v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Яблочное приложение Банка ВТБ. Много каналов связи и загадочная карта

Яблочное приложение Банка ВТБ. Много каналов связи и загадочная карта

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
665

Проект «Потребительский опыт» продолжает тестировать мобильные приложения для IOS от белорусских банков. Сегодня мы рассмотрим возможности  сервиса  от Банка ВТБ. На поиски отправляемся в AppStore.

По запросу "банк втб" поиск выдает несколько вариантов, вам необходимо приложение с пометкой "BY".
 
 
После того как приложение установлено заходим на его стартовую страницу.
 
 
Если вы являетесь пользователем системы интернет-банк, вводите свои логин и пароль и пользуйтесь на здоровье. Если вы новый пользователь, необходимо пройти регистрацию на сайте банка.
 
 
Некоторые возможности приложения доступны, даже если вы еще не стали пользователем системы. К примеру, вы можете ознакомиться с новостями банка и курсами валют Национального Банка Республики Беларусь.

Итак, входим в систему. Первым делом приложение интересуется — хотим ли мы, чтобы оно запомнило имя пользователя. Конечно —  хотим, это сэкономит время при следующем входе. Далее видим главную страницу.
 

В разделе "Платежи" вы найдете не только "дерево" платежей ЕРИП, но и избранные платежи, популярные услуги, произвольный платеж и др.
 

Чтобы быстрее найти необходимую операцию можно воспользоваться фильтром (по населенному пункту, УНП получателя, счету получателя и др.), а также поиском.
 

Раздел "Одна кнопка" позволяет совершать сразу несколько платежей.
 

В разделе "Продукты" вы найдете ваши карты, счета, кредиты и вклады открытые в банке ВТБ.
 

При нажатии на одну из карт, перед вами появится список возможностей, например — тут вы сможете заблокировать карту, управлять лимитами, заказать выписку и даже сменить ПИН-код.
 

Раздел "История" расскажет обо  всех совершенных вами платежах.
 

В разделе есть возможность установления периода, фильтр по операциям, а также статистика (по количеству и сумме) в виде диаграммы.
 
 
В левом верхнем углу находится кнопка вызова меню.
 

Чтобы увидеть остаток по карте, необходимо нажать кнопку "обновить баланс", но обратите внимание, бесплатно просмотреть баланс можно только 9 раз за месяц, 10 и последующие запросы платные.
 
 
О содержании главной страницы мы уже рассказали, далее следует пункт "Личные данные".
 

Кроме просмотра личной информации, на этой странице вы сможете заблокировать доступ к услуге, сменить логин и пароль для входа в приложение.

Следующий пункт "Избранные платежи". Сюда удобно добавлять те операции, которые вы совершаете регулярно, так же для них можно настроить автооплату.
 

Пункт "Почта" — это место вашего общения со специалистами банка, тут вы можете задать интересующий вас вопрос, или получить выписку по карте.
 
 
"Новости" расскажет вам о актуальных событиях, например, о запуске новых услуг и продуков.

Пункт "Карта" не оправдал наши ожидания, карта открывается, на ней вы увидите свое местоположение, но ни один объект банка на ней почему-то не отображается.
 

С помощью пункта "О приложении" вы можете отправить предложения и замечания разработчикам.
 
 
"Связь с банком" предлагает сразу несколько каналов, с помощью которых вы можете уточнить интересующие вас вопросы (позвонить в банк, перейти на сайт банка, отправить письмо, получить онлайн консультацию в Skype, Viber).

 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:

• Создания автоплатежа;
• Наличие истории платежей;
• Свободный платеж;
• Создание списка своих платежей;
• Платежи одной кнопкой;
• Перевод с карты на карту;
• Оформление заявки на кредит;
• Открытие вклада;
• Обратная связь с банком.

Создание автоплатежа

 
На главной странице приложения в самом низу вы увидите окошко с надписью "Ближайшая операция по расписанию отсутствует". Это означает, что в данный момент услуга автоматического платежа не настроена.

Нажимайте на это окошко, перед вами появится список избранных платежей, если желаемой операции в этом списке не оказалось, необходимо нажать на три точки в правом верхнем углу и выбрать вариант "добавить платеж", это позволит вам выбирать услугу из последних оплаченных платежей.

Когда с выбором платежа закончили, переходим к настройке расписания.
 

 
На данном этапе вы можете присвоить платежу пользовательское наименование, а также указать ФИО плательщика, которое будет потом отображать у вас в чеке. Далее выбираем пункт "Операции по расписанию", тут можно выбрать тип операции:

• уведомление;
• оплата по выставленной сумме;
•о плата по фиксированной сумме (эту сумму задаете вы сами).

Затем добавляем расписание, для этого нужно выбрать дату первого запуска и периодичность оплаты (ежемесячно, ежедневно).

Для того чтобы сохранить платеж вам понадобится сеансовый пароль, запросить его можно из главного меню.
 
Наличие истории платежей
 
Есть история платежей с возможностью установления периода, фильтром по операциям, а также статистикой. В данном разделе вы найдете все чеки по совершенным операциям, сможете переслать их на e-mail, СМС - сообщением, распечатать или сохранить на телефон.
 
Свободный платеж
 
Функция свободный платеж находится в разделе "Платежи". Напомним, что для осуществления данного вида платежа нужно знать реквизиты получателя.
 
Создание списка своих платежей
 
Можно создать список своих платежей, добавив их в "Избранные платежи", есть возможность присвоить всем платежам пользовательское наименование.
 
Платежи одной кнопкой
 
Приложение позволяет оплачивать сразу несколько услуг, однако эти услуги должны быть добавлены в "Избранные платежи" или находиться в последних оплаченных.
 
Перевод с карты на карту
 
Чтобы сделать перевод с карты на карту необходимо знать номер карты получателя.
 
Оформление заявки на кредит
 
Нет такой возможности.

Открытие вклада

 
Нет такой возможности.

Обратная связь с банком

 
Как мы уже говорили выше, в приложении вы найдете сразу несколько каналов связи с банком. На все наши вопросы, заданные по телефону, через Skype и Viber, мы получили ответ в максимально короткие сроки. А вот на письмо, отправленное по электронной почте, нам, к сожалению, так и не ответили.
 
 
Помимо этого, проконсультироваться у специалиста банка можно и с помощью раздела "Почта". Время ответа - более получаса.
 
Личное мнение тестировщика
 
Общее впечатление от использования – положительное.

К плюсам безусловно можно отнести регистрацию в режиме онлайн, большое количество каналов связи с банком, а также наличие таких полезных сервисов как автооплата и платежи одной кнопкой.

Но и без минусов не обошлось. Это например карта, которая не показывает ничего кроме вашего текущего местоположения, хотя, если вы заблудились это конечно полезно :)

Чтобы сделать платеж, вам нужно запросить сеансовый пароль, а для этого необходимо возвращаться на главную страницу. Ну и всего 9 бесплатных возможностей просмотреть баланс в месяц — несомненно, маловато.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт - 2016»:
 
Удобство
  1. Простота подключения — 1 балл
  2. Механизм авторизации – логин и пароль — 1 балл
  3. Есть последние оплаченные платежи, с возможностью оплаты из них – 2 балла
  4. Есть «Избранные платежи» — 2 балла
  5. Можно управлять лимитами — 5 баллов
  6. Можно легко сменить пароль — 2 балла
  7. Чтобы увидеть баланс нужно сделать два перехода – 1 балл
Платежи
  1. Есть функция автоплатеж — 2 балла
  2. Есть история с возможностью установления периода, фильтром по операциям и визуализацией – 3 балла
  3. Есть функция «свободный платеж» — 4 балла
  4. Все необходимые платежи можно добавлять в "Избранные платежи", а также присваивать им пользовательские наименования — 2 балла
  5. Есть функция «платежи одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно делать переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Совершить перевод на карту чужого банка нельзя – 0 баллов
  3. Совершить перевод с карты чужого банка на карту чужого банка нельзя - 0 баллов
  4. Для перевода нужен номер карты – 3 балла
  5. Данные своей карты вручную вводить не нужно – 3 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Нельзя пополнить вклад — 0 баллов
  3. Нельзя осуществлять переводы с депозита на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты в приложении нет — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки хранятся, можно распечатать или отправить на e-mail — 2 балла
  4. Нельзя подключить услугу смс-оповещение – 0 баллов
  5. Нет возможности заказать карточку онлайн — 0 баллов
  6. Нет курсов обмена валют банка – 0 баллов
  7. На карте не отображаются объекты банка – 0 баллов
  8. Технология 3-D Secure подключается ко всем картам банка автоматически – 3 балла
Обратная связь
  1. Связь с банком и время ожидания ответа – 3 балла
Работоспособность
  1. При работе с приложением не обнаружено ошибок - 5 балла
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования – 3,5 балла
Итог тестирования приложения для iOS от Банка ВТБ — 53,5 балла из 90 возможных

Критерии оценки мобильного приложения для iOS
удобство 1. простота подключения — без посещения банка и банкомата 1 max  19
 с визитом в банк или к банкомату 0
2. механизм авторизации ПИН-код 2
логин, пароль 1
логин, пароль, платежный пароль 0
3. наличие последних оплаченных платежей и возможность оплаты из них 2
наличие последних оплаченных платежей 1
4. наличие избранных платежей  2/0
5. возможность управления лимитами  5/0
6. удобство смены, восстановления пароля (без посещения банка / с посещением банка)  2/0
7. скорость проверки баланса — отображается сразу на певом экране/ находится не на видном месте/ нужно отпраить СМС с запросом) 5
есть в приложении, но нужно делать 1 переход 3
есть в приложении, но нужно делать 2 перехода 1
есть в приложении, но нужно делать более 2-ух переходов 0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа любой платеж без ограничений— 2
есть ограничения — 1
нет такой функции — 0
max  12
2. наличие истории платежей  поиск по истории (1)  установление периода времени (1)   визуализация  (1)
3. наличие функции свободный платеж  4/0
4. возможность создавать список своих платежей и переименовать    возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. платежи одной кнопкой 1/0
переводы 1. на карту своего банка 2/0 max  17
     
2. на карту чужого банка 4/0
3. на карту чужого банка с карты чужого банка 5/0
4. данные необходимые для перевода номер карты — 3, номер карты и дополнительные сведения — 1
 5. ручной ввод данных своей карточки для перевода  не нужно ничего  вводить (3)
депозиты 1. возможность онлайн открытия вклада  1/0 max 3
2. онлайн пополнение  имеющегося вклада  1/0
3. возможность  перевода процентов либо части вклада на карту  1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1/0 max 7
 

 
2. онлайн получение  5/0
3. погашение кредита  1/0
дополнительные возможности 1. онлайн - заявка на перевыпуск карты  2/0 max 17
2. онлайн блокировка карты  2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(хранятся + можно распечатать/переслать на почту)
 есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
4. подключение / отключение СМС-оповещений  2/0
5. онлайн заказ еще одной карточки  2/0
6. курсы обмена валют   1/0
7. работа с картой  поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута — 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  3/0
обратная связь с банком 1. связь с банком  (наименьшее время ответа)   до 5 минут —5 баллов
    до 30  минут — 3 балла
    свыше — 0 баллов
max 5
работоспособность 1. количество ошибок  0 ошибок — 5, 1 ошибка — 3, больше 1 ошибки — 0 max  5
личное мнение личное впечатление тестировщика максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 90


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…