v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Медленное подключение, но богатый функционал

Медленное подключение, но богатый функционал

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
11565

В рамках проекта «Потребительский опыт» наш портал продолжает тестировать услугу «Интернет-банкинг» различных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса, предоставляемого Белагропромбанком.
 
Для того, чтобы подключиться к системе необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление, подключиться в режиме онлайн, к сожалению, возможности нет.
 
После этого вы получите карточку с логином и паролем для входа в систему, а также карточку с сеансовыми ключами, которые понадобятся для подтверждения операций. Пользоваться услугой вы сможете через 2-3 дня  после оформления заявления.
 
Когда услуга подключена, заходим на главную страницу интернет-банка.

 
  
На главной странице находятся курсы валют по банковским карточкам, установленные на сегодня, а так же на любую другую дату.
 
Помимо этого тут вы можете ознакомиться со сроком действия вашей карты, ее балансом, лимитом овердрафта и размером неснижаемого остатка (при наличии).
 
Пункт меню «Оплатить услуги» позволяет оплатить мобильный, коммунальные услуги, интернет и другие услуги в рамках системы «Расчет» (ЕРИП), для вашего удобства есть поиск.

 

В данном разделе вы можете найти сервис «Просмотреть шаблоны», здесь будут находиться уже сохраненные шаблоны, а также можно создать новый шаблон платежа. С помощью этого сервиса вы сможете совершать платежи намного быстрее.

С помощью «Периодической оплаты» вы самостоятельно настраиваете график платежей, т е выбираете сумму и сроки оплаты, а банк при наступлении срока проводит платеж с указанного счета.

 

«Оплата одной кнопкой» помогает экономить время и совершать сразу несколько платежей.
 
В пункте меню «Деактивация платежей» вы можете удалить одну или несколько услуг из подписанных и последних оплаченных, в случае, если они утратили актуальность.
 
В «Архиве операций» вы найдете совершенные вами платежи, а также можете задать критерия для поиска, например, по сумме или периоду.

 
 

Пункт меню «Карточки» содержит несколько подпунктов:
  • Получить выписку по карточкам;
  • Мини-выписка;
  • Переводы с карточки на карточку;
  • Управление карточками;
  • Управление услугами.
Вы можете сформировать выписку за необходимый период или мини-выписку, которая содержит 13 последних запросов. Мини-выписка является платной услугой.

Подпункт «Управление карточками» позволяет добавить/исключить карту из системы «Интернет-банкинг», заблокировать/разблокировать карту и др.
 
В подпункте «Управление услугами» вы можете подключить к своей карточке услугу получения на e-mail выписки по счету, «СМС-информирование», «СМС-банкинг», а также изменить лимиты по карточкам.
 
В пункте «Вклады» будет отображаться информация об имеющихся у вас депозитах, с помощью данного сервиса можно пополнить вклад.
 
В пункте «Кредиты» вы сможете оформить заявку на получение нового кредита, а также погасить уже имеющийся.
С помощью пункта «Операции в сети Интернет» вы сможете активировать/деактивировать услугу 3d-secure, а также разрешить/запретить операции в сети Интернет.
 
Через сервис «Ваши сообщения» можно запросить в банке справку об оплате, произведенной с использованием Интернет-банкинга и/или справку о наличии и состоянии карт-счета в банке. Данные справки готовятся в течение 2 рабочих дней.
 
Название пункта «Полезные ссылки» говорит само за себя. Тут вы найдете ссылки на:
  • Правила пользования услугой «Интернет-банкинг»;
  • Инструкция;
  • Сайт банка;
  • Сайт НБ РБ;
  • Сайт «БелКарт»;
  • Сайт Visa;
  • Сайт MasterCard;
  • Особенности валютно-обменных операций по карточкам;
  • Кредитный калькулятор;
  • Задать вопрос;
  • Перечень операций, доступных в Интернет-банкинге;
  • Вознаграждение банка;
  • Ваше мнение о банке.
 
С помощью пункта «Сервис» можно сменить логин и пароль для входа в систему.
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата интернета;
  • Оплата коммунальных платежей;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты услуг мобильного оператора обращаемся к пункту «Оплатить услуги».
 

Вводим номер телефона…
 

И сумму…
 

Далее, для подтверждения операции нужно ввести сеансовый ключ. Внизу страницы вы увидите номер ключа, который вам нужно ввести. Напомним, что карта с сеансовыми ключами выдается вместе с логином и паролем.
 
 

Оплата интернета
 
В первую очередь выбираем нужного интернет-провайдера…
 

Далее вводим номер лицевого счета…
 

И сумму…
 

Последний шаг – подтверждаем платеж вводом сеансового ключа…
 

 
Оплата коммунальных платежей
 
Как и в предыдущих случаях пользуемся пунктом «Оплатить услуги», заходим в систему «Расчет», из списка выбираем город, в котором проживаем, далее «Коммунальные платежи» - «Кв плата, вода, другие ком услуги» и вводим номер лицевого счета…
 

Сумму, которую необходимо оплатить…


И сеансовый ключ…
 
                            
Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили с помощью системы «Интернет-банкинг» можно перевести средства с карты на карту, для этого вам нужно знать номер карточки и срок ее действия. Обращаем ваше внимание, что минимальная сумма для перевода 10 тыс рублей.
 

И как любой другой платеж, подтверждаем перевод вводом сеансового ключа.
 
 

Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Как мы уже говорили ранее с помощью данной системы интернет-банк можно оставить заявку на получение кредита, а вот для открытия вклада все-таки придется обратиться в отделение.
 
Обратная связь с банком
 
В левом нижнем углу страницы вы найдете адрес электронной почты, а также номер телефона отдела поддержки пользователей Интернет-Банкинга. По указанному номеру мы дозвонились сразу, а на электронную почту отправили письмо, ответа пришлось ждать достаточно долго.
 

Помимо этого, в пункте «Полезные ссылки» - «Задать вопрос» вы найдете номер контакт-центра банка, сможете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами и задать вопрос консультанту банка.

В контакт-центр дозвонились без проблем, а вот ответа на наш письменный вопрос не дождались.

 

 
Общее впечатление
 
В целом впечатление от использования данной системы «Интернет-банкинг» положительное, все запланированные операции осуществить удалось, и вообще список возможностей достаточно широк.

К минусам можно отнести процедуру подключения к системе, мало того, что это делается только в отделении, так еще и ждать нужно около двух рабочих дней. :-(.

Помимо этого, не совсем удобно работать с сеансовыми ключами, напомним они находятся на специальной карточке. Предположим вам нужно срочно оплатить услуги мобильного оператора, но если карточки при вас нет, то сделать это не удастся.
 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение в отделении — 1 балл
  2. Подключение осуществляется не сразу — 1 балл
  3. Пользоваться услугой можно в среднем через 2 дня — 0 баллов
Удобство
  1. Для входа нужен логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного и интернета мы совершили 3 перехода, для оплаты коммуналки необходимо большое количество переходов — 1 балл
  3. Некоторые популярные услуги, такие как услуги банка, мобильная связь, интернет провайдеры и другие вынесены из системы «Расчет», чтобы сократить время на их оплату. Помимо этого, можно создавать шаблоны платежей, что также позволит получать к ним быстрый доступ и совершать операции быстрее — 2 балла
  4. Сеансовые ключи находятся на специальной карточке — 0 баллов
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло. Плюс есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
  6. Можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балл
  2. Есть история платежей, можно задать период, за который показывать историю — 2 балла
  3. Есть функция «произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно создавать шаблоны платежей — 2 балла
  5. Есть функция «оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы с карты на карту — 1 балл
  2. Возможен перевод в другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода нужно знать номер карты и срок действия — 3 балла
  4. Высокая скорость перевода— 2 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Можно пополнять вклады — 1 балл
  3. Нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать выписку — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Можно управлять лимитами — 2 балла
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Можно подключить/отключить смс-оповещения — 1 балл
  6. Можно заказать карточку онлайн — 1 балл
  7. Можно подключить/отключить 3-D Secure — 1 балл
  8. Есть информация о курсах валют и новости банка, нет адресов отделений, банкоматов — 1 балл
Обратная связь
  1. В контакт-центр можно позвонить и написать (2 канала связи) — 2 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на звонок, на письменный вопрос ответа нет — 1,5 балла
  3. В отдел поддержки пользователей Интернет-Банкинга можно позвонить и написать (2 канала связи) — 2 балла
  4. Минимальное время ожидания ответа на звонок, на письменный вопрос ответа нет — 1,5 балла
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 4 балла
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Белагропромбанка — 51 балл из 70 возможных.

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Еще хочется заметить, что карточка ключей как будто выпускается филиалом ада на земле.
мало того,что на стандартной пластиковой карточке их целых 60, так они еще все 10-знаные, что ну очень неудобно.

и ввод ключа для подтверждения каждо операции сложноват, спасает только "платеж одной кнопкой".

и интересным фактом является то, что при входе на главной странице баланс счета скрыт. это еще один пункт безопасности?

ведь система вас признает по логину-паролю, так к чему прятать деньги клиента от клиента?
Евгений 06/08/2015 22:04
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…