v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Технобанк: тестируем «старый» интернет-банкинг

Технобанк: тестируем «старый» интернет-банкинг

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5508

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности интернет-банкинга, предлагаемого клиентам Технобанком.
 
Карточка у нас есть, услуга подключена, так что можно приступать. Однако при вводе логина и пароля нас ждала неприятная неожиданность.


 
Пробуем ввести снова, ситуация повторяется… И так еще примерно 10 раз — результата нет. Звоним в контакт-центр Технобанка. Девушка оператор просит проверить введенные данные еще раз, обновить сайт и совершить еще целый ряд действий из разряда «если автомобиль не заводится — постучите по колесу».

Но и это не приносит результатов. Нас переключают на отдел техподдержки — объясняем ситуацию.

Называем специалисту логин. Оказывается, услуга была подключена достаточно давно, и для возобновления работы необходимо подключить ее заново. Да и за годовое обслуживание пора платить.

Очень жаль, что услуга подключается только с помощью банкомата — сидя дома, вы не сможете этого сделать. Кстати, специалист техподдержки рассказал нам, что с 13 апреля начал работу новый интернет-банк, подключение к которому на 1 год будет бесплатным.

В новом интернет-банке можно совершать больше операций. Однако существенный минус —  подключиться можно только в отделении. В ближайшем будущем мы обязательно съездим в отделение, чтобы подключить новый сервис, а пока сэкономим время и отправимся к ближайшему банкомату, чтобы все-таки подключить и протестировать «старую» версию.

Услугу можно подключить в банкоматах системы СБС. Для тех, кто не знает, или забыл, как это сделать, на сайте Технобанка есть целая инструкция :)



После того как чек с логином и паролем оказался  у нас в руках — можно начинать использование интернет-банка.

Напомним, Технобанк входит в Систему Банковского Самообслуживания (СБС), поэтому с главной страницы сайта финансового учреждения переходим на sbsibank.by.



После ввода логина и пароля, необходимо сформировать персональный код, который понадобится для подтверждения платежей.


 


Затем приходится внести плату за годовое обслуживание — 15 тыс рублей.
 


Вот тут-то и понадобится сформированный нами персональный код :)



Все необходимые приготовления окончены, теперь мы можем приступать к исследованию возможностей системы.

Так выглядит главная страница интернет-банка.



Интернет-банк Технобанка содержит 8 разделов:
  • Состояние счета
  • Платежи
  • Выбор карты
  • Услуги, сервисы
  • Настройки
  • Безопасность
  • Интернет-банк
  • Информация
В разделе «Состояние счета» вы можете ознакомиться с размером остатка средств на карте и электронными копиями чеков.

Кроме этого в данном разделе можно увидеть выписку, которая содержит последние 30 операций. Также здесь можно сформировать выписку за интересующий вас период.

Следующий раздел «Платежи» традиционно содержит «Дерево платежей ЕРИП».  Однако, чтобы облегчить нам жизнь, некоторые из платежей вынесены в отдельный список, что позволяет совершать их  гораздо быстрее.

 

Так же в разделе «Платежи» находится пункт «История платежей», в котором представлены данные об оплатах, совершенных за последний год.  Также этот пункт позволяет осуществлять поиск по истории.

В разделе «Выбор карты» отображаются имеющиеся у вас карточки. Здесь же можно посмотреть их историю:  когда каждая карточка зарегистрирована и ее статус.

Раздел «Услуги, сервисы» позволяет автоматически производить платежи мобильному оператору МТС в случае снижения баланса мобильного телефона ниже указанного уровня.

 

Также в этом разделе можно подключить услугу «СМС-оповещение».

В разделе «Настройки» происходит управление списком карточек. Можно:
  • изменить последовательность карточек в списке раздела «Выбор карты»
  • выбрать карту по умолчанию (она будет активной при входе в систему)
  • добавить свой комментарий к любой из карточек.
Отметим, что этот раздел полезен для тех,  у кого несколько карточек.
 

Название раздела «Безопасность» говорит само за себя. Здесь вы можете заблокировать карту.
 

Также здесь можно сменить «Персональный код», который был сформирован в самом начале для подтверждения платежей. Здесь же доступна новая услуга «Сменить пароль».
 

В разделе «Интернет-Банк» вы найдете договор и правила оказания услуги, а также — сможете ознакомиться с тарифами.



12  тыс за предоставление доступа к услуге спишутся с вашей карты автоматически. Напомним, что мы уже оплатили 15 тыс за пользование. В итоге — интернет-банк  от Технобанка обойдется нам в 27 тыс в год.

Раздел «Информация» носит справочный характер. Здесь вы найдете список банков-партнеров.



А также — список банкоматов и инфокиосков банка и банков-партнеров.

Для инфокиосков указывается адрес и время работы, для банкоматов еще и валюта, в которой можно снять наличные, и статус банкомата (рабочий он или нет).


 

Переходим к операциям.

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком.
Оплата мобильной связи
 
Наиболее популярные платежи вынесены отдельно, в левую колонку, что позволяет оплачивать их в один клик, без обращения к Системе «Расчет» (ЕРИП). К примеру, нас интересует оплата услуг оператора Velcom.

Вводим номер телефона…

 

 
Сумму…
 

Затем подтверждаем операцию. Для этого нужно ввести срок действия карты и персональный код.
 

Появляется чек, который сообщает, что операция выполнена успешно.
 
Оплата интернета
 
Чтобы всегда быть в режиме онлайн, нам необходимо обратиться к разделу «Платежи»  (пункт «Интернет»), выбрать интересующего нас интернет-провайдера и ввести лицевой счет.
 



В следующем окне мы видим данные человека, на которого оформлен договор. Мы их обязательно проверяем. Если данные не совпадают — возможно, мы где-то ошиблись с номером лицевого счета.   Смотрим на сумму, которую мы должны провайдеру. Оплачивать счет «копейка в копейку» не обязательно, можно оплатить меньше или, наоборот, больше.
 

Для подтверждения платежа нужно ввести срок действия карты и персональный код.
 

После этого СМС-сообщением придет еще один код, который мы вводим  в следующем окне.
 

После ввода всех необходимых кодов появляется чек об успешном выполнении операции.
 
Квартплата
 
Выбираем вкладку «Квартплата» в меню слева и вводим номер лицевого счета.
 

В следующем окне появляется информация о владельце квартиры и ее адресе. На этом этапе у нас есть возможность проверить все ли верно.
 

И вновь подтверждаем платеж — вводим срок действия карты и персональный код.
 

И, конечно же — еще раз код, который пришел в СМС - сообщении.
 

К сожалению, данная система «Интернет-банка»  не позволяет производить операции с вкладами. Также нельзя перевести средства с карты на карту.

Зато можно погасить кредиты, взятые в некоторых белорусских банках. Для этого необходимо обратиться к системе «Расчет»  Финансовые услуги  Банки.

 

Однако данная функция — скорее, плюс системы «Расчет», а не системы Технобанка.
 
Обратная связь с банком
 
Раздел «Свяжитесь с нами» позволяет написать сообщение специалистам банка, что мы и проделываем.


 
Сообщение было написано в самом начале рабочего дня — однако на него нам так никто и не ответил.
 
Также в этом разделе представлены наиболее часто задаваемые вопросы и указан номер телефона службы поддержки держателей пластиковых карточек, с указанием времени работы. Набираем номер — ожидание продлилось всего несколько секунд.
 
Общее впечатление
 
Данный интернет-банк самым удобным не назовешь. Отсутствует большое количество функций: произвольный платеж сформировать нельзя, осуществить перевод на карту нельзя. Другими словами, этот интернет-банк будет удобен для тех, кто кроме коммунальных платежей никаких операций не осуществляет.

В скором времени мы планируем протестировать новую версию — специалисты банка обещали, что  в ней мы найдем расширенный список возможностей.

В заключение хотелось бы посоветовать всем белорусским банкам, переводить в режим онлайн как можно больше услуг. Бесконечные походы к банкомату и в отделения банка большой радости не приносят.

 
Подводим итог:
Подключение
  1. Подключение офлайн — 1 балл
  2. Подключение осуществляется сразу, но балл снимаем за походы к банкомату и обратно — 1 балл
  3. Время, через которое можно пользоваться интернет-банкингом, равно времени похода от банкомата к компьютеру. В нашем случае — около 15 минут — 3 балла
Удобство
  1. Простой механизм авторизации, для входа достаточно логина и пароля — 2 балла
  2. Удобная навигация (оплата мобильного, интернета, коммуналки осуществляется в 1 клик) — 3 балла
  3. Есть кнопки быстрого доступа к популярным операциям — 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС. Плюс, нужно вводить срок действия карты и персональный код — 1 балл
  5. Удобство работы с ЕРИП — проблем не возникло. Плюс, есть поиск по ЕРИПу  — 2 балла
  6. Пароль для входа в систему «Интернет-банк» можно менять, стоимость операции 1 тыс — 1 балл
Платежи
  1. Есть возможность создания автоплатежа, но только для оплаты МТС — 1 балл
  2. Данные о платежах выводятся за последний год, без возможности сузить или расширить интервал. Есть поиск по номеру плательщика в ЕРИП, также к платежам в истории можно добавить свой комментарий — 1,5 балла
  3. Нет функции «свободный платеж» — 0 баллов
  4. Нет возможности создавать списки своих платежей (шаблоны) — 0 баллов
  5. Нет функции «платежи одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Нет возможности осуществления перевода с карты на карту — 0 баллов
Депозиты
  1. Нет возможности открытия вклада — 0 баллов
  2. Нет возможности пополнения вкладов — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода депозита на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты некоторых белорусских банков, кредит Технобанка погасить нельзя — 0,5 баллов
Дополнительные возможности
  1. Вы можете сделать выписку за любой нужный вам период — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нет возможности управлять лимитами — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них вы можете распечатать в удобное время — 2 балла
  5. Можно подключать/отключать СМС-оповещения — 1 балл
  6. Нет возможности заказать онлайн - карточку — 0 баллов
  7. Можно подключиться к технологии 3-D Secure — 1 балл
  8. Есть информация о банках-партнерах, адреса инфокиосков и банкоматов, нет курсов валют — 1 балл
Обратная связь
  1. Можно написать сообщение в банк —  1 канал связи — 1 балл
  2. Нет ответа — 0 баллов
  3. Есть контактный телефон службы поддержки держателей пластиковых карточек — 1 канал связи — 1 балл
  4. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
 
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 3 балла
 
Итог тестирования интернет-банка для физических лиц от Технобанка: 36 баллов из 70 возможных.
 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
1. 2/1
2. 2/1
3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
max 7
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет (ByFly)
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям
4. сеансовые пароли (карточки, смс)
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)
6. удобство смены, восстановления пароля
1. 2/0

2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0

3. 2/0

4. смс - 2
     карточки - 0
5. 2/ 0
6. 1/0
max 12
Функциональные возможности платежи  1. возможность создания автоплатежа
2. наличие истории платежей
3. наличие функции свободный платеж
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)
5. платежи одной кнопкой
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. 1/0
4. 2/0
5. 1/0
max 8
переводы 1. на карту своего банка
2. на карту своего банка в др валюте
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время)
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
max 7
депозиты 1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту 
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
кредиты 1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
дополнительные возможности 1. выписка
2. онлайн блокировка карты
3. установка и корректировка лимитов
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
5. подключение / отключение смс-оповещений
6. онлайн заказ карточки
7.подключение к технологии 3-D Secure
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)
1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
2. 2/0
3. 2/0
4. 2/0
5. 1/0
6. 1/0
7. 1/0
8. 2/0
max 13
обратная связь 1. связь с банком (каналы)
2. связь с банком (время ответа)

3. связь с тех поддержкой (каналы)
4. связь с тех поддержкой (время ответа)
1. 3 канала и более - 3
2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. 3 канала и более - 3
4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
max 12
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Вопрос к редакции в свете ситуации с пополнением неаттестованных кошельков WEBMONEY:)
Почему не попробвали перевести на неаттестованный кошелек тысяч 700?
mtclient 30/04/2015 20:29
13 апреля 2015 года начал работу усовершенствованный «Интернет-банк» от ОАО «Технобанк», также запушено Мобильное приложение «TechnoMobile» для физических лиц.

Мобильное приложение уже доступно для пользователей ОС Android, и в самое ближайшее время станет доступно пользователям iOS. Помимо стандартного перечня операций, данные сервисы позволяют совершать переводы между карточками банка в различных валютах, создавать быстрые платежи, отправлять заявке на оформление или переизготовление карточек, а также формировать выписки по вкладам, открытым в Банке.

Подключение к новым сервисам сроком на один год является совершенно бесплатным! Ввиду того, что новые сервисы уже запущены и активно используются клиентами, тестировать старый Интернет-банк не совсем объективно.

Ждем статьи о тестировании нового «Интернет-банка».
ОАО "Технобанк" 28/04/2015 14:18
Администратор: Старым интернет банкингом пользуется гораздо больше клиентов :-)
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…