v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Технобанк в Витебске: «Извините, прислали не ту карту»

Технобанк в Витебске: «Извините, прислали не ту карту»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2865

Получив задание от проекта «Потребительский опыт» — открыть карточку в витебском офисе  Технобанка, наш корреспондент даже не предполагал, что  выполнение растянется на долгие 2 недели. Причем, отнюдь не по причине нерасторопности журналиста…

 Чтобы определиться с вариантом карты,  я позвонил в Контакт-центр Технобанка:
 
—  Здравствуйте, хотел бы открыть карточку в одном из ваших отделений в Витебске. Не подскажите, что для этого нужно?
 
— В Витебске у нас только одно отделение – на Чапаева 16. При себе надо иметь паспорт, —ответила девушка.
 
— Какую карточку посоветуете?
 
— Существуют платежные расчетные карточки и сберегательные. Вы собираетесь хранить сумму на карте, или нет? И в какой валюте она вам нужна?
 
— Да, собираюсь. В белорусских рублях, — ответил я.
 
— Скажите, пожалуйста, вы собираетесь с картой выезжать за границу? Или она вам нужна только в Беларуси?
 
— Не решил еще. А если собираюсь выезжать, тогда — что?
 
 — Вам буду советовать уровень карты повыше. Classic  тогда надо заказывать, и карточка должна быть эмбосcированная. То есть VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum. Если будете пользоваться на территории Беларуси, и карта в отечественных рублях, то можете открыть какую-нибудь из наших карт.  
 
Может, слышали: «Талака»,  либо — «Моцная». Наши карты в белорусских рублях — это локальная система БЕЛКАРТ. Хранить удобно, накапливать удобно. Плюс, по карте «Талака» есть дополнительное условие — если будете расплачиваться данной картой безналичным образом, то вы сможете получать назад определенный процент от операции, которую  вы совершили.
 
— А какая стоимость карт?
 
— Если говорить про наши белорусские карты, то одна — 15 тыс белорусских рублей в год (годовое обслуживание, за оформление комиссия не взимается), а вторая карта («Моцная») стоит 30 тыс в год. За оформление также плата не взимается. Если вам нужна международная карта VISA — за оформление 20 тысяч, за годовое обслуживание 25 тыс.
 
Напоследок сотрудник  Контакт-центра снова напомнила, что в Витебске — только одно отделение Технобанка — по адресу Чапаева,16.

Как выяснилось, эти сведения, скажем так, не до конца верны. В областном центре на Западной Двине есть еще один офис данного банка — на Ленина,  61. Об этом сказано на сайте Технобанка.

 
Скрин с сайта Технобанка
 
Но отправился  я все-таки  на Чапаева, 16.
 
Региональное управление №2 Технобанка в Витебске занимает первый этаж ничем не примечательного жилого дома. Сразу за входом в банк —  кассовый зал и стенды с всевозможной информацией.
 
Устройство электронной очереди мне обнаружить не удалось, равно, как и консультанта. Между тем, живая очередь в момент моего визита была немаленькая — 5 человек. Чтобы узнать, каким образом можно открыть карточку, я прошел в соседний операционный зал и задал соответствующий вопрос одной из сотрудниц Технобанка, которая беседовала с клиентом.

 
РУ №2 Технобанка в Витебске (ул.Чапаева, 16)
 
Девушка любезно отвлеклась и  дала мне анкеты для заполнения, чтобы я в очереди не терял времени зря. Вернувшись в кассовый зал, я стал вписывать свои данные в документы. Моя очередь подошла через 20 минут.
 
— Здравствуйте. Какую карточку в белорусских рублях вы мне посоветуете, рассчитываться планирую в Беларуси? — начал я.
 
— У нас карточки системы БЕЛКАРТ. Можно открыть карту «Талака» — это сберегательная карта. «Моцная картка» идет как дисконтная, то есть во многих предприятиях при расчете ею, вы сможете получать скидки, — ответила сотрудник Технобанка.
 
— Сколько стоит ее открытие?
 
— «Моцная» — 30 тысяч, «Талака» — 15 тысяч.
 
— В каких предприятиях можно получать скидки?
 
— Их много, они постоянно меняются. Весь список есть на сайте компании «Белкарт». Размер скидок варьируется. Он различается для разных организаций. Цифры указаны на сайте.
 
— То есть главное, чтобы на карточке были деньги, я правильно понял? — спросил я.
 
 — Необязательно, можно просто ее предъявлять, как скидочную карту, — ответила специалист.
 
Я принял решение — взять «Моцную картку». Сотрудник банка сообщила, что изготавливается она примерно 7 дней. Стоимость составит 30 тыс. Также мне предложили  заплатить. Услышав, что я желаю внести деньги при  получении, моя собеседница не стала возражать.
 
— А как узнаю, что карта готова? СМС - сообщение придет? — поинтересовался я.
 
— Если укажете электронную почту, придет сообщение на электронную почту. Но лучше вам позвонить нам, потому что карта пойдет из Минска.
 
Девушка начала заполнять документы. Попутно  у меня уточнили адрес, номера телефонов и е-мэйл. Когда заполнение бумаг было закончено, сотрудник Технобанка дала мне визитку Регионального управления Технобанка, и подчеркнула  номер телефона, по которому можно узнать о готовности карты.
 
Тогда  я нагло поинтересовался, можно ли будет забрать карту без очереди — ведь большого желания снова ожидать 20 минут у меня не было. Сотрудник банка утешила меня тем, что большие очереди для их офиса редкость. К слову, этот визит в Технобанк с  учетом ожидания в очереди занял 28 минут.

Действительно, после того, как я позвонил в банк, и выяснил, что карточка готова (на электронную почту оповещение не выслали) я снова пришел на Чапаева, 16 — очереди не было.
 
Сотрудник банка около трех минут искала мою карточку в папках документов. Найдя ее, затем что-то минуты две сосредоточенно высматривала в компьютере. После чего, предложила мне, чтобы не терять времени, пойти заплатить.

 
Внутри РУ №2 Технобанка в Витебске
 
По возвращении в операционный зал, я увидел, что  работник банка продолжала  что-то высматривать в компьютере. Так прошло еще примерно 3  минуты. Наконец, девушка поинтересовалась у меня:
 
— Вы какую карту заказывали?
 
— «Моцную».
 
— Прислали не БЕЛКАРТ, а VISA, то есть не вашу карту. Вам нужно будет зайти еще через неделю, чтобы именно ваша карточка пришла. Платить больше не надо, квитанция у вас есть. Вы простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.
 
Еще через неделю, снова предварительно позвонив, я появился  в Технобанке. Дождавшись пока подойдет очередь (8 минут), присел к операционисту. В течение двух минут она нашла мою карточку и попросила предоставить паспорт.
 
Девушка заполнила  договоры, предложила  указать ФИО, дату и поставить подпись. При этом она поинтересовалась: устраивает ли меня лимит по количеству операций в минуту (две). Я сказал, что устраивает, и операционист  попросила меня поставить дату, подпись и ФИО.
 
Затем сотрудник  банка напомнила, что снимать деньги в банкоматах Технобанка можно без процентов, равно, как и в устройствах банков-партнеров (она перечислила банки). В остальных банковских учреждениях и банкоматах взимается комиссия.
 
— А список предприятий, где по этой карточке предоставляются скидки, можете дать? — попросил я.

—  Он представлен на сайте «Белкарт», но могу дать вам свой экземпляр. Этот список постоянно обновляется. СМС-оповещение будем подключать?
 
— Нет, не стоит, — отказался я.
 
Напоследок поинтересовался — предусмотрены ли интернет-банкинг и мобильный - банкинг. В ответ собеседница предложила мне подключить обе эти услуги. Но я отказался, и мы попрощались.
 
Получение карточки заняло у меня 7 минут, с учетом ожидания в очереди  —  15 минут.  В общей сложности за 3 визита в РУ №2 в Витебске (с учетом ожидания в очередях) я потратил 54 минуты.

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра — меньше 30 секунд — 5 баллов
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:

 
  • Предложили варианты карточек — 1 балл
  • Уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • Не назвали время работы, сказали неточную информацию по поводу отделений — 0,5 балла 
  • Сотрудник была вежлива — 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту, и в кассу) — 32 минуты — 0 баллов
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе, и время, затраченное на получение карточки) — 22 минуты — 4,5 балла
 
Скорость выпуска карты — больше 7 дней — 1 балл
 
Полнота информации — 9 баллов:
        
  • Сроки изготовления — 1 балл
  • Стоимость изготовления — 1 балл
  • Локальная или международная карточка — 1 балл
  • Названа платежная система  — 1 балл
  • Комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • Стоимость обслуживания — 1 балл 
  • Наличие ИБ и МБ — 1  балл
  • Чипованная или нет — 0 баллов
  • Процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • Стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобства:

 
  • Удобство получения (банк не известил о готовности карточки) — 0 баллов
 
Удобство обслуживания — 3 балла

 
  • Ремонт в помещении  сделан — 1 балл
  • Чисто  — 1 балл
  • Корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • Устройства  электронной  очереди нет  — 0 баллов
 
Отношение персонала  — 5 баллов:

 
  • сотрудники банка  здоровались — 1 балл
  • сотрудники банка были доброжелательны — 3 балла
  • сотрудники банка попрощались — 1 балл
 Итог визита в РУ №2 Технобанка в Витебске — 32 балла из 45 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум 10баллов)

 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…