово резиденту проекта «Потребительский опыт»?
 
Офис «Капитал» Абсолютбанка
 
При входе в банк попадаешь в небольшой коридор, справа от которого — операционно-кассовый зал.
 
Операционно-кассовый зал офиса «Капитал»
 
Офис банка оформлен красиво и современно. Дальняя стена стилизована под кирпич, на ней красуется надпись крупными буквами — «АБСОЛЮТБАНК».

Столы у специалистов светло-серого цвета. Для клиентов есть удобный диванчик, кресло и стулья чёрного цвета, а также небольшой журнальный столик с рекламной информацией.

Присев на диванчик, я принялась ожидать свою очередь, передо мной было 3 человека.
 
Вид из «хвоста» очереди
 
Первая девушка быстро ушла, а вот вторая хотела обменять достаточно крупную сумму валюты, и поскольку до обеда оставалось всего около 2 минут, кассир предупредила, что больше никого обслужить не успеет. Мужчина, стоявший передо мной в очереди, почти сразу ушёл, а я в растерянности стала раздумывать, что же мне теперь делать.

Ведь приходить второй раз, несмотря на весь комфорт в офисе, у меня никакого желания не было.

Пока я размышляла, девушка с крупной суммой валюты почему-то ушла, и я подошла к кассе с вопросом — успею ли я оплатить мобильный телефон?

Ответ был утвердительным, но меня предупредили что будет комиссия. Быстро написав на листочке с фирменной символикой всю необходимую информацию, я передала его кассиру.
 

 
Также я уточнила, можно ли рассчитаться картой.

— Оплата картой не принимается, в кассе нет терминала, — ответили мне.

Подписав все необходимые квитанции и поблагодарив девушку, я попрощалась и покинула отделение банка.

Личное впечатление корреспондента:
 
— Очень порадовало, что кассир согласилась принять оплату, несмотря на то, что касса уже закрывалась. Также отмечу, что девушка была вежлива и доброжелательна, и ощущения, что от тебя хотят побыстрее избавиться, не возникало.

Я была приятно удивлена таким обслуживанием.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке —3 минуты — 4 балла.

Скорость оплаты — 2 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания  — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных кассовых кабинок нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть— 1 балл

Удобство оплаты  — 3 балла:
  • достаточно указать номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • с помощью карточки рассчитаться нельзя — 0 баллов
 
Отношение персонала — максимум 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Итог визита в офис «Капитал» Абсолютбанка в Минске — 20 баллов из 25 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук