Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  5 февраля состоится подведение итогов

5 февраля состоится подведение итогов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2565

5 февраля 2015 года, в четверг, один из старейших и авторитетнейших финансово-аналитических порталов Infobank.by (Инфобанк) подведет итоги исследований качества обслуживания в банковских отделениях и мобильных приложений.

С момента запуска проекта «Инфобанк» в 2007 году по итогам отзывов пользователей составляется «Народный рейтинг банков».  Каждый год итоги «народного голосования» фиксируются и отмечаются лидеры.

Однако зачастую оценки пользователей носят субъективный характер. Да и чего греха таить, часть оценок, приводимых в Сети, себя дискредитируют, так как информации зачастую сложно проверить и определить, насколько она объективна? Кем оставлен отзыв? Не есть ли это пиар самого банка?

Поэтому в последние годы  Инфобанк сконцентрировал свои усилия на исследовании качества обслуживания клиентов.

Так,  проект проверки контакт-центров «Вежливые банки», который был реализован в 2012-2013 совместно с Ассоциацией белорусских банков, стал заметной вехой в мониторинге качества работы банков. Более того, результаты этих мониторингов, как признавались сами комбанки, очевидно влияли на улучшение работы контакт-центров и порой вскрывали структурные проблемы во взаимоотношениях «банк-клиент».

В 2014 году Infobank.by пошел дальше… Точнее, стал незаметнее для банков, так как проект «Потребительский опыт» предполагал долгосрочные исследования качества обслуживания в банковских отделениях  в формате «тайный покупатель».

На протяжении многих месяцев «агенты» Инфобанка тайно посещали отделениях белорусских банков, все скрупулезно фиксировали, подсчитывали бонусные баллы и промахи. Проект «Потребительский опыт» охватил практически все коммерческие банки, 12 крупнейших городов республики, более 140 отделений, 10 банковских услуг.

Говоря о целях проведения «Потребительского опыта», коммерческий директор проекта Infobank.by Екатерина Смирнова отмечает следующее:

—У нас постоянный фокус, он не меняется уже много лет и выражен в нашем слогане: «Мы знаем о банках все. Мы связываем клиентов и банки».

Поэтому мы делаем все возможное, чтобы, во-первых,  дать самую объективную оценку банковским услугам и качеству обслуживания банками клиентов, а во-вторых, выявить проблемные места в обслуживании клиентов. Мы рассказываем об этих проблемах не только для потенциальных клиентов, как нас иногда упрекают те же банки.

Прежде всего, это нужно самим же банкам. Поскольку любая жалоба – это подарок банку, возможность что-то исправить, и улучшить, таким образом, дальнейшие взаимоотношения со своими клиентами, настоящими и будущими.

Екатерина Смирнова обещает, что проект «Потребительский опыт» будет продолжен и в наступившем году.

Кроме того, 5 февраля Инфобанк готов представить результаты еще одного исследования — мобильных приложений банков. Это — один из самых современных и быстро развивающихся дистанционных каналов обслуживания банков. Приложения 10 банков  были оценены с точки зрения удобства и функциональности для потенциальных пользователей.

— Я – не типичный «ботаник»,— говорит Екатерина Смирнова. – Я – обычный человек. Однако, у меня уже 4 карты, которыми я постоянно пользуюсь, и 2 мобильных приложения на телефоне. И меня постоянно посещают мысли, что «неплохо бы часть функций клиент-банка моей организации тоже перевести в режим мобильного телефона».

Мобильный телефон, хотим мы этого или нет, уже стал мини-компьютером, а не только аппаратом для звонков. Полагаю, банки не смогут при всем желании отмахнуться от этого факта. И вопрос удобства мобильного банковского приложения для пользователя — один из краеугольных, на мой взгляд.

Итак, ждем результатов исследований - 2014, согласно которым банки будут награждаться в следующих номинациях:
 
  • Лучшее мобильное приложение (1-3 места)
  • Народный рейтинг (1-3 места)
  • Потребительский опыт (1-3 места)
  • Специальная номинация «Самый отзывчивый Банк»
 
Информация о проекте Infobank.by

Финансово-аналитический портал Infobank.by открыт для широкого круга пользователей сети интернет с начала 2007 года и освещает все значимые события финансовой сферы Беларуси и мира.

