v
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от Трастбанка: чего-то нам не хватило

Интернет-банкинг от Трастбанка: чего-то нам не хватило

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1535

Infobank.by в рамках проекта  «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса от Трастбанка.

Для того, чтобы подключить услугу, придется обратиться в офис банка. При себе нужно иметь паспорт  — для подачи заявления на подключение услуги. Стоимость подключения — 50 тыс, деньги оплачиваются при первом входе в систему.

В банке нам выдали 2 вот такие карты…

 

На одной карте указаны логин и пароль для входа, на второй — сеансовые ключи.

Ну, что, начнем? :)

Страница входа в систему выглядит следующим образом…

 

Чтобы войти в интернет-банк, вам понадобится карта паролей, где указаны логин и пароль. При входе на главную страницу, система предлагает оплатить услугу «интернет-банк» сроком на 12 месяц.
 

Нужно платить… Для этого выделяем карту,  которой будем платить и переходим к платежу.
 

 
Вот тут впервые мне понадобилась карточка с сеансовыми ключами. Ключ введен и платеж принят в обработку. Теперь остается ждать, когда деньги пройдут.
 
 
Чтобы узнать, прошла ли операция успешно, заходим в  архив  и смотрим в каком статусе находится платеж.

Лично у меня «Оплата Интернет Банкинга за 12 месяцев» прошла только с 10 попытки. Пришлось 2 раза класть деньги. Кстати, выяснилось, что при оплате через ЕРИП средства начисляются на следующий день после платежа.

 

После того, как оплата прошла,  нужно выйти из системы и зайти повторно. Когда появляется кнопка «Начать рабочий сеанс» — нажимаем на нее и попадаем на главную страницу «Интернет-банка».
 

На главной странице находятся:
  • последние новости банка
  • информация, когда последний раз был совершен вход в систему
  • данные о количестве непрочитанных писем
  • информация о ваших картах
Слева — меню системы, в левом нижнем углу — номера службы технической поддержки, Контакт-центра и адрес электронной почты для связи с банком.

Меню сервиса состоит из 5 разделов, которые в свою очередь делятся на подразделы.

 
Раздел «Выписки»
 

Зайдя в подраздел «Выписка по депозитам и текущим счетам» я получила следующее сообщение:
 

Отправляемся дальше. Подраздел «Online отчет (мини-выписка)» . Здесь выясняется, что  данная услуга платная. Но что поделать, я соглашаюсь с условиями получения выписки и нажимаю кнопку «Получить».
 

 Выписка появилась спустя 2 секунды. Ее можно распечатать.
 

В третьем подразделе «Выписка по текущим счетам с использованием  платежной карты» предоставлена возможность установить параметры, по которым будет сформирована выписка.
 

А вот следующий раздел — «Карты» состоит всего из двух подразделов.
 

В первом — «Архив заявлений» можно найти все ваши заявления на обслуживание банковских карт.
 

Во втором подразделе — «Действия с картами» — можно совершить только два действия:
  1. Активировать карту
  2. Не использовать карту
Переходим к следующему разделу — «Платежи». Он  состоит из трех подразделов…
 

«Оплата услуг». В данной системе можно производить следующие платежи.
 

Также можно выбрать карточку, с которой будет производиться оплата. Здесь же можно найти последние оплаченные платежи, любимое всеми дерево ЕРИП. Отдельно вынесены платежи за услуги Трастбанка.

Для того, чтобы совершить перевод с карты на карту, нужно знать ее номер и срок действия.
 
«Оплата одной кнопкой» говорит сама за себя.
 

Для того, чтобы совершить один большой платеж, выбираем нужные платежи из последних оплаченных.

«Архив операций» — это список совершенных платежей. Если на любой из платежей кликнуть дважды — перед вами появится чек с реквизитами платежа.

 

Следующий раздел «Переводы», как и все предыдущие, состоит из маленького числа подразделов.
 
 
Первый — «Перевод с карты на карту»…
 

Перевод можно осуществить только между картами одного банка, минимальная сумма платежа — 5 тыс белорусских рублей. Если у вас карта в белорусских рублях, то и перевод совершается в этой же валюте.

В «Архиве операций» можно создать новый перевод либо выбрать из списка произведенный ранее.

Последний раздел «Сервис» состоит из трех пунктов.

 

В подразделе «Входящая почта» хранятся все сообщения, которые вам присылает банк, в том числе — и о несовершенных  платежах.
 

В остальных двух подразделах можно поменять регистрационные данные — логин и пароль.

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильного телефона захожу в раздел «Платежи», «Оплата услуг». Затем выбираю — «Система «Расчет» (ЕРИП)», «Мобильная связь» , «МТС – по номеру телефона».
 

… ввожу номер телефона и жму «Продолжить»…
 

… заполняю все поля, помеченные звездочкой, и снова нажимаю «Продолжить»…
 

…ввожу сеансовый ключ, который указан на карточке, и получаю сообщение, что платеж принят в обработку.
 
Оплата интернета
 
Снова обращаюсь к дереву ЕРИП, чтобы оплатить интернет.  Для этого жму «Переводы»,  далее — «Система «Расчет» (ЕРИП)» ,  «БЕЛТЕЛЕКОМ»«г.Минск», «ByFLY»
 

…ввожу номер договора и «Продолжить»…
 

…заполняю необходимые данные…
 

…ввожу сеансовый ключ и отправляю платеж на обработку.
 
Оплата коммунальных платежей

Захожу в «Оплата услуг». Выбираю «ЕРИП», «Минск», «Коммунальные платежи», «Электро-, теплоснабжение, Кв.плата, вода и другие ком. услуги», ввожу лицевой счет и «Продолжить»…
 

Проверяю данные и вношу сумму платежа
 

… теперь ввожу — сеансовый ключ и отправляю платеж на обработку.
 
 

Перевод с карты на карту

Чтобы совершить перевод  с карты на карту, обращаюсь к разделу «Переводы», где  выбираю соответствующий подраздел…
 

…остается ввести сеансовый ключ — и всё.
 
 

Оформление заявки на кредит и открытие депозита
 
Эти операции отсутствуют в интернет-банке Трастбанка.
 
Обратная связь с банком

Связаться с банком можно тремя способами:
  1. При помощи телефона службы технической поддержки (017) 369-63-95
  2. При помощи телефона службы информационной поддержки (017) 8 801 1 003 333 или 465
  3. С помощью электронной почты — callcenter@trustbank.by
Мы воспользовались всеми тремя вариантами, и вот что у нас  получилось:
  1. Служба технической поддержки ответила через 20 секунд
  2. Служба информационной поддержки  ответила через 35 секунд
  3. По электронной почте  ответ пришел через 9 минут
Общее впечатление тестировщика
 
Опыт использования интернет-банкинга от Трастбанка меня не впечатлил. В системе нет быстрых кнопок для оплаты мобильной связи, нет «Популярных платежей».   Также нельзя подключить или отключить  «3D-Secure», «СМС – оповещение».

Нет возможности создать автооплату, а за услугу «Мини-выписка» нужно заплатить.

Но есть и плюсы. Первый — это «скоростные» каналы связи с банком — дождаться ответа по телефону или электронной почте можно очень быстро. Второй существенный плюс — наличие платежа «Одной кнопкой». 
 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение производится  через специалистов банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется после того, как вы оплатите услугу интернет-банк за 12 месяцев — 1 балл
  3. Воспользоваться услугой можно  сразу после оплаты — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки мы совершили   по  3 перехода — 1 балл
  3. Популярных платежей нет — 0 баллов
  4. Сеансовые пароли (ключи) находятся на отдельной карточке — 0 баллов
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло, но поиска по дереву мы так и не нашли — 0 баллов
  6. В системе можно поменять пароль и логин — 1 балл 
Платежи
  1. Возможности  создавать автоплатежи  нет — 0 баллов
  2. Есть архив операций. Можно задать период поиска по датам и нужным платежам — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно создавать шаблоны платежей — 2 балла
  5. Есть функция «Оплата одной кнопкой», что позволяет оплатить сразу несколько услуг — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы с карты на карту, если они выпущены Трастбанком  — 1 балл
  2. Возможности перевода с карты на карту в другой валюте нет — 0 баллов
  3. Для перевода нужно знать номер карты и срок ее действия — 3 балла
  4. Скорость перевода высокая. В нашем случае деньги пришли в течение 2 минут — 2 балла
Депозиты
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Нельзя получить кредит онлайн  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно заказать выписку за нужный период времени — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Нельзя подключить/отключить СМС - оповещения — 0 баллов
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нет  3-D Secure — 0 баллов
  8. Нет информации о курсах валют — 0 баллов
Обратная связь
  1. В Контакт-центр можно позвонить и написать (3 канала связи) — 3 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на звонок (20 секунд). На  вопрос по электронной почте ответ пришел через 9 минут — 3 балла
  3. В отдел поддержки пользователей интернет-банкинга можно позвонить и написать (3 канала связи) — 3 балла
  4. Минимальное время ожидания ответа на звонок (20 секунды), на письменный вопрос ответ пришел через 9 минут — 3 балла
Личное мнение

Общее впечатление от использования — 2,5 балла
 
Итог тестирования  системы «Интернет-банк» от Трастбанка — 42,5 баллов из 70 возможных.

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук