Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  50% белорусов звонит в Нацбанк не по делу

50% белорусов звонит в Нацбанк не по делу

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
868

Без малого 6 тысяч звонков принял контакт-центр Нацбанка по итогам первого полугодия 2013 года. Физлица беспокоили специалистов регулятора почти в 2 раза чаще, чем белорусский бизнес, от них, по данным Нацбанка, поступило 3 900 обращений, в то время как от юридических лиц всего 2 028.

По сравнению со вторым полугодием 2012 г.  количество обращений в контакт-центр увеличилось на 13 %.

Больше всего людей волновали вопросы по 6-ти основным направлениям:

На первом месте по востребованности оказалась информация о Национальном банке (направления деятельности, структура, адрес, график личного приема руководителей, порядок работы с обращениями граждан), а также вопросы относительно работы Управления «Кредитный регистр» (2797 обращений).


 
Второе место закрепилось за операциями на наличном валютном рынке, покупке-продаже, в том числе редких видов валют, использованием иностранной валюты в расчетах, получение разрешений по внешнеторговым операциям (753 обращения).

Взаимоотношения между клиентом и банком, вопросы открытия счетов в банках, гарантии возврата вкладов, предоставление льготных кредитов, порядок кредитования, изменение условий договора, поручительство по популярности оказались на третьем месте (695 обращений).

580 обращений было посвящено использованию платежных инструментов, порядку ведения кассовых операций, операциям с банковской платежной карточкой, особенности, преимущества, недостатки банковских платежных карточек.

Операциями с драгоценными металлами и камнями, вопросами покупки-продажи мерных слитков поинтересовалось 340 обратившихся.

186 звонивших решились дать специалистам контакт-центра рекомендации  по совершенствованию банковской системы, исправлению недостатков в работе банковской системы, а также жаловались на  неудовлетворительное обслуживание в кассах банков, поднимали вопросы благотворительности и предоставления спонсорской помощи.

Касательно административных процедур, предоставления справок, кадровых вопросов, запросов архивных документов в контакт-центр за минувшее полугодие обратились 69 раз.

Общая информация о банковской системе интересовала 51-го обратившегося.


Также Нацбанком ежемесячно проводится анализ входящих звонков  и составляется перечень наиболее актуальных  жалоб и предложений граждан. В первом полугодии 2013 самым распространенным поводом для жалоб стало предоставление комбанками кредитов неплатежеспособным неработающим родственникам обратившихся граждан.

Еще один кредитный повод для жалоб – это отказ банков в предоставлении кредитов по причине образовавшейся в период девальвации просрочки по ранее полученным кредитам (погашенной в процессе нормализации ситуации на финансовом рынке).

Также белорусы были недовольны отсутствием возможности обмена купюр редких видов валют (тенге, боливары, манаты и др.) и монет иностранных государств (литы, латы и др.).

Граждане пенсионного возраста, в свою очередь, сетовали на нарушение их гражданских прав в случае отказа банков в предоставлении кредитов.

Что касается белорусского бизнеса, то большая доля звонков касалась вопросов уточнения структуры Национального банка, информации о курсах валют получения сведений по кредитным историям, порядка оформления официальных обращений, графика приема руководителей.


Популярной темой в обращениях юридических лиц является осуществление внешнеторговых и валютных операций (получение разрешений по внешнеторговым операциям, проведение авансовых платежей в пользу нерезидентов, использование иностранной валюты в расчетах). Этим вопросам были посвящены порядка 26 процентов от всех обращений юридических лиц.

Сегодня практически каждый уважающий себя банк обзавелся контакт-центром, если не собственным, то хотя бы аутсорсинговым. Однако общения с операторами контакт-центров комбанков белорусам явно не достает.

Так как по результатам исследования около 50% из 5 928 звонков деятельности Нацбанка напрямую не касались, то есть фактически были адресованы участникам системы второго уровня.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…