v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Надежда умирает во Внешинтуристе

Надежда умирает во Внешинтуристе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4181

Часто можно услышать, что в США тот или иной гражданин подал иск против мэрии или крупной компании, и ему был возмещен моральный ущерб в несколько миллионов долларов.

И в самом деле, это не вина добропорядочного гражданина, который платит налоги, что посреди города валяются шкурки от бананов, а стаканчики в ресторане быстрого питания лопаются прямо в руках. Это не проблемы человека, который за что-то платит деньги. Это проблема компании, которая эти деньги берет.


 
В феврале этого года круизный лайнер «Триумф», набитый американскими туристами, вдруг лег в дрейф из-за технических неисправностей. Компания Carnival, которая отправляла отдыхающих в круиз, извинилась, пообещала возместить стоимость тура, дополнительно выплатить каждому по  500 долларов в качестве компенсации и в дальнейшем предоставлять скидки на путешествия.

 А что сделали неблагодарные туристы? Они подали коллективный иск на Carnival, требуя возместить моральный ущерб в миллионы долларов.

У нас дела обстоят по-другому. Испорченный по чьей-то глупости, халатности или злой воле отпуск – это наши проблемы. Не нравится, вот вам «Книга жалоб и предложений». Пожалуйста, берите. Не хотите книгу, звоните в Общество защиты прав потребителей, вот вам телефон.

И мы постепенно привыкаем, что отпуск в отеле, где параллельно идет ремонт, это вроде бы и нормально. Что белорусский турист, получивший травму за границей, должен сам побегать за страховой компанией и поклянчить у нее телефонный номер и адрес врача.

Но это неописуемые радости, с которыми можно столкнуться уже на отдыхе. Оказывается, заплатив деньги, туда можно вообще не уехать. И, вы не поверите, но это тоже ваши проблемы!

К Infobank.by обратилась наша читательница Юлия, которая 20 июня заключила договор с СООО «Внешинтурист» об оказании туристических услуг. Девушка планировала за неделю с небольшим посетить ряд городов на Аппенинском полуострове.
 
Отъезд был намечен на 17 августа этого года. Туристическая компания подписала Договор оказания туристических услуг, взяла предоплату в 100 евро и просила перезвонить в начале августа.

Одновременно Юлии выдали список необходимых документов. Так, по мелочи. Паспорт, не старше 10 лет. Фотографии. Копия трудовой книжки, заверенная в отделе кадров. Справка с места работы с указанием должности и заработной платы за 1 год. Копия свидетельства о регистрации фирмы (девушка работает в частной структуре). Финансовые гарантии. Ксерокопия пластиковой карточки. Страховой полис.

Юлия побегала. И фотографию сделала. И все документы собрала. И с руководством оговорила, что отпуск придется именно на дни поездки, все-таки лето на дворе – отдохнуть и другие сотрудники хотят. И даже дела распланировала так, чтобы максимально освободить других на время своего отпуска. Будь мы на месте ее руководства, еще бы и премировали за такой подход к делу.

2 августа, в пятницу, за 15 дней до отъезда девушка позвонила во Внешинтурист и поинтересовалась, остается ли все в силе. Ее заверили, что «да, ваша поездка состоится».


Но уже в понедельник, 5 августа, туристическая компания перезвонила и сообщила, что поездки не будет – не удалось сформировать группу. Сославшись на пункт 15 Договора, Юлии вернули деньги и отказались сделать даже визу, без которой не купишь «горящий тур» в Италию. Мол, визы делаются только по действующим договорам.

Когда клиентка стала возмущаться, ей предложили тур на 25 число, как раз тот день, когда она уже должна была вернуться и выходить на работу. Извиняться не стали: «Вы же сами подписали договор».

Юлия обзвонила 23 туристические фирмы, но найти тур на 17 августа было уже невозможно. И тогда она обратилась в Infobank.by.

История нас искренне удивила.

Злосчастный 15 пункт Договора: «В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в абзаце седьмом пункта 9 настоящего договора».

Пункт 4 говорит о том, что должно собраться не меньше 30 человек. Наверное, это Юлия должна была их собрать. А в абзаце 7 пункта 9 указан срок информирования, не позднее 10 дней.

Infobank.by решил разобраться, так ли все плохо у Юлии, и обратился в другие туристические компании.

АлатанТур: «Ближайший тур мы можем предложить вам на 24 августа. На открытие визы уйдет не меньше двух недель. Визу в Италию за меньшее время мы оформить не сможем».

ТезТур: «В Европу визу мы открываем около двух недель. А в Италию вы должны сами открывать визу. Это делается через французское посольство, а там очереди допоздна. Поэтому мы предлагаем вам тур на конец августа. «Горящий» тур предложить не сможем, потому что у вас нет визы».

