v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Как банки продают платежные карты

Как банки продают платежные карты

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3148

В самом разгаре конкурс «Вежливые банки», организованный Infobank.by совместно с Ассоциацией белорусских банков. В прошлый раз мы проверили, как банки рассказывают клиентам о своих депозитах. В этом этапе мы консультировались в контакт-центрах по вопросам платежных карт.

В период с 27 по 29 августа мы обзвонили 23 колл-центра белорусских банков и озвучили операторам простую легенду: нужна карточка, такая, чтобы ей можно было рассчитываться за границей и при необходимости снимать наличные.

Сразу оговоримся, что дебетовые карты для физических лиц эмитируют 24 банка, однако Цептер Банк работает только с национальной платежной системой БелКарт, карточки который действительны исключительно на территории Беларуси. Продукт банка под нашу легенду не подошел, поэтому в данном этапе конкурса Цептер Банк принимать участие не будет.


 
Какие тенденции бросились нам в глаза в ходе мониторинга? В первую очередь хотелось бы отметить, что в подавляющем большинстве сотрудники справочных служб банков действительно вежливые. Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей, однако с откровенным хамством нам столкнуться не довелось.

Все 100% операторов представились по имени. Исключений нет. Здороваются и прощаются также практически все - в ходе данного этапа конкурса привычного «здравствуйте» мы не услышали только в БТА Банке, а попрощались все. Правда, как и в прошлый раз, многие операторы предпочли заменить традиционное «до свидания» фразой «всего доброго».

С оперативностью у некоторых банков существуют определенные проблемы. Более трех минут трубку не снимали в БНБ-Банке и Белгазпромбанке, в одну минуту не уложились Беларусбанк, Белагропромбанк и Трастбанк.

Проблематично дозвониться оказалось до РРБ-Банка и ХКБанка. В первом случае звонок срывался три раза, во втором - четыре. Поскольку после каждого сброшенного вызова нам приходилось перезванивать, мы расценили это как переключения и сняли с банков соответствующие баллы.

Качество информации о карточках в некоторых банках было безупречным, в некоторых - хромало на обе ноги. От и до все значимые условия были перечислены в Банке Москва-Минск, Альфа-Банке, Беларусбанке, Банке БелВЭБ, БНБ-Банке. В Идея Банке и Трастбанке мы услышали только о типе карты и стоимости её выпуска и обслуживания.

Некоторые банки упомянули о лимитах, особенностях конвертации одной валюты в другую, Банк БТВ (Беларусь) провел подробный ликбез по типам платежных карт, а БПС-Сбербанк даже упомянул о комиссиях за просмотр баланса в чужих банкоматах.
В результате баллы распределились следующим образом.

Максимальные 80 баллов, аплодисменты и почетное первое место достались Альфа-Банку. Информация, вежливость, оперативность, внимание к клиенту - все на высоком уровне!

Серебро на этот раз досталось Банку Москва-Минск. Вежливая, оперативная и компетентная консультация принесла колл-центру 79 баллов. 1 балл вежливости был снят за некоторую монотонность, с которой оператор озвучила условия по карточкам.

На третьей строке нашего рейтинга расположился Банк БелВЭБ - 75 баллов. Специалист банка не предложила потенциальному клиенту ни подобрать ближайшее отделение, ни какой-либо другой помощи. В остальном все было отлично.

БПС-Сбербанк занял четвертое место в этом этапе соревнования (74 балла). Консультация была и вежливой, и оперативной, однако за кадром осталась информация о сроке действия платежной карты.

Замыкает пятерку лучших Беларусбанк. Как  и в прошлый раз, безупречная консультация была немного омрачена длительным ожиданием.

В десятке лидеров - Приорбанк, Банк ВТБ (Беларусь), Белинвестбанк, Белагропромбанк, БНБ-Банк.

Подробный отчет по всем банкам представлен в таблице ниже. 
                                                                                     
Общие параметры оценки по критериям «вежливость», «оперативность», «внимание к клиенту» (в баллах)  Альфа-Банк Банк Москва-Минск Банк БелВЭБ БПС-Сбербанк Беларусбанк Приорбанк Банк ВТБ (Беларусь) Белинвестбанк Белагропромбанк БНБ-Банк Дельта Банк Паритетбанк МТБанк Технобанк БТА Банк БелСвиссБанк Идея Банк Франсабанк Трастбанк Белгазпромбанк ИнтерПэйБанк РРБ-Банк ХКБанк
Вежливость                        
Оператор представился 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Приветствие, прощание 10 (по 5 баллов за каждое) 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10 10 10
Вежливость оператора (тон, в котором ведется беседа, и т.п.) От 1 до 10 10 9 10 9 10 9 10 8 10 10 7 7 8 8 7 9 8 8 7 8 4 9 7
Оперативность                        
Время ожидания до соединения (за каждую минуту после первой – минус 5 баллов) В течение 1 минуты  5 5 5 5 5 -5 5 5 5 -5 -15 5 5 5 5 5 5 5 5 -5 -15 5 -10 5
Количество переключений (за каждое переключение – минус 5 баллов) Без переключений  5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 -10 -15 -25
Внимание к клиенту                        
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 0 5 0 0 0 0 0 0 5 0 0 5 0
Оператор благодарит за внимание, проявленное к банку 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 0 0 5 0 5 5 5 5 5
Предложение помощи клиенту оператором 5 5 5 0 5 5 0 5 0 5 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0
Качество информации                        
Информация о типе карты 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Информация о сроке действия карты 5 5 5 5 0 5 5 0 5 5 5 5 5 0 5 5 0 0 0 0 5 0 5 0
Информация о стоимости выпуска и обслуживания карты 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Информация о сроках оформления карты 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 5 5
Информация о комиссиях за снятие наличных в чужих банкоматах/за границей 5 5 5 5 5 5 5 0 0 0 5 0 0 0 0 0 5 0 5 0 0 5 0 5
Оператор рассказал об имеющихся в банках каналах дистанционного обслуживания (например, интернет-банкинг или мобильный банк) 5 5 5 5 5 5 5 0 5 0 5 0 0 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0
Итого: 80 79 75 74 70 69 65 63 60 60 57 57 53 53 52 49 48 48 42 38 34 34 27
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…