v
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от БТА Банка: платная мини-выписка нас испугала

Интернет-банкинг от БТА Банка: платная мини-выписка нас испугала

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2336

Infobank.by продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности, предоставляемые БТА Банком.
 
Карточка у нас есть. Но услуга, как всегда, не подключена :)  Поэтому, в первую очередь мы ищем информацию об активации услуги на сайте банка.

К сожалению, подключить услугу без посещения офиса не получится. Для того  чтобы воспользоваться интернет - банком от БТА Банка, вам нужно заполнить заявление на подключение. Там необходимо  указать логин, который вы придумываете самостоятельно.

А вот пароль банк пришлет на вашу  электронную почту.

Появляется  страничка входа в систему...
 
 
Ту т же можно найти адрес электронной почты для связи и номера  телефонов Контакт-центра с режимом работы.

После правильно введеных логина и пароля мы попадаем на главную страницу системы «Интернет-банк». Выглядит она следующим образом…

 

Начнем традиционно, с обзора меню. В тестируемом интернет-банке оно разбито  на 2 части. Первая находится слева, вторая — вверху страницы, посередине.

Если их функционал сложить вместе, то получим  следующие разделы:
  • Карточка
  • Почта
  • Новости
  • Сервис
  • Перечень услуг
  • Оплата одной кнопкой
  • История платежей
В разделе «Карточка»  можно заказать мини-выписку и посмотреть баланс, выбрав нужную вам карточку. Кстати, что интересно, баланс можно запросить в любой валюте, даже если она отличается от валюты вашей карточки.
 

Мини-выписку нам получить не удалось, произошла какая-то ошибка авторизации :) Но мы выяснили, что данная услуга является платной. Ее цена — 2 тыс белорусских рублей или 0,15 доллара  США/евро.
 

Мы обратились к специалистам банка и нам сказали, что в момент нашего обращения за мини-выпиской были технические неполадки в системе :(

В разделе «Портфель»  можно выбрать только один пункт — «Карточки». Заходим, и перед нами появляется окно со всеми действующими картами.

 

На этой страничке со своими картами можно сделать все,  что вы захотите:
  • Настроить приоритет карт для автооплаты
  • Изменить название карты (это делается в настройках)
  • Просмотреть баланс карты
  • Заблокировать и  разблокировать  карточку
  • Заказать мини - выписку (помните,  что стоит она 2 тыс)
  • Сделать карту платежным средством по умолчанию (если у вас их несколько)
  • Пополнить карту. Для этого нужно ввести номер карты, с которой  будет происходить пополнение
  • Или совершить перевод на другую карту банка

Раздел «Почта» состоит из 4 подразделов:
  • «Написать сообщение»
  • «Входящие»
  •  «Исходящие»
  • «Все сообщения»

Написанное банку сообщение можно найти в «Исходящих», а, соответственно, ответ банка — во «Входящих».

Следующий раздел «Новости». Здесь находятся все новости банка, последняя из заметок (на момент нашего визита) датирована 17 декабря 2015 года.

 

Самый большой раздел «Сервис» в нем целых 6 пунктов! О каждом понемногу.

Пункт «Мои данные». Здесь указываются ФИО, адрес, электронная почта и телефон плательщика. Также  можно найти сведения о последнем и предыдущем входах в систему.

 
 
Пункт «Автооплата» позволяет управлять автоматическими платежами. Для автоматизации операции платеж должен находиться разделе «Подписанные платежи», после чего можно создать для него расписание.

 

Следующий пункт — «Статистика платежных операций». Здесь можно найти нужный  платеж,  задав требуемые параметры в фильтре.
 

В пункте «Сведения о пользователе» можно изменить свои ФИО.
 

В пунктах «Пароль для входа» и «Изменение логина» можно заменить установочные данные.
 

Переходим к разделу «Перечень услуг». Перед нами появляется знакомое дерево, которое включает в себя:
  • Систему «Расчет» (ЕРИП)
  • Кредиты
  • Благотворительный платеж
  • Перевод с карты на карту
  • Произвольный платеж

Раздел «Оплата одной кнопкой»  позволяет выбрать требуемые платежи, ввести нужную сумму  по каждому из них и нажать кнопку «Оплатить». Таким образом, получается, что все платежи будут проведены нажатием одной кнопкой.
 

