v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от Приорбанка: как нас «преследовал» авторизационный код

Интернет-банкинг от Приорбанка: как нас «преследовал» авторизационный код

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5894

Легко можно понять тех, кто предпочитает оплачивать коммунальные и другие виды услуг, не выходя из дома. В такую замечательную погоду лучше потратить свое время на прогулки на свежем воздухе, а не стоять в очереди, чтобы оплатить электроэнергию или услуги мобильного оператора.
 
Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать интернет-банкинг от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности услуги, предоставляемой Приорбанком.
 
Для того чтобы начать использование системы «Интернет-банк» от Приорбанка совсем не обязательно обращаться в отделение, регистрацию можно пройти и на сайте.



Для того, чтобы пройти регистрацию, вам придется ввести множество своих личных данных, таких как ФИО, номер телефона, номер паспорта, личный номер, четыре последние цифры карты и некоторые другие.

Мы в системе Приорбанка когда-то уже регистрировались, так что были несказанно рады, что удастся избежать всей этой катавасии с вводом данных. Однако радость была преждевременной. Мы регистрировались когда-то давно, и логин с паролем совсем вылетели из головы.

Поэтому мы обратились за помощью в Контакт-центр Приорбанка. Оказалось, что восстановить доступ можно и с сайта банка. Для этого в разделе «Интернет-Банк PriorOnline» выбираем «Восстановление доступа к Интернет-банку». И так же, как и в случае с первичной регистрацией, нужно ввести множество своих личных данных.

После того, как с регистрацией покончено, система просит пройти в раздел «Задание секретных параметров к Интернет-банку». Здесь необходимо ввести личный номер из паспорта, который станет новым логином для входа. После ввода на мобильный номер, указанный ранее, приходит СМС-код. Набираем его и переходим на страницу, на которой нужно сформировать пароль для входа и авторизационный код.

Вот такую, мягко сказать, многоступенчатую и  неудобную процедуру нам пришлось пройти. После нее у нас появились все необходимые данные для входа.

Заходим на главную страницу интернет-банка, и находим разделы для совершения операций, чат с оператором контакт-центра, номера телефонов для связи со специалистами банка, а также курсы валют.


 
Теперь давайте посмотрим, что же содержат разделы, представленные на главной странице.

Раздел «Платежи» состоит из подразделов:
  • Собственные одной кнопкой
  • Новые
  • Произвольные
  • Настройка автооплат
  • Настройка собственных
  • Чеки проведенных оплат
Хотелось бы отметить одну неудобную особенность этой системы интернет-банка. Для того, чтобы переходить от раздела к разделу, нам нужно будет постоянно вводить авторизационный код, что порядком  надоедает :(


«Собственные платежи одной кнопкой» позволяют оплачивать сразу несколько услуг из списка за один раз. Если вы хотите добавить платеж в список собственных, нужно поставить галочку напротив поля «В собственные», когда будете делать оплату.



В подразделе «Новые» можно оплатить различные услуги. В случае, если возникли трудности с поиском услуги, можно воспользоваться фильтром.



Подраздел «Произвольные» позволяет создать платеж по произвольным реквизитам. Напомним, для этого  нужно знать УНП и счет получателя, номер его счета и код банка, в котором он обслуживается. Комиссия за такой перевод составит 0,5% (минимум 5 тыс белорусских рублей).

В подразделе «Настройка автооплат» можнонастроить расписание для платежей, которые нужно совершать регулярно.

«Настройка собственных» — это сервис, в котором можно присвоить название платежу, создать группу платежей, удалить из собственных.



«Чеки проведенных оплат» — аналог истории операций в других банках. Каждый из чеков можно открыть, чтобы просмотреть дополнительную информацию, и сохранить ее на компьютере. Если нужно найти конкретную операцию,  можно воспользоваться фильтром.

За разделом «Платежи»  следует раздел «Переводы». Он позволяет переводить средства между своими картами и картами других людей. В случае, когда обе карточки принадлежат одному лицу,   комиссию платить не придется. Если — разным, комиссия составит 5 тыс рублей. Минимальная сумма  перевода — 5 тыс рублей.

