Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Абсолютбанк: денежные переводы есть, еще бы банкомат в офис

Абсолютбанк: денежные переводы есть, еще бы банкомат в офис

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1420

Корреспондент «Потребительского опыта» направилась в Абсолютбанк, чтобы совершить денежный перевод. Однако на  ее пути возникло несколько почти «непреодолимых» трудностей. В частности, в банковском офисе не оказалось банкомата. Однако все по порядку…
Беседа по телефону
 
Я позвонила в контакт центр Абсолютбанка, чтобы узнать о денежных переводах в РФ. Сразу после соединения заиграла музыка, и я принялась ожидать ответа от специалиста Контакт-центра. После минутного ожидания меня поприветствовала специалист Светлана.

Поздоровавшись, я спросила — можно ли сделать перевод в Россию, и, получив положительный ответ, попросила посоветовать самый выгодный. Уточнив, какую сумму я хочу отправить, мне предложили 2 варианта:
  • Перевод по системе Western Union. При отправке до 200 российских рублей комиссия составит 2% от суммы.
  • SWIFT-перевод. Комиссия составит 0,1 % от суммы, но не менее 400 рублей.
 
Также девушка предложила просчитать более выгодный вариант перевода и после расчёта сообщила, что поскольку сумма маленькая, выгоднее будет совершить перевод при помощи системы Western Union.  Поблагодарив специалиста, я попрощалась.

В офисе
 
На следующий день я отправилась в головной офис банка, расположенный по адресу пр-т Независимости 95, около станции метро «Парк Челюскинцев».
 
Головной офис Абсолютбанка ​
Головной офис Абсолютбанка
 
Зайдя во внутрь, попадаешь в небольшой коридор, а за ним — в операционно - кассовый зал. В зале с левой стороны расположены столы специалистов, с правой — кассы. Я уже была в этом офисе Абсолютбанка в прошлом году, но (как и в прошлый мой визит) ни диванчиков, ни стульев, куда можно присесть в ожидании очереди, не было —  только стулья возле специалистов.

Электронная очередь и консультант также отсутствовали.

Я направилась к свободному специалисту и, поздоровавшись,спросила можно ли сделать денежный перевод? Ответ был положительный. «Western Union?» — спросили меня.

Я ответила, что не знаю, и попросила посоветовать, какой перевод выбрать. Специалист ответила, что у них есть только Western Union. Согласившись, я протянула девушке свой паспорт. У меня уточнили сумму перевода…

Назвав её, я вспомнила, что в который уже раз забыла снять деньги с карты. Специалист уточнила, что картой рассчитаться нельзя, и банкомата в отделении тоже нет.

Мне это показалось крайне неудобным, тем более — для людей, которые, как и я, не привыкли носить наличные деньги. Специалист посоветовала мне ближайший банкомат, который находился буквально в нескольких метрах от отделения. Это спасло ситуацию — иначе мне пришлось бы обращаться в банк с переводом еще  раз.
 
Операционно-кассовый зал
Операционно-кассовый зал
 
После рассказа о том, где можно найти банкомат, мне дали для заполнения форму, в которой нужно было указать ФИО получателя, страну и город получения, а также свои ФИО, адрес, мобильный телефон и сумму перевода.

У меня также спросили, какой перевод я хочу отправить срочный или 12-и часовой. Я выбрала 12-часовой и мне назвали комиссию — 2% от суммы. Однако, посмотрев еще раз в тарифы, специалист сказала, что комиссия составит 50 российских рублей. Отмечу, что в Контакт-центре мне называли другую комиссию — 2% от суммы.

Заполнив форму, я отправилась на поиски банкомата. Заняло это буквально пару минут, и, сняв деньги, я вернулась к специалисту. Девушка отдала мне приходный ордер на внесение денег за перевод и предложила пройти к кассе. 

Внесение денег в кассе заняло около 5 минут, и я опять вернулась к специалисту. Девушка продолжила оформление перевода, уточнила его цель, распечатала заявление для отправки денег.

После проверки всех данных и подписания заявления мне сказали, что получателю нужно будет сообщить номер перевода и ФИО отправителя.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
  
1. Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 1 минута — 4 балла.
 
2. Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла: 
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • не рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 0 баллов
  • вежливость — 2 балла
 
3. Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — ни в кассу, ни к специалисту очереди не было — 5 баллов.
  
4. Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе — 20 минут (за минусом времени, потраченного на поиски банкомата и снятие денег — 1 балл.

 5. Полнота информации
  • варианты перевода не предложили — 0 баллов
  • стоимость перевода назвали — 1 балл
  • скорость перевода назвали — 1 балл
  • куда обращаться получателю, не сказали — 0 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе (сказали, что получатель должен знать номер перевода) — 1 балл

6. Удобства: 

Удобство обслуживания — 3 балла: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджи есть — 1 балл
  
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Итог визита в Головной офис Абсолютбанка — 25 баллов из 35 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию. Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук