Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  24 ноября будут названы лучшие компании финансового сектора по качеству дистанционного обслуживания клиентов

24 ноября будут названы лучшие компании финансового сектора по качеству дистанционного обслуживания клиентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
322

Новости партнеров

24 ноября 2016 года в Москве на Форуме Contact Center in Finance будет представлен рейтинг лучших банков, страховых компаний и микрофинановых организаций по качеству дистанционного обслуживания клиентов. Рейтинг составлен по итогам независимого Исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» - 2016, которое провела Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting.

Целью исследования является определение независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству дистанционного обслуживания.

В этом году впepвыe в Исследовании будут проанализированы доступность, скорость ответа и качество обслуживания в цифровых каналах коммуникации с клиентами: e-mail, форма обратной связи, он-лайн чаты на сайтах компаний и социальные сети.

В ходе исследования осуществляется 40 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») и 30 обращений по каждому цифровому каналу коммуникации с клиентом в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания обращений.

Объектами исследования были выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций.

Компании, вошедшие в исследование:

Банки: АБ «РОССИЯ», Абсолют Банк, АК БАРС, Альфа-Банк, Банк «ТРАСТ», Банк «Санкт-Петербург», Банк «ФК Открытие», БАНК «ЮГРА», Банк ЗЕНИТ, Банк Русский Стандарт, БИНБАНК, БМ-Банк, Возрождение, ВТБ 24, Газпромбанк, МДМ Банк, МИнБанк, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, Промсвязьбан, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, Сбербанк, Связь-Банк, Ситибанк, СМП Банк, Совкомбанк, Уральский банк реконструкции и развития, ЮниКредит Банк.

Страховые компании: Allianz Жизнь, Met Life, Абсолют Страхование, Альфа Страхование, ВСК, ВТБ Страхование, Зетта Страхование, Ингосстрах, Либерти Страхование, МАКС, Ренессанс страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, Сбербанк страхование жизни, СК «Согласие», СОГАЗ, УРАЛСИБ, ЭНЕРГОГАРАНТ, ЭРГО, Югория.

Микрофинансовые организации: VIVA Деньги, Актив Деньги, Быстро деньги, Деньги сразу, Домашние деньги, Мани Мен, МигКредит, Микрофинанс, Срочноденьги, Центрофинанс.

Участники Форума Contact Center In Finance — 2016 получат итоговый отчет по Исследованию бесплатно.

Воспользуйтесь промо-кодом RCC15и получите скидку 15% при регистрации на Форум.

По вопросам исследования: +7 (495) 995 80 80, ccif16@ccif.ru, www.ccif.ru


Источник: www.callcenterevent.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук