Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Абракадабра: в каких банках самые понятные договоры

Абракадабра: в каких банках самые понятные договоры

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3488

Итак, проект «Потребительский опыт - 2014» оставил после себя не только список  награжденных банков, но и папки, в которых хранятся многочисленные договоры с банками.

Теперь редакция Infobank.by может с гордостью сказать, что у нее самая большая в стране коллекция банковских договоров. Ну, конечно, после самих банков :)

Вот только у банков тысячи собственных договоров, а у нас — с разными финансовыми учреждениями. Поэтому мы протянули руку и вытащили с полки папку, где собраны бумаги, которыми банки «одарили» корреспондентов при получении карточек.

«Хорошо, — подумали мы, — это карточные договоры. По сберегательным и дебетовым карточкам. Никаких кредиток. В этой сфере банки должны быть максимально открыты и повернуты лицом к клиенту. Прятать там особенно нечего».

Затем мы взяли обычного, среднестатистического белоруса и попросили его оценить эти договоры по 3 простым критериям: шрифт, понятность и наличие всевозможных отсылок к сайтам, Правилам и самым общим договорам с банком.

Гражданский эксперт (кстати, после прочтения всех договоров он сразу побежал подавать документы на юридический факультет) не обладает пока что ни юридическим, ни финансовым образованием. Он не носит очки. И в банке никогда не работал. Такой себе среднестатистический обыватель мужского пола. Каких, наверное, очень много заходит в двери белорусских банков.
Шрифт
 
Оказалось, что шрифты бывают: нормальными, уменьшенными, маленькими и… очень маленькими.

Антифаворитом договорной гонки (по мнению нашего «диванного эксперта») стал документ от Банка ВТБ.
 
Банк ВТБ — безусловный фаворит в минимизации текста. Напечатано — то ли 5, то ли 6 кеглем
 
За шрифт Банку ВТБ мы поставили 1 балл из 5 возможных. Столько же получил Белагропромбанк, у него размер текста побольше, но отсутствует деление текста на абзацы. Если посмотреть слева, то текст — это одна сплошная линия. Поэтому приходится напрягаться, чтобы вернуться к тому месту, на котором прервал чтение. А прерываться, как известно, приходится каждый раз, когда заканчивается предыдущая строчка.
 
Договор Белагропромбанка
 
В остальных случаях мы практически не придирались. Пусть договор напечатан 15, 14 или даже 13 кеглем, мы ставили 5. Если меньшим, то были различные варианты: там уже все зависело от качества печати принтера и белизны бумаги. Договорам, от которых начинало, как говорят — «рябить в глазах», честно ставили «2».
 
Договор Технобанка. Для прочтения нужно увеличительное стекло и немного терпения
 
Договор БПС-Сбербанка оформлен в виде небольшой книжечки. Это оригинальное решение, но шрифт мелковат

Понятность
 
Самым «непонятным» оказался договор от Альфа-Банка. Это даже не договор, а согласие на присоединение к договору, содержащемуся на сайте. Причем, согласие поражающее своей лаконичностью…
 

Остальным договорам, которые содержат ссылки на некие документы в интернете или какие-то Общие условия, мы снизили оценку за понятность на 2 балла. Ведь абсолютно непонятно, что там написано в этом интернете. Клиенту никто не представляет компьютер в банке для ознакомления с договором в электронном виде.
 
Скрин из договора с Трастбанком. В тексте предлагается заключить Договор на «условиях Общих условий в редакции, действующей на момент заключения договора». Надо полагать, что в тот момент, когда клиент доберется до компьютера, условия могут измениться?
 
А вот в Договоре РРБ-Банка прописано, что клиент обязуется «когда-нибудь» ознакомиться с правилами, но сейчас уже согласен подписаться под ними
 
Договор Белгазпромбанка имеет «честный» подзаголовок — «Договор присоединения», но он, кстати, гораздо более содержателен, чем просто договоры от некоторых других банков.
 

 
Возможно, из-за того, что текст Белгазпромбанка содержит много деталей, он начинает терять «понятность». В договоре используется много сложных предложений, которые насчитывают несколько строчек и забираются на следующую страницу.