Тысяча туров: «Не получится у вас куда-нибудь поехать в середине августа. Визу недели 2-3 делать».

Магазин горящих путевок «Мыс»: «На 15-17 августа без вариантов, если нет визы. Минимум 26-27 августа».

У нас появился первый вопрос. Внешинтурист дает отказ по поездке за 10 дней до отъезда и визы у него не готовы, а другие туристические компании берут на оформление визы 14 дней. То ли у нас плохо с математикой, то ли у Внешинтуриста очень хорошие связи в итальянском посольстве.

Infobank.by обратился за помощью к обществам защиты прав потребителей.

В ОО "Защита потребителя", куда мы позвонили по телефону 284-39-34, нам ответили: «Смотрите свой договор. Оставляет ли за собой фирма право на расторжение договора при неполном формировании группы? Есть такое? Если вы подписали такой договор, то в чем проблема. Если вы подписали договор, в котором организация не несет ответственности, или снимает с себя ответственность в случае не сбора группы, и предупреждает вас об этом, то мы ничем вам помочь не сможем».

В ОО "Правозащита" постарались менее категорично прийти к нам на помощь: «Надо видеть договор. Сложно сказать про нарушения, не видя договора. Если есть спор между сторонами, и каждая сторона считает, что она права, спор подлежит рассмотрению в суде. И кто прав, кто виноват, определяет только вступление решения суда в законную силу. А до этого юрист может выдать только свое видение вопроса и перспективы его разрешения».

- Есть нормы законодательства и есть условия договора, которые регулируют отношения между сторонами. Смотреть надо в совокупности.

Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит: «Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами».

- Человек вправе заявить о компенсации морального вреда. Необходимо две составляющие: вина исполнителя (нарушение прав потребителя) и факт того, что нарушение произошло вследствие неких виновных деяний исполнителя. Пусть ваша читательница придет к нам в офис с договором, мы все изучим и дадим ей ответ, - констатировал юрист.

Побеседовав с обществами защиты прав потребителей, мы пришли к выводу, что добавкой к испорченному отпуску может стать возможность дополнительных судебных разбирательств с неясной перспективой.

Infobank.by позвонил во Внешинтурист.

«На IT3 (тур Юлии), IT4 ничего уже нет, остались только туры на 6-7 сентября. Есть тур на 24 августа. По визе вы успеваете. На IT3, IT4 уже нет мест».

Такая же информация на сайте туристической компании. Мест на тур нашей читательницы нет. Ее тур самый нижний. Все разобрано. Хотя на момент звонка до отъезда оставалось еще 11 дней.

 
Infobank.by запутался окончательно:

- на оформление визы требуется две недели, Внешинтурист делает это за меньший срок.
- тур отменили, но на него уже нет мест.
 
Анна Гнатюк, официальный комментарий от Внешинтуриста: «На сайте мы закрыли тур, чтобы другие люди заявки не делали. Чтобы люди, которые в первый раз открывают сайт, видели, что нет места, и им не хотелось  делать новую заявку. Нет, тур не едет».

- Это решение, принятое оператором (Внешинтуристом), что этот тур не едет. Тридцать человек не набралось. Наше руководство приняло решение 5 августа. 5 августа все какие-то варианты нашли, кто хотел. Кто не хотел, мы возвращаем, конечно, деньги. Это был единственный летний тур, который не собрался, - отметила представитель компании.

-Мы максимально предлагали всем варианты. 80% группы как-то пристроили. Со всеми беседовали и всем какие-то варианты предлагали. И на 17 число были места. И на 16, и на 17 числа варианты были. Мы предлагали «экскурсионки». Одна была чуть-чуть дороже, другая чуть-чуть дешевле. До сих пор мы предлагаем тур на 24 августа.

Комментируя ситуацию с визами, А. Гнатюк отметила: «Мы уполномочены открывать визы только под наши туры. Просто сделать визу мы не можем, потому что нам надо документально подтверждать в посольстве необходимость визы».

- Сейчас высокая загруженность, поэтому в итальянском посольстве сейчас очень большие объемы. Они  сами устанавливают график для агентства. Мы туда приходим по графику, т.е. график подачи еще не пришел. Они нам делают чуть-чуть быстрее. Мы бы визы всем быстрее сделали, чем если бы просто юридическое лицо в посольство подходило, - заключила представитель компании.

