v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от РРБ-Банка: находки и ограничения

Интернет-банкинг от РРБ-Банка: находки и ограничения

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7960

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Напомним, в прошлый раз мы протестировали приложение от БНБ-Банка. Сегодня мы будем исследовать возможности услуги, предоставляемой РРБ-Банком.

Исходные данные. У нас есть дебетовая карта РРБ-Банка в белорусских рублях. Интернет-банкинг  не подключен.

Как сообщили нам в контакт-центре, чтобы открыть доступ к услуге, необходимо зайти в меню «Интернет-банк» в одном из банкоматов или инфокиосков системы СБС и выполнить операцию «Открыть Доступ».

К сожалению, подключиться онлайн — возможности нет, поэтому отправляемся в ближайший банкомат. Следуем инструкции, полученной в контакт-центре. Открываем доступ, а также вводим номер телефона, на который будут приходить СМС-сообщения. Банкомат выдает чек с именем пользователя и паролем.

 
Возвращаемся к компьютеру и заходим на сайт sbsibank.by. Затем выбираем банк и вводим логин и пароль, которые нам выдал банкомат.
 

Далее необходимо придумать персональный код, который понадобится для выполнения операций.
 

При необходимости «Персональный код» можно изменить, сделать это можно в меню справа, раздел «Безопасность» «Сменить ПК». 

После того  как персональный код сформирован, система предлагает оплатить годовое обслуживание.
 

В итоге, со всеми организационными вопросами мы разобрались и приступаем непосредственно к изучению возможностей, которые предоставляет нам интернет-банк от РРБ-Банка.

Напомним, мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех систем «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
  

Хотелось бы отметить, что наиболее популярные платежи у РРБ-Банка вынесены отдельно, в левую колонку. Это удобно. Для их проведения вам не придется обращаться к Системе «Расчет» (ЕРИП). «Вынесенные» в колонку платежи позволяют оплачивать услуги мобильных операторов, квартплату, электроэнергию и совершать некоторые другие операции одним нажатием клавиши.

Кроме этого, популярные интернет-провайдеры объединены под общим заголовком «Интернет». И вам не придется искать ByFly, к примеру, во вкладке «Белтелеком».

Для оплаты услуг мобильных операторов и Белтелекома достаточно знать номер телефона, который нужно оплатить. Для оплаты интернета, газоснабжения и квартплаты понадобится только номер лицевого счета, электричества — номер абонента, «Космос ТВ» — номер контракта.

 
 
Оплата мобильной связи
 
Выбираем нужного оператора, вводим номер телефона.
 

 

Затем заполняем окошко с  суммой.

Для подтверждения платежа система просит указать срок действия карты и персональный код, который мы сформировали в самом начале. После ввода данных приходит СМС с кодом подтверждения.

 
 
Оплата интернета
 
Чтобы оплатить услуги провайдера, обращаемся к меню в левой части страницы и выбираем «Интернет». Перед нами открывается список провайдеров. Лично нас интересует Атлант Телеком. Как мы уже говорили, чтобы оплатить данную услугу и всегда оставаться в режиме онлайн, нам нужно знать номер счета. Печатаем необходимые 7 цифр. 
 

В появившемся окне нужно ввести сумму, которую мы хотим оплатить. Обратите внимание, что чуть выше должны быть именно наши фамилия и имя. Если данные другие, возможно — мы ошиблись, когда вводили номер лицевого счета.
 

В следующем окне еще раз проверяем ФИО, номер лицевого счета и сумму. Для подтверждения платежа нужно ввести срок действия карты, персональный код, а так же код, который пришел на телефон.
 

После нажатия кнопки «Подтвердить» появляется чек об успешном выполнении операции, который при необходимости можно распечатать.

Прежде, чем осуществлять платежи в Системе «Расчет» (ЕРИП),  нам предлагается выбрать область и город.

Например, выбираем «Гродненская область», город — Лида. После этого в «дереве ЕРИП» мы видим платежи, актуальные именно для этого населенного пункта.

 
Квартплата
 
Чтобы оплатить квартплату, надо проделать следующий путь: «Коммунальные платежи»   «Лидское ГУП ЖКХ»    «Техобслуживание и коммунальные услуги».  Затем указать номер лицевого счета.
 

На следующей странице появляется адрес квартиры и имя плательщика. Выбираем период, за который совершается платеж и  сумму.
 

Еще раз проверяем ФИО, адрес и сумму. Для подтверждения платежа нужно ввести срок действия карты, персональный код, а так же код, пришедший на телефон.
 

Нажимаем «Подтвердить» — и перед нами — чек, свидетельствующий об успешном выполнении операции.

Некоторые функции, такие как: свободный платеж, установка/корректировка лимитов, смена пароля, к сожалению, отсутствуют. Также нельзя создать «автоплатеж», но можно активировать платеж «Автооплата МТС».

 

 

Некоторые операции из сформированного нами списка для тестирования системы интернет-банк, такие как: перевод с карты на карту, отправка заявки на кредит, открытие вклада – отсутствуют.

Возможностей вести переписку с банком или заказать обратный звонок также нет. Но представлены наиболее часто задаваемые вопросы и контактные телефоны отдела пластиковых карт.

