Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Абсолютбанк: недорого, но шрифт договора мелковат…

Абсолютбанк: недорого, но шрифт договора мелковат…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4050

Мне было нужно переслать деньги товарищу в Молдову, а тут как раз подвернулось задание проекта «Потребительский опыт». Редакция попросила осуществить денежный перевод в Абсолютбанке. Отлично, я знаю, что офис этого банка находится в здании часового завода. Туда и поеду.
 
Головной офис Абсолютбанка, Минск, проспект Независимости, 95. Войти можно и с торца здания :)
 
Приехал. Мест для парковки, мягко говоря, совсем нет.  Что ж поделать, сейчас только около супермаркетов и торговых центров можно припарковаться без проблем.

Рядом с офисом указатель, на котором видна надпись «Western Union». То, что мне нужно.
 
Указатель около офиса Абсолютбанка. Снизу упоминание — Western Union
 
Захожу в дверь: тамбур, еще одна дверь, коридор и потом еще одна прозрачно-пластиковая дверь…
 
Операционный зал
 
Обращаюсь к девушке за стойкой:

— Где мне можно сделать перевод?

— Перевод «Western Union» — тридцать третье рабочее место, —  ответила сотрудник банка и указала направление рукой,  заметив, как я начинаю глазами «считать» рабочие места.

Подхожу. «33-ий специалист» в это время обслуживает клиента. Кстати,  на полу — желтая стрелочка с логотипом «Western Union».
 
Можно идти и «по стрелке» :)
 
Рабочих мест в банке достаточно много, но показалось, что переводы оформляет только один сотрудник.

Помещение чистое, аккуратное с красивой мебелью и новогодней ёлкой.
 
В дальнем конце зала новогодняя ель
 
Жду. Через пару минут подходит моя очередь. Я приблизился к сотруднику Абсолютбанка и сообщил, что мне нужно сделать перевод в Молдову.

Я присел за столик (приятно, что нет никаких стекол, и не надо стоять). Слева и справа не было клиентов, и никто не мешал общаться негромким голосом. Правда, сотрудники не в форменной одежде. Это немного не привычно.
 
Сотрудник банка листает мой паспорт
 
Девушка дала мне бланк для заполнения и  пояснила:

 — Имя, фамилия латиницей, как у них [у жителей Молдовы — Infobank.by] в паспорте, город, страна на русском. Себя, как у вас в паспорте, латиницей, адрес прописки по-русски, ваш телефончик и ваша подпись — всё. Вот здесь сумма прописью. Сколько вы хотите отправить?

— 559 долларов.

— Чтобы перевод дошел сегодня — 1,7%, а если через 12 часов, то есть завтра, — 0,5% процента от суммы.

— Конечно, через 12 часов.

— Комиссия составит 2 доллара и 8 центов. В кассу нужно внести 561,8 доллара.

Я заполнил бланк. Все достаточно просто и понятно.

Тариф за перевод мне понравился. Сейчас и по Беларуси не найдешь тарифа в 0,5%. А тут в другую страну, да еще и системой «Western Union»… Раньше-то я был уверен, что у Western Union самые высокие тарифы.

Для оформления перевода девушка попросила мой паспорт и начала что-то вводить в компьютере.

Что интересно, при заполнении бланка адрес получателя перевода не обязателен — нужны только город и страна, а свои адрес и телефон нужно указать полностью.

— Цель перевода, вашего?

— Просто переслать деньги, подарок. А зачем это? — интересуюсь у специалиста.

 — Система спрашивает, — говорит девушка.

— А у вас есть варианты правильных ответов?  :)

— Обычно люди пишут: «Личные нужды».

— Так и напишите.

Жду опять. Через несколько  минут мне выдаются листки и отправляют во вторую кассу.  Оформление у сотрудницы заняло 10 минут. Иду в кассу — очереди нет.
 
В кассе
 
Кассир требует паспорт. Однако паспорт остался у девушки, которая оформляла перевод. Иду за паспортом и снова возвращаюсь в кассу. Отмечаю, что у специалиста, работающего с переводами, уже сидит новый клиент.

В кассе я потратил чуть более 4 –х минут. Затем второй раз вернулся к сотруднику банка, на которую указывает желтая стрелка :)
 
А «следующий» клиент всё сидит :)
 
«Мое» место занято, девушка привычно диктует ему, где писать латиницей, а где по-русски. Специалист, заметив, что я подошел, опять просит у меня паспорт. Квитанции об оплате ее не интересуют.

Стоять неудобно, поэтому беру клиентский стульчик с другого рабочего места и присаживаюсь.

Жду.  Через 4 минуты «следующий» клиент уходит в кассу, а я занимаю его место. Девушка дает мне распечатанный бланк и просит проверить правильность  данных. Все правильно.

Через некоторое время сотрудник банка отдает мне паспорт и 2 бланка для подписи. Пока я подписывал, мне показали, где на бланке — номер перевода и напомнили, что деньги будут только через 12 часов.
 
Так выглядит заявление об отправлении денег
 
Обратите внимание на бланк. Вверху все написано достаточно читаемым шрифтом, а вот ниже таким мелким, что читать его даже в голову не придет.

Вот собственно и все. В банке я провел 21 минуту.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — менее 1 минуты — 10 баллов.

Скорость оформления —  около 20 минут — 5 баллов.

Полнота информации — не озвучили,  куда и как обратиться получателю за деньгами — 2 балла.

Удобства:
 
Удобство обслуживания —  все достаточно удобно, но вот шрифт «Условий оказания услуги перевода» просто поражает — 8 баллов.

Отношение персонала —  достаточно среднее отношение, специалист просто делал свою работу, «не отвлекаясь» на клиента — 5 баллов.
 
Итог визита в Головной офис Абсолютбанка в Минске: 30 баллов из 43 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
  
1.Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Открою секрет, такие бланки во всех банках, работающих с системой WU, они печатаются системно. Банк ни при чем.
Unauthenticated User 26/01/2015 19:36
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…