v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Кредит наличными, но через карточку

Кредит наличными, но через карточку

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1661

Проект Потребительский опыт продолжается, мы берем кредит в ВТБ Банке (Беларусь). В жизни каждого наступает такой момент, когда срочно нужна определенная сумма денег. Вот просто позарез нужно! А тут и зарплата нескоро, а то и вовсе недостаточно этой зарплаты, да и в долг никто не хочет давать («Самим не хватает!»).
 
Что делает в таком случае человек? Верно, идет в банк оформлять кредит. Ему предстоит пройти через несколько этапов: консультацию, оформление заявки, проверку банком данных, и, при положительном решении - подписание документов, и только тогда недостающая сумма будет на руках.
 
Попробуем влезть в шкуру нуждающегося в деньгах человека и пройти все эти этапы получения кредита в банке. В данном случае – банке ВТБ.
 
Консультация по телефону
 
Позвонив в колл-центр по номеру 8-017-309-15-15 и нажав пару клавиш в режиме тонального набора, я уже через несколько секунд была соединена с оператором. Девушка на другом конце провода была приветлива и говорлива, впрочем, как и полагается сотруднику колл-центра.
 
- Интересуют условия кредитования? Могу я получить информацию?

- Да, конечно. Для того, чтобы выбрать оптимальный продукт для Вас, позвольте задавать Вам несколько вопросов.
 
Не знаю, как эти вопросы могли повлиять на выбор оптимального продукта, но на выявление моей «сопоставимости» с условиями кредитования банка они смахивали больше: возраст, работаю я по найму или как ИП, какой трудовой стаж, не в декретном ли я отпуске и прочие.
 
Наконец поступил уточняющий вопрос:

- Вы хотите получить деньги наличными или на карту?

- Ну, пока не знаю. Скорее всего, наличными, но хотелось бы узнать условия по всем возможным продуктам.

- Если вы оформите карту, то вы все равно сможете получить наличные в наших банкоматах без комиссии. Скажите, какая сумма вас интересует?
- 2 миллиона.
 
Девушка на другом конце провода начинает мне рассказывать про карту. Говорит, что процент считается на фактическую задолженность, что кредитная линия возобновляема, и есть досрочное погашение, короче лучше такого продукта не найти 
 
На  вопрос о сроке кредита, девушка ответила что карта выдается на 4 года, первый год можно пользоваться кредитом неоднократно.


- А сколько составит переплата за 4 года ?

- Смотря как вы будете  пользоваться доступными средствами, давайте рассчитаем для вас доступную сумму.

Вопрос о процентной ставке мне приходится поднять самой.

- 59 % годовых, - отвечает девушка, -  Если вы воспользуетесь суммой в 2 млн то платеж  в первый месяц составит  138 тысяч 500 рублей, это работник банка продолжил ответ на  мой вопрос о переплате.

Девушка сказала что при расчете карточкой в магазине комиссии не будет, так же рассказала про смс информирование.

 - Хорошо, а расскажите мне про кредит наличными.
 
Здесь оператор уже без дополнительных вопросов рассказывает «от» и «до» условия кредита. Размер процентной ставки – 64,9%, срок кредитования – от 13 месяцев до 5 лет, ежемесячный платеж на 13 месяцев – 236 тысяч, а также озвучивает переплату - 1 млн 64 тыс.
 
Ничто человеческое мне не чуждо, а значит, я предварительно останавливаю свой выбор на варианте с меньшей процентной ставкой и меньшим платежом.
 
Девушка предлагает рассчитать доступную мне сумму, и я соглашаюсь. Он задает мне буквально пару вопросов о ежемесячном доходе и наличии кредитов и резюмирует:
 
- Вы можете оформить кредит на 50 миллионов!
 
Благодарю за предложение, но вежливо отказываюсь.  Интересуюсь у нее, где я могу оставить заявку в удобном для меня районе – ст.м. «Уручье». Девушка советует мне обратиться по адресу Независимости, 168, а также полностью информирует о режиме работы отделения.
 
В целом, информация была исчерпывающей. Но, как я поняла, меня проконсультировали по кредиту «На все про все» и по кредитной карте «Портмоне». На официальном сайте банка ВТБ также представлены варианты кредитов «Испытательный» и «Экспресс-кредит», но ни про один из них я не услышала ни слова. Что ж, может, в отделении мне расскажут больше?
 
Источник: vtb-bank.by
                            
 Оформление кредита в отделении
 
Девушка из колл-центра меня не обманула: выходя из метро «Уручье», я увидела искомую сине-белую вывеску ВТБ-банка.
 
оформление кредита в банке втб
 
Открыв дверь, я попала в небольшое помещение. Вот такой открывается вид входящему:
 
оформление кредита в банке втб
 
Слева от двери находится «кэш-ин», справа - вход в другое помещение, где расположены кассы. Чтобы попасть к оператору, нужно пройти вперед и повернуть налево. Попадаю в небольшой коридор с указателями. Указатель первой двери с левой стороны гласит: «Обслуживание физических лиц». Значит, мне сюда.
 
оформление кредита в банке втб
 
Электронной очереди нет, осмотревшись вокруг и не обнаружив никого, я стучусь и заглядываю в дверь. Вижу комнату с четырьмя столами и девушку-оператора, у которой сидит клиент. Она здоровается и предлагает мне подождать за дверью, потому что «работает один человек».
 
Ожидание мое длится около 10 минут, и в это время в коридоре появляются другие сотрудники отделения, может быть, из кабинета с табличкой «Обслуживание юридических лиц», и обсуждают… электронную очередь. Точнее, негативные моменты ее отсутствия: то, как ожидающие клиенты предпочитают «толпиться» у двери вместо того, чтобы занять кресла. Подслушивать-то нехорошо, но я же не специально 

 
Может, сотрудникам не стоило обсуждать это при мне, клиенте. Не очень приятно знать, что ты тут, оказывается, «толпишься».
 
