Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  А на ваш отзыв банк ответил?

А на ваш отзыв банк ответил?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4563

Клиенты продолжают оставлять отзывы о работе коммерческих банков на нашем сайте, а банки продолжают им отвечать… или молчать. Но, согласитесь, обидно, когда вас в банке некачественно обслужили, а теперь еще и «молчат».

Напомним, что на Infobank.by существует специальный раздел «Отзывы о банках». Вам достаточно зайти на страницу, где перечислены все банки нашей страны, выбрать то финансово-кредитное учреждение, о работе которого вы хотите написать, и оставить на этой странице свой отзыв.

Правда, предварительно необходимо зарегистрироваться с помощью адреса своей электронной почты.
Зеленая кнопка «Оставить отзыв» переправит вас к форме, где можно оставить свое мнение о работе банка
 
 
Отзыв может быть текстом или фотографией.

А  авторов наиболее интересных отзыва и фотографии по итогам месяца ждут ценные призы.

Зачем нужно оставлять отзывы о работе банков?

Многие клиенты банков, отчаявшись добиться правды на местах, в отделениях и офисах, пишут о работе финансовых институтов  у нас на сайте. И они делают абсолютно правильно.

Если в небольшом городке со своей проблемой человек максимум дойдет до руководителя структурного подразделения банка, в котором его «не совсем хорошо обслужили», то в интернете мнение клиента доступно для прочтения и Председателю Правления, и маркетологам, и другим посетителям банка.

Отметим, что не всегда отзывы отрицательные и заряжены негативом. Бывает, что человек просто идет по улице после работы. Моросит легкий дождь. Дома никто не ждет, кроме друзей в социальных сетях и пары котов, и хочется куда-то зайти. Пообщаться, что ли.

И заходит этот человек в первый попавшийся банк, интересуется условиями того, или иного кредита, платит за мобильный телефон (хотя у него есть интернет-банкинг), а потом возвращается домой и пишет нам на сайт отзыв о замечательном обслуживании в банке.  Бывает и такое.

Вы можете сказать - да он законченный романтик, таких теперь уже и не осталось.
 
Почему? - спросим мы. Бывают же моменты, когда все средства  уже размещены на самых выгодных депозитах, все платежи осуществлены, а дома никто не ждет… И хочется простого человеческого общения.
 
Но, даже если мы не правы, положительные отзывы о работе банков регулярно появляются у нас на сайте.
 
И этот факт, в свою очередь, радует уже нас. Ведь мы же знаем, что среди сотрудников  финансово-кредитных учреждений  много хороших, приветливых и отзывчивых людей, которые работают над совершенствованием продуктов и улучшением качества обслуживания.
 
Как же реагируют сами банки на те, порой эмоциональные, строки, которые оставляют читатели на нашем сайте?
 
Отвечают, решают проблемы, благодарят за добрые слова.  Или - молчат.
 
17 апреля мы опубликовали статью «Крикну - а в ответ тишина».  В апрельском материале мы выделили 3 группы банков:

·   общительные,
·   отвечающие время от времени,
·   молчаливые.

Группа «молчаливых» банков 2 месяца назад включала в себя 7 финансово-кредитных учреждений. За прошедшее время из этой группы  вышли 2 крупных белорусских банка:

Банк БелВЭБ  сразу  перешел в группу «Общительных банков»;

Белинвестбанк , который пока что, к сожалению, разместился  только во второй группе.
 
Но сегодня речь пойдет о «пятерке» оставшихся и упорствующих в своем «молчании»:
 
БСБ-Банк

Мы позвонили Председателю Правления БСБ-Банка (ранее - БелСвиссБанка) Виталию Казбанову.
 
Виталий Казбанов

Виталий Александрович внимательно выслушал наш рассказ о ситуации с отзывами и пообещал разобраться, направив к нам специалиста по маркетингу. Будем ждать. Кстати, последние отзывы о работе БСБ-Банка только положительные.

БПС - Сбербанк

В  БПС-Сбербанке мы связались с Заместителем Председателя Правления Олегом Бородко.
 
Олег Бородко

- Олег Владимирович, у нас на сайте есть раздел «Отзывы о банках», где читатели могут высказать свои мнения о работе банка. Как  хорошие, так и плохие. Может быть, вы даже их читаете?

- Да, мы в курсе. Мы мониторим этот ресурс обратной связи с клиентами.

- Олег Владимирович, ваш банк - единственный из системообразующих банков, который не отвечает на отзывы наших читателей…

- Понятно. Мы поступим следующим образом. У нас есть своя стратегия развития каналов обратной связи с клиентами. Наверное, наиболее широко «канальность» представлена у нас, включая наш сайт. Я поручу коллеге, который отвечает за работу по обобщению замечаний граждан, пообщаться с вами для возможного ответа или переадресации на наши каналы для реагирования на эти вопросы. И  мы примем решение.

ИнтерПэйБанк

В  ИнтерПэйБанке нам удалось поговорить  с  Председателем  Правления Альгердасом Табатадзе.
 
Альгердас Табатадзе

- Альгердас Николаевич, вы читаете информационный портал Infobank.by?

- Да. Иногда читаю.

- У нас есть раздел «Отзывы о банках», где читатели оставляют свои отзывы. И большинство банков отвечает на эти отзывы, реагирует…

- А мы не реагируем, да?

- Да, всего пять банков не реагируют. И они выделяются из общего числа банков.

- Я понял вас. Договорились. Будем реагировать.

- Спасибо, Альгердас Николаевич.
 
РРБ - Банк

В этом банке мы поговорили с  исполняющим обязанности Председателя Правления Николаем Юркевичем.
 
- Николай Константинович, у нас на сайте, в разделе «Отзывы о банках», читатели иногда хвалят или ругают тот или иной банк. И только пять банков никак не отвечают на эти отзывы. В том числе, и РРБ-Банк…

- Я помню. Один раз даже был нехороший инцидент. Клиент написал абы что. И робот на сайте это разместил. А если там будут ругательства?

- Нецензурную брань и оскорбления мы не публикуем.

- Я понял. Оставьте мне ваш телефон - вам перезвонят.
 
Трастбанк

В Трастбанке  мы связались с Сергеем Будниковым,  Заместителем Председателя Правления.

- Сергей Дмитриевич, Трастбанк - один из немногих банков, которые не отвечают на отзывы наших читателей, оставляемые на сайте. Можно ли у вас уточнить - почему?

- Честно говоря, не могу вам ответить - почему. Я поручу нашему отделу маркетинга, чтобы они изучили этот вопрос. Я думаю, с вами наши специалисты свяжутся. Логично и закономерно, что на проблемы, которые под собой имеют определенную почву, необходимо реагировать.
 
Сергей Будников

Сергей Будников подчеркнул, что Трастбанк всегда реагирует на жалобы клиентов, поступающие официально:

- К сожалению, не всегда отслеживаем то, что происходит в сетях. Наверное, это уже неправильно в современной ситуации. Поэтому с вами свяжутся уполномоченные люди, и мы должны поставить этот процесс на должный уровень.
 
Как итог.

Мы обзвонили ТОП - менеджеров  всех «молчаливых» банков.  Все согласились, что жалобы клиентов необходимо рассматривать и отвечать на них.

Все согласны реагировать на отзывы читателей Infobank.by. Следующий шаг за финансово-кредитными учреждениями. Мы, вместе с читателями, его ждем…

Кстати, специалисты Трастбанка с нами уже связались :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Люди!!! Остерегайтесь банка Траст, бегите,как от чумы! Наобещают до 20%, а в реалии до 40% и более.Вся хитрость в тексте договора,расчёт на нашу безграмотность в финансах .Потратте 2-3тыс. на независимого фин.эксперта и вы сохраните свои десятки, а то и сотни тысяч рублей.

Договор не оставляет вам никаких шансов от кредитной кабалы.Стоит вам хоть один раз оступиться (хотя бы на один день просрочить платёж) и капкан захлопнет.Дальше по схеме—сумашедш. штраф до 5 тыс. руб—ваша претензия,которую рассмотрят на 30-й день и не в вашу пользу—далее штраф на штраф—и так по кругу, пока вы не сломайтесь.

Руководство банка вплоть до нач.отделов спрятались за телефонистками и девушками на побегушках,которые ничего не решают,заученно на всё говорят *пишите претензию рассмотрим*

Самое отвратительное (Удалено Администратором) в этом банке,как и всё остальное- телефонный террор.Им мало, что в каждый час звонят тебе,но всякими правдами и неправдами находят телефон близких и соседей.Их достают еще хлеще.Расчёт один-сломать психику и желание сопротивляться грабежу.

Людям, думающим о кредите в банке Траст, я советую вспомнить народную мудрость(семь раз отмерь один раз отрежь).

Генеральная линия (Удалено Администратором) банка Траст- деньги любой ценой.
подписывая в слепую договор с ним,вы автоматически превращайтесь в
терпилу,выражаясь их языком.

Это моё мнение,вынесенное на собственной шкуре.Думающим о своей шкуре- пишите,всегда, ради бога, поделюсь горьким опытом общения ,позволения так сказать,этим банком.
 
patahov56 05/12/2014 06:04
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…