Мы позвонили по одному из телефонов, чтобы уточнить, как использовать технологию 3-D Secure. Ответили нам довольно быстро. Однако оказалось, что на данный момент нет возможности совершить  интернет-платеж  с применением технологии 3-D Secure :(

Идем дальше. С помощью системы «Интернет-банка» можно погасить кредит, полученный в РРБ-Банке или других банках, представленных в «дереве ЕРИП». Для этого нужно выбрать:

 «Финансовые услуги»  «Банки»

 

Помимо этого, можно пополнить счет в следующих банках:
  • Банк БелВЭБ (прием платежей временно приостановлен)
  • Банк ВТБ
  • Идея Банк
  • Трастбанк
За эти переводы  РРБ-Банк комиссии не возьмет. А вот банк-получателя может снять комиссию за зачисление средств.
  • Банк ВТБ — без комиссии
  • Идея Банк — в зависимости от того, какой счет пополняется, но — максимум 2% от суммы
  • Трастбанк — 2% от суммы
Также можно пополнить вклад, открытый в Банке БелВЭБ.
 
 
Подведем итоги. Интернет-банк РРБ-Банка оставил двоякое впечатление. С одной стороны, все вроде хорошо, все платежи были выполнены успешно, долго в поисках нужной функции «блуждать» не пришлось. С другой — множество функций и возможностей просто отсутствуют.

 
Считаем баллы:
Подключение
  1. Подключение офлайн — 1 балл
  2. Подключение осуществляется сразу, но балл снимаем за походы к банкомату и обратно — 1 балл
  3. Подключение осуществляется сразу. Время, через которое можно пользоваться интернет-банкингом, равно времени похода от банкомата к компьютеру. В нашем случае — около 15 минут — 3 балла
Удобство
  1. Простой механизм авторизации, для входа достаточно логина и пароля — 2 балла
  2. Удобная навигация — 3 балла
  3. Есть кнопки быстрого доступа к часто используемым операциям— 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС. Плюс, нужно вводить срок действия карты и персональный код —1 балл
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло — 2 балла
  6. Пароль для входа в системе «Интернет-Банк» поменять нельзя, для этого нужно обратиться к банкомату, смена обойдется в 1 тыс — 0 баллов 
Платежи
  1. Есть возможность создания автоплатежа, но только для оплаты МТС— 1 балл
  2. Данные о платежах выводятся за последний год, без возможности сузить или расширить интервал. Есть поиск по номеру плательщика в ЕРИП — 1 балл
  3. Нет функции «свободный платеж» — 0 баллов
  4. Нет возможности создавать шаблоны платежей — 0 баллов
  5. Нет функции «платежи одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Нет возможности осуществления перевода с карты на карту — 0 баллов
Депозиты
  1. Нет возможности открытия вклада — 0 баллов
  2. Нет возможности пополнить вклад РРБ-Банка, только Банка БелВЭБ и с комиссией — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода депозита на карту— 0 баллов
Кредиты
  1. Нет возможности оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредит как РРБ-Банка, так и других финансовых учреждений— 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Вы можете сделать выписку за любой нужный вам период — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нет возможности управлять лимитами — 0
  4. Чеки хранятся. Любой из них вы можете распечатать в удобное время — 2 балла
  5. Можно подключать СМС-оповещения— 1 балл
  6. Нет возможности заказать онлайн - карточку — 0 баллов
  7. На данный момент нет возможности проведения интернет-платежей с применением технологии 3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация об адресах отделений и банкоматов, нет курсов валют — 1 балл
Обратная связь
  1. Есть только контактные телефоны отдела пластиковых карт и время работы — 1 балл
  2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 3 балла
 
Итог тестирования системы интернет-банкинга от РРБ-Банка: 33 балла из 70 возможных.

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
1. 2/1
2. 2/1
3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
max 7
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет (ByFly)
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям
4. сеансовые пароли (карточки, смс)
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)
6. удобство смены, восстановления пароля
визуализация
1. 2/0

2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0

3. 2/0

4. смс - 2
     карточки - 0
5. 2/ 0
6. 1/0
max 12
Функциональные возможности платежи  1. возможность создания автоплатежа
2. наличие истории платежей
3. наличие функции свободный платеж
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)
5. платежи одной кнопкой
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. 1/0
4. 2/0
5. 1/0
max 8
переводы 1. на карту своего банка
2. на карту своего банка в др валюте
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время)
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
max 7
депозиты 1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту 
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
кредиты 1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
дополнительные возможности 1. выписка
2. онлайн блокировка карты
3. установка и корректировка лимитов
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
5. подключение / отключение смс-оповещений
6. онлайн заказ карточки
7. регистрации пароля по технологии 3-D Secure
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)
1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
2. 2/0
3. 2/0
4. 2/0
5. 1/0
6. 1/0
7. 1/0
8. 2/0
max 13
обратная связь 1. связь с банком (каналы)
2. связь с банком (время ответа)

3. связь с тех поддержкой (каналы)
4. связь с тех поддержкой (время ответа)
1. 3 канала и более - 3
2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. 3 канала и более - 3
4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
max 12
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…