С февраля 2012 года Infobank.by входит в международный медиа-холдинг Banki.ru. Ежедневная посещаемость ресурса составляет около 30 тыс посещений в день. Infobank.by занимает  активную позицию по продвижению идеи финансовой грамотности.

Контакты для прессы: +375-17-204-54-51, mail@infobank.by

Партнеры мероприятия:


Компания СофтТеко
Основана в 2008 году, компания СофтТеко предоставляет услуги в сфере заказного программного обеспечения, разработки мобильных приложений, web и настольных приложений. В 2011 году, компания стала членом Парка Высоких Технологий. С момента основания, компания выросла до 70 сотрудников, и развила широкую клиентскую сеть в Странах Европы, США, Канаде, России и Беларуси. Одним из направлений СофтТеко является разработка систем ДБО для розничного и корпоративного банкинга. В 2014 году, компания разработала собственный продукт мобильного банка для физических лиц.

Компания ScienceSoft (СП ЗАО «Научсофт») - ИТ-компания с офисами в Минске, Хельсинки (Финляндия) и Юго-Восточной Азии. ScienceSoft - это 450 профессионалов, 25 лет опыта в разработке и поставке корпоративных информационных систем. Предложение ScienceSoft для банковской сферы включает в себя: системы мобильного и интернет-банкинга, решения для платежных карт, CRM и программы лояльности, продвинутую аналитику, корпоративные порталы, услуги в сфере безопасности информации и управления событиями. Являясь партнёром компании IBM, ScienceSoft успешно внедряет решения в сфере информационной безопасности на базе IBM Security QRadar SIEM. Более 200 компаний в 25 странах мира выбрали ScienceSoft в качестве поставщика ИТ-услуг, в том числе такие финансовые организации, как Альфа-Банк, Белгазпромбанк, Home Credit Bank, Unibank. Компания получила ряд наград за достижения в бизнесе, в том числе награду за победу в номинации «Быстрорастущий бизнес» конкурса «Предприниматель года 2014» по версии Ernst&Young (EY).

Компания Системные технологии — крупнейший поставщик комплексных ИТ-решений для банковской, финансовой и промышленной сфер. Программные продукты компании направлены на эффективное решение ключевых бизнес-задач ее клиентов и способны в полном объеме удовлетворить потребности в автоматизации бизнес-процессов банков и промышленных предприятий с учетом особенностей их деятельности. На протяжении многих лет «Системные технологии» обеспечивают быстрое и качественное внедрение, а также дальнейшую профессиональную поддержку и сопровождение ИТ-решений в банковской и промышленной отрасли в Республике Беларусь и за рубежом.

Партнер подарков — Людмила Мостакова — известный белорусский кондитер и уже, пожалуй, легендарный бренд, на счету которого огромное количество профессиональных побед, дипломов и наград (Гран-при Международного чемпионата Кондитерского искусства, Бронзовый призер Кубка мира по кондитерскому и кулинарному искусству в Люксембурге, неоднократный Победитель Event-премии Красная Морковь в номинации «Лучшая кондитерская», Победитель Свадебной Премии «Золотой купидон» и др.).
 
Торт от Волшебницы Сладкого Праздника ― это всегда удовольствие. Ведь каждый ее шедевр – это не только изумительный вкус, но и привлекательный внешний вид, а в тортах и пирожных это особенно важно. В работе Людмила всегда использует натуральные ингредиенты, свежие, и все как один – полезные (широкая линейка сухофруктов, видов муки и подсластителей (мед, фруктоза и др.).
 
Команда Людмилы Мостаковой всегда рада предложить Вам индивидуальное исполнение уже давно любимых и известных тортов, авторски переосмысленных или по традиционному рецепту. А если хочется чего-то особенного, то каждый может выбрать начинку и оформление, исходя из собственных гастрономических предпочтений и концепции праздника. Был бы повод!
 
Официальный фотограф мероприятия – Елена Таборко.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…