Долго ждать  мне не приходится, потому что оператор освобождается и приглашает меня войти. Приятно что она представляется, не забывает спросить и  мое имя.
 
Я сообщаю девушке о своем желании получить информацию по имеющимся в банке кредитам, чтобы оформить заявку на вожделенную сумму - 2 миллиона.
 
- А на какие цели Вам нужны деньги? – вот он, роковой вопрос.

- Ну, на потребительские нужды, - ухожу от ответа.

- Нужны наличные?

- Скорее всего, да.

- Выгоднее всего в Вашем случае - оформить карту, - и тут мне показалось, что у меня дежа-вю 
 
Девушка тем временем распечатала листок с условиями по карте, положила передо мной и начала свою речь. Я пыталась задавать вопросы, на что девушка парировала: «Подождите, я еще об этом расскажу!» Приходилось вникать в монолог, явно выученный до дыр, и стараться удержать в голове моменты, которые не мешало бы уточнить. Удавалось с трудом.
 
Девушка сообщила о том, что карта Visa Classic дается на 4 года, но пользоваться возобновляемой кредитной линией можно только 1 год, а оставшийся срок – нужно просто производить выплаты. Процентная ставка – 59% годовых, есть возможность досрочного погашения, а также предусмотрено смс-оповещение обо всех операциях. Смс-оповещение платное, и, внимание, отключить его можно только по заявлению – тоже платно! Наконец-то оператор сказала:
 
- Все, теперь можете задавать вопросы!
 
Ну, думаю, раз можно, то грех не задать.
 
- А график платежей аннуитетный или дифференцированный?
 
- Да, аннуитетный, платежи на уменьшение идут, - неуверенно ответила девушка, слегка озадачив меня этим ответом: кто-то из нас явно имеет неверное понимание аннуитета. (Уже при прочтении договора я узнала, что ежемесячный платеж состоит из 2% основного долга и процентов за отчетный месяц.)
 
- А сколько составит переплата?
 
- Я не могу вам точно ответить на этот вопрос, потому что не знаю, как вы будете пользоваться, - почти слово-в-слово повторяет девушка ответ сотрудницы колл-центра.

- А можете мне рассчитать, допустим, на 4 года с условием однократного использования денег?

- Да, могу, - и девушка озвучивает ту же сумму – около 137 тысяч в месяц.
 
Прошу также рассказать мне и про кредит. И снова же мне преподносят сведения только о продукте «На все про все». К информации, полученной по телефону, прибавляется только факт обязательного страхования, что увеличивает сумму основного долга по кредиту еще на 300 тысяч.
 
В-общем, уговорили, я сделала окончательный выбор на карте «Портмоне» и протянула девушке паспорт и справку о доходах.
 
Процесс оформления заявки включал в себя ряд стандартных вопросов о месте работы, стаже, семейном положении. Была просьба предоставить телефон кого-нибудь из родственников, после чего последовал вопрос «Знают ли Ваши родители, что Вы берете кредит?»
 
Но что меня удивило – так это обязательная фотография на вэб-камеру. Как мне сказали: «Для подтверждения личного присутствия». Хочется верить, что вышла я на фото хорошо J

Но, если серьезно, не очень понятна и приятна необходимость фотографии.
 
Не успели закончить оформление заявки, как девушка тут же достала карту и начала оформлять договора.

- А если мне откажут? – поинтересовалась я.

- Тогда на руках у Вас будет просто дебетовая карта.

- Я должна буду ее закрыть?

- Нет, не обязательно.
 
Я получила от девушки договора на подпись. Никто меня не торопил, поэтому у меня была возможность ознакомиться с ними и задать вопросы по непонятным моментам. Увы, в договоре имелись отсылки к другим источникам:
 
оформление кредита в банке втб
 
Из отделения я выходила с картой, пакетом документов, который почему-то не включал договор об использовании карты, но включал дополнительное соглашение к нему, а также с обещанием звонка с ответом от банка.
 
Не прошло и 15 минут, как тут же зазвонил телефон, и я получила желанное одобрение по кредиту. Это означало, что деньги просто придут на карту без дополнительного похода в банк, что весьма удобно для клиента.  Что ж, теперь я счастливый обладатель «Портмоне».
 
Продолжение следует…
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
По телефону
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии:

Меньше 30 секунд – 5 баллов
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра:
  • предложили ли варианты кредитов — 1 балл
  • назвали ли полную переплату — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость  — 2 балла
 
В банке
 
Время ожидания в банке:
10 минут – 3 балла
 
Время до полного оформления заявки:
20 минут – 7 баллов
 
 Полнота информации:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип погашения (аннуитетный/дифференцированный) — 0 баллов
  • Сопутствующие платежи (есть/нет), их размер — 1 балл
  • Возможность досрочного погашения — 1 балл
  • Полная переплата по кредиту — 5 баллов
Предоставление предварительного графика платежей:
  • Понятен ли график — 5 баллов
 
Решение о предоставлении кредита:

1. Скорость ответа

 До 30 минут – 5 баллов
 
2. Вежливость «проверяющих» кредитополучателя
  • сотрудник банка представился — 3 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 5 баллов
  • сотрудник банка попрощался — 2 балла
 
3. Звонки третьим лицам
  • требуют информацию о родственниках, коллегах по работе и друзьях — телефоны, имена - минус 5 баллов
 
Удобство обслуживания  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • корпоративного стиля  одежды нет, есть бейджи — 0,5 балл

Удобство предоставленной информации 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 5 баллов
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог: 57,5 из 80 возможных


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук