v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  СМС-банкинг от Трастбанка: нам так и не помогли…

СМС-банкинг от Трастбанка: нам так и не помогли…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3287

Мы продолжаем, или, вернее, уже практически заканчиваем тестирование мобильных банковских приложений для Android :)

Сейчас настал черед Трастбанка. У нас есть карточка. Даже не одна, а три :) Одна банковская и две «интернет-банковские».

 
Три карточки от Трастбанка
 
Но все это обилие карточек нам не нужно. Нам необходима удобная программа, которую мы сможем поставить на смартфон, и произвести оплату быстро и просто.



На сайте банка есть достаточно подробная инструкция по установке приложения. Что же, будем действовать строго по инструкции.

Пункт первый гласит: «Зарегистрировать услугу SMS — Банкинг самостоятельно через платежно-справочный терминал самообслуживания (ПСТС, или инфокиоск) или обратившись в ЦБУ ЗАО "Трастбанк" по адресу: г. Минск, ул. Сторожевская, 8. В случае успешной регистрации Вам будет выдан пароль для доступа к услуге SMS — Банкинг: при регистрации через Инфокиоск Вы получите чек; при регистрации в отделении Банка  — SMS — сообщение».

А вот мы не помним зарегистрирован у нас СМС-банкинг или нет?.. Когда подключали карточку, то просили подключить интернет-банк. Может нам и смс-банкинг заодно подключили? Карточки же с кодами есть… Нужно уточнить этот момент.

Для уточнения всяких непонятностей есть телефон контакт центра банка «465». Звоним туда. Девушка, выслушав нашу просьбу, предлагает зайти на сайт и почитать о порядке подключения М-банкинга.

Узнав, что мы уже на сайте и сейчас хотим уточнить — подключен у нас СМС-банк или нет, сотрудник банка диктует  номер телефона технической поддержки «8-017-250-43-95», обещая, что там нам помогут.

Звоним по указанному номеру — никто не отвечает… Да, уж! Нам совсем не хочется ехать на Сторожевскую, 8. Звоним еще раз… Ответили – Ур-р-ра!!!

В процессе общения специалист, узнав, что мы не хотим устанавливать Mobipass, а просто собрались инсталлировать мобильное приложение, чтобы платить с телефона, переключает нас на следующего специалиста.

Переключение не проходит, идут длинные гудки, которые мы слушали несколько минут, а потому решили попробовать «идти не по пунктам» :) Зайдем-ка мы лучше в Play Market и поищем там приложение для Трастбанка :)

Сразу же находим приложение и устанавливаем его. Немного пугает: число скачиваний — 500 раз, и средняя оценка в 2,9 баллов. Однако проверим сами.

 

 
Приложение установилось очень быстро, и сразу же попросило принять соглашение. Ну, куда же мы денемся? Конечно, соглашаемся :)
 

 
И тут-то нам опять понадобился пароль от СМС-банкинга.
 

 
Еще раз набираем номер техподдержки.  Отвечает та же девушка, что и в первый раз. Из разговора с ней узнаем, что она никоим образом не занимается вопросами СМС-банкинга и может рассказать только про интернет-банк и Mobipass. Специалист дает нам телефон карточников «8-017-306-38-30»,  чтобы там как-то помогли.

Звоним. Еще одна сотрудник банка, выслушав просьбу о пароле к СМС-банкингу или хотя бы об информации, подключен он у нас, или нет, обещает  уточнить и перезвонить. Девушка попалась очень обязательная — перезвонила через 5 минут и сказала что СМС-банкинг у нас не подключен. Для подключения, как Вы догадались, нужно все-таки приехать лично в банк, или в инфокиоск. Других, дистанционных вариантов — нет.

Да, печалька. Почему бы банку не сделать подключение к этому СМС-банкингу более простым? Ну, например, позвонили мы в контакт-центр. Там нас идентифицировали по карточке, паспортным данным или кодовому слову и все рассказали…

Что ж делать?  Едем.

 
Инфокиоск с «голосами»
 
Поехали, в инфокиоске вставили карточку. Тот ее не принял. И тут мы начали понимать, что, наверное, или переработали,  или сильно обморозились :) Нам стали слышаться голоса, а потом какая то музыка… Вставляем карточку снова — голоса пропадают. Когда инфокиоск не принимает карточку — голоса опять появляются. Закралась мысль — а не прогневали ли мы какого-нибудь высшего покровителя безналичных расчетов? Зевса там, или Гермеса :)

Оказалось все проще — в инфокиоске есть какое-то музыкально-рекламное аудиосообщение, но оно такое тихое, что звук идет, а смысла сказанного не понимаешь. Когда вставляешь карточку — «дискотека» выключается.

В итоге, инфокиоск с третьего раза принял нашу карточку, и мы начали подключать СМС-банкинг.

 

 
Ничего сложного — вводим номер своего телефона, потом с этого же телефона шлем СМС -сообщение и так далее. Единственное, что удивило, это необычное дизайнерское решение — красный шрифт текста на красном фоне :)
 
Даже тот, кто стоит за Вашей спиной в очереди к банкомату, не сможет прочесть, что написано на красном фоне
 
Но, несмотря на всё, пароль для СМС – банкинга мы добыли :)

 

 
Продолжаем работать с приложением. Ввели пароль, затем установили свой пароль, и нам открылось основное меню программы.
 