Кстати, можно сделать перевод с рублевой карты на валютную, но в этом случае обе карты должны принадлежать вам. Если карты принадлежат разным владельцам, осуществить перевод с рублевой на валютную карту  не получится.

Следующий раздел «Мои продукты» состоит из подразделов:
  • Платежные карточки
  • Договоры
  • Электронные депозиты
  • Настройка видимости
В подразделе «Платежные карточки» отображаются имеющиеся у вас карты. С помощью   подраздела можно осуществлять множество операций с картами: сформировать выписку, управлять лимитами, заблокировать карту, присвоить ей название и многое другое.



В подразделе «Договоры» вы найдете информацию о ваших вкладах и сберегательных картах, при их наличии, разумеется. С помощью этого сервиса можно сформировать выписку, пополнить вклад, дать ему наименование.



В подразделе «Электронные депозиты» находится информация об открытых вами продуктах. У нас таковых не имеется. Отметим, что с помощью данного подраздела можно открыть электронный депозит «Выше.net».

По умолчанию вы видите все свои счета и продукты. Но при желании в подразделе «Настройка видимости» можно настроить  отображение только тех счетов и продуктов, информацию по которым вы хотите видеть.

Переходим к  разделу «Заполнение заявок». Тут будут отображаться уже заполненные вами заявки в банк. Также, с помощью этого сервиса, можно заполнить заявки:
  • на выпуск/перевыпуск карты
  • оформление кредита и/или кредитной карты
  • на подключение/отключение СМС - информирования


Раздел «Менеджер услуг» позволяет:
  • Подключить услуги USSD и SMS-Банк
  • Сменить логин и пароль
  • Сменить авторизационный код
  • Закрыть/заблокировать доступ к услугам Интернет, USSD и SMS-Банк
  • Сменить номер телефона, на который будут приходить коды для подтверждения платежей


Раздел «Назначение посещения банка» помогает заранее запланировать и зарезервировать время посещения банка. Для этого необходимо указать удобное для вас время и адрес подразделения банка.

В следующем разделе «Моя информация» содержатся текущие и архивные сообщения банка, а также информация о вас: ваше ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, ваш номер в реестре клиентов.

Раздел «Курсы валют» — информация о наличных/безналичных курсах покупки, продажи и конверсии иностранной валюты, а также — о курсах Национального банка Беларуси.

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
 
Оплата мобильной связи
 
Чтобы оплатить услуги мобильного оператора, необходимо обратиться к «дереву» платежей ЕРИП, которое находится в разделе «Платежи». Цепочка действий следующая:

«Платежи»«Новые»«Система «Расчет» «Мобильная связь» — выбираем оператора, например, velcom —  «velcom по № телефона»

Далее вводим номер…



Сумму….



В отличие от других операций, при оплате услуг мобильного оператора вводить мобильный код не нужно.
Операция выполнена.
Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет - провайдера нам также понадобится Система «Расчет» (ЕРИП):

«Платежи»«Новые»«Система «Расчет»«Интернет, Телевидение» — далее выбираем провайдера, например, «АЦС АтлантТелеком –  интернет»

Если вы являетесь пользователем интернета BYFLY, алгоритм следующий:

«Платежи» — «Новые»«Система «Расчет»«БЕЛТЕЛЕКОМ» — затем — город и область, например, «Минск»«Интернет (BYFLY, ZALA, Максифон)»

Вводим номер лицевого счета…



Сумму …



Небольшое отступление. Если вы планируете совершать этот платеж регулярно, поставьте галочку напротив поля «В «Собственные платежи». Это сэкономит ваше время при следующей оплате.

Для подтверждения платежа интернет-провайдеру нужно ввести мобильный код.



Операция  выполнена.
Оплата коммунальных платежей
 
Алгоритм для оплаты коммунальных услуг:

«Платежи»  —  «Новые»«Система «Расчет» — далее выбираем город проживания, например, «Минск»«Коммунальные платежи» — «Кв плата, вода, другие ком услуги»

Вводим номер лицевого счета…



Сумму…



После этого подтверждаем свои намерения вводом  мобильного кода. Операция выполнена.

 
Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили  ранее,  перевод с карты на карту можно осуществить с помощью раздела «Переводы». Для этого достаточно знать номер карточки.



Вводим сумму…



Карты принадлежат разным владельцам, поэтому комиссия за перевод составит 5 тыс рублей.



Для подтверждения операции вводим мобильный код.

 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Как уже отмечалось, через интернет-банк можно оставить заявку на оформление кредита или кредитной карты, а также открыть вклад «Выше.net».
 
Обратная связь с банком
 
Интернет-банк предоставляет возможность пообщаться со специалистом в чате. Также здесь можно найти номера контакт-центра и отдела поддержки держателей карточек.
 

 
Помимо этого, можно задать вопрос специалистам банка через сайт.
 

 

Хотелось бы отметить качественную работу специалистов Приорбанка. По всем из перечисленных каналов нам ответили на все интересующие вопросы. Ответов долго ждать не пришлось.
 
Общее впечатление
 
В целом, впечатление положительное. Однако некоторые нюансы оставили неприятный осадок.

Например, необходимость ввода авторизационного кода. Напомним, при входе в систему вы вводите логин, пароль и символы с картинки (капчу). Потом, для перехода от раздела к разделу, используется авторизационный код.  А вот для подтверждения платежа нужен мобильный код, который приходит посредством СМС-сообщений.

Безусловно, такая система безопасности создана для того, чтобы уберечь ваш личный кабинет в интернет-банке от посторонних посягательств.  Но после того, как вы несколько десятков раз введете все эти коды, ощущение, что это сделано для вашего блага, куда-то улетучивается:) Еще одним минусом с нашей точки зрения является слишком «замороченная» система восстановления доступа к интернет-банку.

Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение онлайн — 2 балла
  2. Подключение осуществляется сразу — 2 балла
  3. Минимальное время подключения — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль, еще придется вводить символы с картинки — 1,5 балла
  2. Для совершения операций необходимо большое количество переходов — 0 баллов
  3. По умолчанию кнопок быстрого доступа к популярным операциям нет, но при необходимости вы можете добавить их в «Собственные платежи», и тем самым получить к ним быстрый доступ — 1 балл
  4. Сеансовый пароль нужен для входа в систему, приходит он посредством СМС — 2 балла
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло. Плюс есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
  6. Можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балл
  2. Есть поиск по истории платежей, можно задать период, за который будет показываться история — 2 балла
  3. Есть функция «произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно добавлять платежи в «Собственные», создавать группы платежей, присваивать им наименования — 2 балла
  5. Есть функция «оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты — 1 балл
  2. Возможен перевод в другой валюте, но только если обе карты принадлежат одному лицу — 0,5 балла
  3. Для перевода достаточно номера карты — 3 балла
  4. Высокая скорость перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Можно открыть вклад «Выше.net» — 1 балл
  2. Можно пополнять вклады (кроме вкладов в российских рублях) — 1 балл
  3. Начисленные проценты или часть вклада можно переводить на карту, если это предусмотрено условиями договора — 1 балл
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать выписку — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Можно устанавливать лимиты — 2 балла
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и сохранить на компьютер — 2 балла
  5. Можно подключать / отключать СМС - оповещения — 1 балл
  6. Можно заказать карточку онлайн — 1 балл
  7. Нет возможности подключить сервис 3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть курсы, нет информации об адресах отделений, инфокиосков, банкоматов — 1 балл
Обратная связь
  1. Предоставлены 2 номера телефона Контакт-центра. Помимо этого, с оператором Контакт-центра можно пообщаться в чате, а также задать вопрос через сайт (4 канала связи) — 4 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
  3. Указан номер телефона отдела поддержки держателей карточек (1 канал связи) — 1 балл
  4. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 4 балла
 
Итог тестирования системы интернет - банкинга от Приорбанка: 60 баллов из 70 возможных.

Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…