Внешинтурист уверен в своей железной правоте. Общества защиты прав потребителей тоже ничего хорошего не обещают. Как-то помочь Юлии в сложившейся ситуации работники турагентства отказались. Автоматически из-за несформированной группы она перестает быть клиентом тур-фирмы. И лишается всех прав. В том числе, права на отдых.

Год ожиданий, подготовка к поездке и… ее отмена. Что остается нашей читательнице? На память можно сохранить красивый конверт от договора с надписью «Внешинтурист. Репутация и доверие».

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
То есть вы считаете, что можно просто взять и вычеркнуть 15й пункт в договоре, просто потому что бедная Юлия не уехала в отпуск (лично я могу ее понять и, действительно, это очень неприятно)?

Почему бы не ликвидировать еще парочку неугодных пунктов? Можно подправить цену например. Претензия, что фирма не сделала туристке визу по липовым документам (ведь именно этого вы добиваетесь, если поездка не смогла состояться) вообще смешна.

Расскажите об этом лично консулу в следующий раз, когда будете забирать свой паспор в посольстве и, думаю, надолго уже не сможете выехать за границу.

Статья - обычная желтуха, пропагандирующая злобу и недовольство любой неоказанной услугой, пусть она и не могла быть оказанна по объективным причинам. Стыдно должно быть.
Анонимный пользователь 08/08/2013 12:24
Только первый абзац вашего сообщения могу назвать адекватным. Остальное именно у вас желтуха, желчность и злоба.

А в статье я увидел для себя, что тур.компании на своего клиента просто (убрано администатором), либо там процветает дикий непрофессионализм.

И это просто факт(без всякой злобы). Они не дети малые и непонимающие, что клиентка никуда не уедет без визы после их расформирования тура в такие сроки.

Ее просто прокинули в этой ситуации. Я это только так могу назвать.

Вы, как мне показалось, предлагаете просто проглотить и подтереться таким договором. А по-моему, они должны понести ответственность (репутацией или еще как-нибудь). Так, чтобы больше им так делать не хотелось совсем. И именно это я увидел целью статьи.
Анонимный пользователь 08/08/2013 14:06
Ответьте мне пожалуйста, на каком основании туристке могли открыть визу? Какие документы должны были отнести в посольство? За что турфирма должна понести ответственность?
Анонимный пользователь 08/08/2013 15:00
Они должны были всего лишь предупредить клиентку раньше (недели за три минимум) о недоборе группы и возможной отмене тура.

Или сразу говорить:"Может сделаем, может не сделаем - решайте сами, обращаться к нам или нет".

А ответственность должны понести за несвоевременное предоставление важной для клиентки информации. Они загнали клиентку в ситуацию без возможности маневра, прекрасно это осознавая.

А если они этого не осознавали, то такому сервису не место на рынке услуг. Либо сразу предупреждать, что опыта у них нет, знаний нет и возможны косяки. А если они этого не предупреждают, то предупреждать должны другие (например СМИ).
Анонимный пользователь 09/08/2013 14:05
Или сразу говорить?... Т.е. нужно было разжевывать каждый пункт договора? А может его просто нужно было прочитать перед подписанием и самой задать вопросы если что-то не понятно.

Создается впечатление что жалобщица - сотрудница сайта или аффилированное с ним лицо.

Когда МТбанк жестко нагнул держателей карт массово заблокировав последние - сайт почему разместил джинсу от зам.директора банка в котором потребителей услуг оскорбляли термином "финансовые кулибины" тем самым сайт фактически стал на сторону банка.

Почему? Кажется потому что МТбанк отличный рекламодатель данного сайта. Может быть Внешинтуристу разместить пару рекламных статей и баннеров - и все будет ок?)
Анонимный пользователь 13/08/2013 18:07
Воу,воу,воу, ПАЛЕХЧЕ, защитники внешинтуриста!)

Думаю достаточным было бы предупредить "жалобщицу", да и остальных "счастливчиков", недели за 2 о том, что тур может не собраться (если людей не набралось, значит и обзванивать многих бы не пришлось).

Это выставило бы и фирму профессионалом своего дела, и клиенты смогли бы хоть как-то переиграть ситуацию. ))))
Анонимный пользователь 14/08/2013 13:08
Полностью поддерживаю первый комментарий! Статья полный бред и вообще не понятно по какому семейному-друэественному блату она могла по сути попасть на этот сайт.

И еще, прежде чем сравнивать себя в США, разберитесь кто вы - американцы или тутэйшыя, которые даже договоров не читают.

Что вы молчите, когда вам обещают стабильность, а через неделю вы теряете все свои вклады в белках.. белорусы как дети в детском садике.. займитесь для начала собственным воспитанием, перед тем как кого-то судить!
Анонимный пользователь 13/08/2013 18:16
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…