 
Начинаем сверху. Пункт «Баланс».

Нас спросили, уверены ли мы в том, что хотим запросить баланс? Немного подумав, все-таки нажимаем кнопку «Выполнить». Потому что мы действительно хотим запросить баланс :) Сразу же полезли в голову всякие мысли: «Если банк так переспрашивает, то, может быть, это стоит каких- то денег?»

 

 
Выскочило окошко: «СМС успешно отправлено».

И буквально сразу же пришел «Баланс», в котором кто-то по имени Ответ сервера :) транслитом сообщил, что мы не прошли процедуру регистрации для использования СМС-банкинга в инфокиоске.

Мину-у-уточку!!! А как же наша поездка? Да у нас даже фотографии инфокиоска есть и чек с паролем!

 

 
Есть только одна кнопка — «Выход», нажимаем её… И приложение закрывается.

Открываем приложение опять — и все заново: «Введите пароль СМС - банкинга», «Создайте пароль для приложения» и так далее. Попробуем еще раз. Вводим все, что требуется, и опять видим главное меню, опять пробуем пункт «Баланс». Мы точно уверены, что хотим запросить баланс по своему карт-счету  :)

И опять сообщение о том, что мы не прошли процедуру регистрации. Может, проблема в том, что у нас на телефоне стоит приложение-близнец от Беларусбанка, да, к тому же, привязанное к этому телефону? С другой стороны — IT-специалисты банка должны были предусмотреть такую вероятность. Ведь банковских карточек у людей, как правило, больше, чем номеров мобильных телефонов.

Будем опять звонить в  техподдержку, но уже не Трастбанка, а сразу в поддержку М-банка. Не дозваниваемся :-(((

Ладно, опять набираем номер Трастбанка, вернее — обязательной и отзывчивой девушки из отдела пластиковых карт.

Она выслушала нашу историю и продиктовала телефоны: «8-017-209-49-01» и «209-47-01» — сообщив, что там нам должны помочь.

Позвонили туда, объяснили ситуацию, и сотрудник пообещала перезвонить нам по контактному номеру телефона.

Девушка перезвонила и предложила вариант — отправить СМС на номер «711» со словом «Ostatok» и нашим паролем (для проверки работы СМС - банкинга).

Набрали и отправили, в ответном СМС пришла необходимая информация — сумма остатка…

 

 
Специалист из Трастбанка перезвонила. Она тоже увидела, что нам пришло сообщение: «Вот видите, СМС - банкинг работает. Значит, это что-то с приложением».

Для очистки совести попробовали еще раз зайти в Приложение. Может быть, оно теперь будет работать?

Щелкаем. О! Уже не начальный экран с соглашением, а просто окошко ввода пароля — хороший знак.

 

 
Нет, ничего не получилось, опять — то же самое…
 

 
Понятно, что обычный пользователь, столкнувшись с такими трудностями, не будет пользоваться приложением, в котором невозможно просмотреть баланс карточки. Но мы-то не обычные пользователи. Попробуем, так сказать, вне конкурса, оплатить что-нибудь. Например, мобильный телефон :)
 
 
Нет, и это не получилось…

 

 
Ну что же? Вот на этой грустной ноте мы и заканчиваем тестирование мобильного приложения от Трастбанка.
 
Теперь давайте просто посчитаем:

Работоспособность приложения — приложение просто не работает — посмотреть баланс или что - то оплатить нельзя — 0 баллов.

Функциональность — ничего не работает  —  0 баллов.

Юзабилити — особенно нас впечатлила регистрация СМС - банкинга — 2 балла.

Дизайн — бордовые корпоративные цвета банка здесь не присутствуют. Все оформлено в бело-голубой гамме  — 2 балла

P.S. Понятно, что основная польза приложения — это  возможность дистанционной оплаты услуг, проверки баланса и тому подобных «мелочей».  И если все это не работает, то и Юзабилити и Дизайн никого из пользователей не интересует вообще.

По нашему мнению, неработающее приложение — это сразу же оценка 0 (ноль).  Но, так как мы берем какие-то общие правила тестирования, то нужно придерживаться их. Коней на переправе – не меняют :)
 
Итог тестирования СМС - банкинга от Трастбанка — 4 балла из 20 возможных.

Критерии оценки мобильных приложений:

1. Работоспособность. Оцениваем, насколько приложение быстро и хорошо работает, как оно проводит платежи, показывает банкоматы и отделения, выполняет те функции, для которых оно было создано. Максимальное количество баллов — 5.

2. Функциональность. Оцениваем, сколько различных удобных функций, упрощающих жизнь, реализовано в приложении. Максимальное количество баллов — 5.

3. Юзабилити. Оцениваем удобство использования. Может ли пользователь без длительных поисков найти нужные информацию или сервис? Существует ли четкая логическая связь между названием раздела и его содержимым? Максимальное количество баллов — 5.

4. Дизайн. Оцениваем цвета приложения, размер и читаемость шрифта, «отзывчивость» кнопок. Максимальное количество баллов — 5. 

Максимально возможная сумма баллов — 20.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…