Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Абсолютбанк: a что такое ADSL.BY? (дополнено)

Абсолютбанк: a что такое ADSL.BY? (дополнено)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4759

Спор о том, должны ли принимать в кассах банка оплату за мобильные телефоны, интернет и коммунальные услуги, уже немного напоминает спор о том, что первично — курица или яйцо.

Противники наличных расчетов, говорят, что произвести оплату с помощью интернет-банкинга или инфокиоска также  просто, быстро и надежно, как и в кассе. Спорить с такими людьми мы не будем, потому что сами и коммуналку оплачиваем, и продукты покупаем с помощью интернета. Не выходя из дома :)

Но, оказывается, что в мире еще достаточно противников высоких технологий. Эти антогонисты утверждают, что есть бабушки (и даже прабабушки) для которых компьютер — это нечто среднее между пылесосом и пультом от телевизора. И старушки непременно стремятся попасть в банк и обязательно 25 числа каждого месяца…

А так как не все банки, по данным регулятора, принимают коммунальные платежи в своих кассах, то основной наплыв клиентов приходится на те учреждения, которые все-таки «осмеливаются» оказывать подобную услугу населению в век, когда космические корабли землян уже нацелены на Марс :)

В отчете Национального банка о ситуации с осуществлением платежей, про который мы уже сказали, совсем не был упомянут Абсолютбанк. Тем большее искушение испытал корреспондент проекта «Потребительский опыт», заметив кассу этого финансово-кредитного учреждения в универсаме «Центральный» в Минске…
 
За этими стенами, возведенными в Минске еще во времена Сталина, прячется Пункт обмена валют № 37 Абсолютбанка
 
Рабочий вторник, 10 : 20

Утром в рабочий день в центре белорусской столицы совсем немноголюдно.  Я зашел в универсам «Центральный» с целью пополнить баланс мобильного телефона и заплатить провайдерам. Карта в интернете упорно показывала, что где-то в здании расположен Абсолютбанк.

Не желая долго исследовать внутреннее устройство универсама, я сразу обратился к продавцу, которая, видимо, торгует сигаретами, но в тот момент вела увлеченный разговор с продавцом мороженного:

— Извините, а где Абсолютбанк?

— Где-то там. Может быть, в конце или вверху, — охотно подсказала продавец, совершив разнонаправленные движения одной рукой.

Я вежливо поблагодарил эту добрую женщину, пояснению которой позавидовал бы сам Иван Сусанин, который, как известно, ввел в заблуждение целую польскую армию :) И я все-таки направился  исследовать внутренности универсама «Центральный»…
 
Пункт обмена валют № 37 Абсолютбанка. Минск, проспект Независимости, 23
 
В противоположном конце зала на первом этаже виднелось что-то похожее на металлическую  кассу банка. Возле ее окошка стояла очень нерешительная девушка-клиент. Сначала она задумчиво смотрела на стекло кассы, а потом робко нагнулась, спросила что-то. И сразу же отошла.

«Наверное, хотела купить валюту», — подумал я. Но при этом почувствовал к ней благодарность — она могла бы «создать» очередь, а я потерял бы время…

Я приблизился к кассе и вдруг заметил на ней знакомую наклейку  «ADSL.BY». Причем наклеек было целых две…
 
Означают ли эти наклейки, что в кассе можно оплатить услуги интернет-провайдера, официальный сайт которого — ADSL.BY?
 
Я поздоровался с симпатичной девушкой в кассе и поинтересовался, принимает ли она оплату за мобильный телефон и интернет? Кассир оказалась не только симпатичной, но и вежливой. Она поздоровалась в ответ и согласилась  мне помочь. Даже с  платежами за интернет.

Вдохновленный таким рвением сотрудника банка, я решил, что оплачу не только мобильный телефон, но и «покормлю» целых двух провайдеров. Ведь, как известно, «не кормленные» интернет -провайдеры становятся злыми и норовят отключить нас от «мировой паутины».

Я взял 3 бумажки из коробочки около окошка кассы и, воспользовавшись ручкой, прикрепленной здесь же, начал заполнять красно-белые прямоугольники бумаги.

Первым пошел ByFly (номер, фамилия и сумма). Бумажку я опустил в лоток. Кассир сразу же задвинула лоток к себе и стала вводить цифры в свой компьютер.

Затем  в лотке оказались бумажки с платежами за Velcom и ADSL.BY с аналогичной информацией. Кассир забрала и их.

Восхищенный скоростью обслуживания, я уже мысленно готовился похвалить девушку в кассе, но тут она задала обескураживший меня вопрос:

— А что такое ADSL.BY?

— Интернет-провайдер, — ответил я и указал на 2 наклейки, украшавшие стекло кассы. Кассир внимательно присмотрелась к наклейкам и сказала что-то вроде:

— А, да…

Потом она еще раз что-то поискала в компьютере, и виновато ответила:

— Но у меня его нет. Может, у него есть еще какое-то название, другое?

— Вроде бы он еще называется «Белинфонет». Сейчас проверю…
 
ADSL.BY — и, в правду, Белинфонет :)
 
Через смартфон я вышел в интернет. Ввел в адресной строке «ADSL.BY» и сказал кассиру:

— Да, девушка, посмотрите «Белинфонет». Это и есть ADSL.BY.

Сотрудник банка застучала пальцами по клавиатуре…

— Белинфонета у меня тоже нет, — произнесла кассир через несколько секунд.

— Его нет в ЕРИПе? Или у вас в системе? — не унимался я.

— Нет в системе, — покачала головой кассир.

В этот момент у нее зазвонил мобильный. Девушка ответила на звонок и стала что-то быстро писать на одной из трех моих бумажек. Я не услышал, о чем речь, но мне почему-то показалось, что решались какие-то рабочие вопросы.

«А почему девушка не может позвонить куда-нибудь и узнать, где в ее «системе» прячется один из самых популярных интернет-провайдеров нашей страны?» — подумал я. Но кассир прервала мои размышления:

— Я вам проведу  вот эти две, — кивнула она на Velcom и ByFly, — а третью не проведу.

— Хорошо, — мне пришлось согласиться.

Пару движений пальцев кассира, и я получил кассовый чек (один на два платежа).
 

 
Когда я отошел от кассы, к ее окошку подошла женщина-клиент, что-то спросила и сразу же отошла. «Хотела купить валюту», — подумал я.
______________________________________________________________________________________________________

После выхода этой статьи в редакцию пришло письмо за подписью директора ООО «БЕЛИНФОНЕТ» Юрия Базаревича. В письме компании излагается взгляд на ситуацию со стороны провайдера. С разрешения БЕЛИНФОНЕТ мы публикуем текст.


 

Такой вот взгляд на «Потребительский опыт» со стороны организации, оказывающей услуги населению. А мы пошли в интернет-банк :) Платить-то надо…


Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди — ожидать не пришлось — 10 баллов.

Скорость оплаты — меньше  5 минут — 10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — обычная касса, без каких-либо ограждений и «желтых линий» — 9 баллов.

Удобство оплаты — мы платили наличными, у кассы есть ручка и фирменные бланки для заполнения. Ситуация с ADSL.BY не выглядела бы столь комичной, если бы не две наклейки на стекле кассы, хотя, возможно, их прикрепили давно и для красоты, но все же… Мы оплатили только 2/3 от намеченного. С учетом округления — 7 баллов.

Отношение персонала — девушка была вежлива и искренне старалась найти в системе «таинственного» провайдера, но… не получилось :) — 10 баллов.
 
 
Итог визита в Пункт обмена валют № 37 Абсолютбанка в Минске: 46 баллов из 50 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добрый день! Пришла 02/05/2016 в Абсолютбанк в г.Гомель. Хотела взять кредит. Ко мне не подошел ни один специалист. Сидел только парень, который был чем-то занят. Я прождала некоторое время и ушла. Если вам не нужны клиенты , закрывайте банк, Почему я должна терять свое время?

Неделей ранее я тоже заходила, правда в кассу. Обслужили быстро, но не очень вежливо, а вот в зале сидели очень недовольные сотрудники. Что я даже не захотела подходить. Я считаю , что дружелюбность и вежливость просто необходимы!!
zxcvbn.68 04/05/2016 16:01
Администратор: Спасибо за ваш комментарий!

Продублируйте его, пожалуйста, в разделе "Отзывы о банке", чтобы банк мог отреагировать на ваш отзыв.

Раздел можно найти на нашем сайте по адресу:

http://infobank.by/kommentarii-posetitelej-sajta-o-banke/absolyutbank-zao/
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…