А вот в БНБ-Банк предлагает клиентам заняться «толкованиями»…
 
Как рядовой гражданин будет толковать термины и условия Договора БНБ-Банка в соответствии с законодательством, остается за скобками
 
Также документы от БНБ-Банка отличаются предложениям, растянутыми на целый абзац. Наш эксперт отметил, что это затрудняет прочтение и понимание…
Отсылки
 
Некоторые банки, как мы уже писали, любят ссылаться на Общие условия, которые можно найти на сайте. Но представьте себе ситуацию, 2 банка готовятся подписать соглашение. Текст договора содержит ссылки на документы и первого, и второго банка в интернете. Как вы думаете, согласятся банкиры поставить свои подписи на такой «сомнительной» бумаге?

А нам это предлагают. Хотя, мы и не банки :)

Пример от Идея Банка — договора фактически нет. Есть «акцепт оферты». На русский язык эти слова переводятся фразой «согласие на заключение договора в соответствии с предложением (офертой) другой стороны».  Сам текст договора содержится где-то на сайте банка.
 

 
То же самое можно сказать о Договоре БТА Банка.
 

 
Текст документа от БСБ Банка мало того, что содержит ссылку на сайт, он еще и имеет ряд «любопытных» условий…
 

Получается, что, если клиент каждые 10 дней не заходит на сайт банка, то он согласен со всеми изменениями, которые предлагает банк.

Еще один договор (от МТБанка) — также акцепт оферты…
 

 
Кстати, в договоре прописано, что клиент банка получил на руки Правила использования карточек (за номерами 1 и 2) и расписался в этом. Подпись клиента, правда, какая-то подозрительная…

У банков степень «отсыла» сильно разнится. Кто-то более-менее прописывает условия, как Белгазпромбанк. А кто-то фактически сводит весь договор к небольшой расписке, как Альфа-Банк.

Наш эксперт поставил 5 баллов тем финансовым учреждениям, которые полностью предоставили клиенту текст договора. А чем меньше в документе содержалось информации об услуге, тем меньше была оценка…
Победители
 
Но даже в такой «трудной» договорной войне оказалось 2 победителя. «Диванный эксперт» отложил их договоры и сказал: «Придраться не к чему…»
  
Банк БелВЭБ. Хорошо читаемый текст. Нет сложных мест и ссылок на интернет
 
ХКБанк. Договор понятен

Итоговая таблица
 
БАНК ШРИФТ ПОНЯТНОСТЬ ОТСЫЛКИ ИТОГ
Банк БелВЭБ ОАО 5 5 5 15
ХКБанк ОАО 5 5 5 15
Беларусбанк АСБ ОАО 3 5 5 13
Паритетбанк ОАО 4 5 4 13
Франсабанк ОАО  3 5 5 13
Банк Москва - Минск ОАО 2 5 5 12
БПС-Сбербанк ОАО 2 5 5 12
Технобанк ОАО 2 5 5 12
Цептер Банк ЗАО 3 4 5 12
Белгазпромбанк ОАО 5 4 2 11
БНБ-Банк ОАО 5 3 3 11
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО 1 4 5 10
Белинвестбанк ОАО 2 4 4 10
Белагропромбанк ОАО 1 4 5 10
Приорбанк ОАО 2 4 4 10
БСБ Банк ЗАО 3 5 1 9
БТА Банк ЗАО 5 3 0 8
Идея Банк ЗАО 5 3 0 8
МТБанк ЗАО 5 3 0 8
Трастбанк ЗАО 5 3 0 8
РРБ-Банк ЗАО 3 3 0 6
Альфа-Банк ЗАО 5 0 0 5
 
Дельта Банк в рейтинг не попал. Все документы по карточке есть, а договора — нет. Возможно, корреспондент его просто не забрал... :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Надо присмотреться к ВЭБу
Дельта Банк и туту отличился:-):-):-)
rysackoff 13/02/2015 10:42
Инфобанк, ты в какой вселенной живешь? Изучи опыт других стран и подумай, кто в момент подписания читает договоры, даже если они бумажные и напечатаны большим шрифтом? В ваших же статьях про потребительский опыт авторы признаются, что не читают.

Оценивать нужно не то, бумажный договор или на сайте. А понятность языка договора, структуру договора и т.д. Хотя что это я, пишите дальше про "пупсов".
bl1nk 13/02/2015 08:10
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Фразу "Внимательно читайте договор!" - придумали совсем не в редакции Infobank.by. На это правило обращает внимание даже Нацбанк в рамках Программы финансовой грамотности. А наши авторы в "Потребительском опыте"  часто сетовали на то, что прочитать договор проблематично из-за маленького шрифта.

Семью "пупсов", к сожалению, уволили в рамках сокращения штатов :)
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…