v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от ХКБанка: в целом нам понравилось

Интернет-банкинг от ХКБанка: в целом нам понравилось

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1746

Infobank.by продолжает тестировать услугу «интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности, предоставляемые ХКБанком.

Подключить услугу можно только в офисе. После подписания договора на использование системы интернет-банк вам выдают логин и временный пароль.

Во время первого входа с систему пароль нужно будет изменить.

 

Стартовая страница системы выглядит следующим образом…
 

Рассмотрим меню системы, состоящее из следующих пунктов:
  • Счета
  • Карты
  • Вклады
  • Кредиты
  • Платежи и переводы
Раздел «Счета» включает в себя следующие 3 пункта:
 

«Информация по счету». Здесь хранится информация  о номере счета, балансе, неснижаемом остатке…
 

Затем идет «История движений по счету»…
 

и «Выписка по счету»…
 

В разделе «Карты» содержатся информация по карте, лимиты и данные владельца.
 

В разделе «Вклады» вы найдете информацию по вашим вкладам, открытым в банке.
 

В разделе «Кредиты»  — данные  по действующим кредитным линиям.

Последний раздел — «Платежи и переводы» — самый большой и включает 6 пунктов…

 

«Оплата услуг». Здесь находится любимая всеми «Система «Расчет» (ЕРИП)».
 

«Перевод внутри банка» состоит из двух подпунктов:  «Между своими счетами» и «Клиенту банка». Кстати, для перевода необходимо знать не номер карточки, а номер счета, к которому открыта карта.
 

Затем идет «Перевод по свободным реквизитам» …
 

«Периодические переводы». В данном пункте можно создавать автоматический платеж, а также — следить за совершенными ранее автоматическими платежами…
 

«Список платежей и переводов» — это архив платежей.
 

«Шаблоны» — содержит список созданных вами шаблонов, которые можно изменять и переименовывать.
 

Также на стартовой странице системы справа вы  можете найти раздел «Настройки» , в котором можно сменить пароль для входа в систему. Кстати, в данном интернет-банке пароль нужно менять каждые 90 дней. А чтобы вы об этом не забыли, система сама будет напоминать об этом.

Под настройками находятся такие пункты  как:
  • Общение с банком
  • Курсы валют
  • «Что такое интернет-банк»
  • Ответы на часто задаваемые вопросы
  • Руководство пользователя
  • Помощь

 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата интернета;
  • Оплата коммунальных платежей;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильного  обращаемся к разделу «Платежи и переводы». Затем — «Оплата услуг», «Система ЕРИП», «Мобильная связь», «МТС», «Платеж по № телефона». В конце вводим номер телефона…

 

…сумму платежа…
 

Проверяем данные платежа и вводим код…
 

Платеж совершен.
 
Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет-провайдера также обращаемся к  дереву ЕРИПа и выбираем нужного поставщика интернет - услуги.
 
Вводим номер договора…
 
 
Заполняем данные…
 
 
Вводим данные из СМС и получаем чек.

 
 

Оплата коммунальных платежей

Опять же заходим в «ЕРИП» — «г.Минск» — «Коммунальные платежи» — «Кв. плата, вода, другие ком. услуги», вводим лицевой счет…
 

…затем — сумму платежа…
 

… код из СМС… и ждем, когда пройдет оплата, а перед нами появится чек.
 
 
 

Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили, с помощью системы «Интернет - банкинг» можно перевести средства со счета на счет, причем — в любой из валют. Для этого вам нужно знать номер счета.
 
При совершении платежа лучше не забывать о времени проведения платежа…
 
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Открыть кредит и вклад при помощи интернет-банка у вас не получится. Для проведения этих операций придется обратиться к специалистам в офисе.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком можно посредствам звонка в Контакт-центр, либо отправив электронное письмо с интересующим вас вопросом.

 
 
 

Общее впечатление тестировщика:
 
В целом, впечатление от использования интернет - банкинга ХКБанка положительное.  В системе можно настроить автооплату, создать шаблоны платежей.
 
К минусам  отнесу  процедуру перевода денежных средств между  клиентами банка — здесь вам понадобится  знать номер счета, а не номер карты.
 
Также в системе есть вот такая картинка, кликнув на которую, вы сможете получить ответ на вопрос :) 

 
 
 

Подводим итог:
 
Подключение
  1. Подключение происходит только в отделениях банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется сразу — 2 балла
  3. Пользоваться услугой можно сразу  — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужны логин, пароль и СМС - пароль — 1 балл
  2. Для оплаты мобильного, интернета и квартплаты мы совершили  по  3 перехода — 1 балл
  3. Популярные платежи не вынесены отдельными кнопками, искать их приходится в системе ЕРИП, на требуется определенное время  — 0 баллов
  4. Сеансовые пароли приходят посредством  СМС — 2 балла
  5. Удобство работы с ЕРИП — поиска по ЕРИПу  нет  — 1 балл
  6. Можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей, можно задавать период поиска  — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно создавать и настраивать  шаблоны — 2 балла
  5. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы со счета на счет в ХКБанке — 1 балл
  2. Возможен перевод  между счетами  в  другой валюте  — 1 балл
  3. Для перевода нужно указать номер счета, ФИО и назначение платежа — 1 балл
  4. Средняя скорость перевода — 1 балл
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. Нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Нельзя получить кредит онлайн — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты через интернет-банк — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно запросить выписку — 2 балла
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Нельзя подключить/отключить СМС - оповещения — 0 баллов
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нельзя подключить услугу 3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация о курсах валют — 1 балл
Обратная связь
  1. В Контакт-центр можно позвонить и написать (2 канала связи) — 2 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на звонок (32 секунды). На письменный вопрос ответа не дождались — 1,5 балла
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от ХКБанка — 36,5 баллов из 70 возможных.
 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Номер карты слишком конфидициальная информация и разглашать его не стоит. А номер счета, тот человек которому вы хотите перевести деньги, может узнать по телефону банка.
rezident6 20/02/2016 13:55
«К минусам отнесу процедуру перевода денежных средств между клиентами банка — здесь вам понадобится знать номер счета, а не номер карты.» — в чем минус? Вы серьезно готовы отдать номер карты другому человеку? Подобрать срок действия не так сложно и вот вам компрометация.
Вячеслав 19/02/2016 07:57
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий)
Если у вас с родными карты в одном банке и вас срочно нужно совершить перевод в рамках карт банка, номер счета не всегда может оказаться под рукой. А вот номер карты всегда известен, потому что указан на карте. Исходя из этого перевод по реквизитам карты наиболее удобен, чем по номеру счета. 
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук