v




Крикну – а в ответ тишина…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3204

Обычно, когда человек начинает разговаривать сам с собой, ему ставят диагноз – «вялотекущая шизофрения». А что делать в ситуации, когда ты обращаешься, а собеседник тебя игнорирует?

Получается, как в том анекдоте:

– Доктор, меня все игнорируют.

– Следующий.

Но одно дело, когда молчаливое общение идёт между двумя людьми, а если это клиент и банк? Всегда ли банк отвечает на отзывы и как он сам к этому относится, ведь далеко не все отзывы положительные?

Мы провели небольшое исследование, посмотрели отзывы на Infobank.by, не заостряя внимание на качестве отзыва и на его направленности.
 

Нам было просто интересно, видят ли банки, что о них думают клиенты, реагируют ли, и что они могут сказать о той работе, которая проводится для налаживания обратной связи.

Согласно нашему законодательству банки должны иметь книгу Замечаний и предложений граждан. Она то и есть, банки её исправно ведут и тщательно отвечают на все обращения, которые оставили им клиенты, но есть ещё и виртуальное пространство, где количество отзывов не меньше чем в бумажной  книге. Да, и не всегда есть возможность добраться до той книги.

Если не касаться тех банков, на которые давно не было отзывов: Банк ББМБ, БИТ-Банк, Евробанк, Норд Европеан БанкТК Банк и Цептер Банк - то, по нашему мнению, банки разделились на три категории по количеству и качеству отзывов.

Первая категория, это, наверное, наиболее, продвинутая и щепетильно следящая за своим рейтингом и  суждениями клиентов, группа банков. Отзывы не остаются без их внимания, ответ даётся в сжатые сроки, или клиенту предлагается связаться с контакт - центром для дальнейшего разбирательства.

К первой группе относятся:

Вторую группу можно назвать «от случая к случаю». Это банки, которые, вроде, и следят за своим рейтингом, но отвечают не всегда.

Как сообщила нам специалист одного из таких банков  - Белгазпромбанка  Екатерина:

«Мы реагируем только на вопросы, которые требуют решения. На благодарность мы не отвечаем. Если необоснованно нас ругают, или, если  проблема уже решена, мы тоже  игнорируем. Точной рекомендации у нас нет, мы сами решаем, на какие посты отвечать. Если кто- то слишком эмоционально выражается,  мы тоже оставляем без ответа».

А в Белагропромбанке ответили, что отвечают  иногда специалисты колл-центра. А иногда, когда вопрос касается обслуживания физического лица - департамент розничных продуктов. И вроде бы решение было, что отвечать надо, а регламента – нет.

И поэтому, как говорится, отвечать получается - от случая к случаю.

Ко второй группе  можно отнести  и временами молчащий  ХКБанк.

И третья группа: «крикну – а в ответ тишина».  Интересен тот факт, что ни уровень капитала, ни размер сети филиалов, ни какие-либо другие признаки не объединяют банки, которые игнорируют отзывы.

В третью группу вошли:
На вопрос: «Почему?» - ответ, как правило, у всех банков одинаков: стараемся, в проекте, налаживаем связь. Либо лаконичен: не знаю,  вопрос по ответам на сайте ни за кем не закреплен.

У нас не было цели поделить банки на «хорошие» и «плохие». Мы просто постарались заострить внимание, что каким бы импульсивным не был клиент, с благодарностью или жалобой он обращается, но ответа он всё-таки должен быть удостоен.

Это исключительно наше мнение.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
интересно получается как то...если человек оставляет своё мнение в интернете-это публичное или индивидуальное? инет-это информационное пространство или нет? всё таки это не анонимно и не клеветнически...требуется регистрация , значит кто то должен как то реагировать на написаное...
marinadenisenk 21/11/2015 12:36
С какого перепугу infobank.by решил, что банки должны оставлять на этом сайте свои посты? Если пользователь хочет получить ответ на свой вопрос, он обращается на официальный сайт банка. А здесь считаю, что те банки, которых отнесли к 3 категории поступают правильно.
otd 19/04/2014 09:18
Интересный угол зрения
kuv1 18/04/2014 11:04
А лучше бы заостряли внимание на качестве отзыва и на его направленности и содержании..А то спам-лоску напоминает частенько..
123qwe 18/04/2014 21:54
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…