В разделе «История  платежей»  указаны все платежи. Также есть возможность их отфильтровать.
 
 
Переходим к практической части. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата интернета;
  • Оплата коммунальных платежей;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты мобильного  обращаемся к разделу «Перечень услуг»«Система «Расчет» (ЕРИП)». Затем выбираем — «Мобильная связь», «МТС», «Платеж по № телефона».

Вводим номер мобильного…

 

Фамилию и имя…
 

В конце — сеансовый пароль…
 

Оплата произошла,   появился чек…
 
 

Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет-провайдера также обращаемся к  дереву ЕРИП  и выбираем нужного поставщика услуги.
 
Вводим номер договора…

 

Заполняем данные…
 
 
После ввода сеансового пароля происходит оплата, а мы получаем чек.

 
 

Оплата коммунальных платежей
 
Опять же заходим в ЕРИП. Затем идем по пунктам — «г.Минск», «Коммунальные платежи», «Кв. плата, вода, другие ком. услуги» —  вводим лицевой счет и  нужную сумму.
 
 
После заполнения поля с сеансовым паролем  ждем, пока пройдет оплата и перед нами появится чек.

 
 

Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили, с помощью системы «Интернет-банкинг» можно перевести средства с карты на карту в одной из трех валют: белорусские рубли, доллары США, евро. Для этого нужно знать номер карточки - адресата и срок ее действия.
 
Для совершения платежа нужно зайти в раздел «Перечень услуг» и там выбрать «Перевод с карты на карту». Или в разделе «Портфель» выбрать пункт «Карточки – перевод».
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Открыть кредит и вклад при помощи интернет-банка у вас не получится. Для проведения этих операций придется обратиться к специалистам в офисе БТА Банка.
 
Обратная связь с банком
 
В правом нижнем углу страницы есть электронный адрес для предложений и консультаций. В левом нижнем углу указаны номера и режим работы Контакт-центра. Также в верхнем правом углу находится кнопка «Связь с банком», и, заполнив предложенную форму, можно задать вопрос специалистам.
 
Общее впечатление
 
Впечатление от использования системы «Интернет-банкинг»  БТА Банка положительное. Все запланированные операции нам  удалось осуществить.
 
Порадовало — наличие автооплаты, возможность запросить баланс в любой валюте,  поиск услуг в ЕРИП. К минусам можно отнести процедуру подключения к системе (это можно сделать  только в отделении банка) а также платный просмотр мини-выписки.
 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение происходит только в отделениях банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется не сразу, только после того как на почту придет  письмо с паролем — 1 балл
  3. Пользоваться услугой можно в среднем до часа, все зависит от того как быстро спришлют пароль для входа  — 1 балл
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного,  интернета и квартплаты мы совершили  по  3 перехода — 1 балл
  3. Популярные платежи не вынесены отдельными кнопками, искать их приходится в системе ЕРИП, что требует некоторого времени — 0 баллов
  4. Сеансовые пароли приходят посредством  E-mail — 2 балла
  5. Удобство работы с ЕРИП (есть поиск по ЕРИПу) — 2 балла
  6. Можно поменять пароль, E-mail и личные данные— 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей, можно задавать период поиска  — 2 балла
  3. Есть функция «произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно настраивать  подписанные платежи, добавлять новые и переименовывать существующие — 2 балла
  5. Есть функция «оплата одной кнопкой», которая позволяет оплатить сразу несколько услуг — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы с карты на карту, выпущенные БТА Банком — 1 балл
  2. Возможен перевод  между картами в  другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода нужно знать номер карты и срок действия — 3 балла
  4. Высокая скорость перевода, в нашем случае деньги пришли в течение 2 минут — 2 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. Нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Нельзя получить кредит онлайн— 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты через интернет-банк — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать минивыписку, но за это придется заплатить — 1 балл
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нельзя управлять лимитами карт — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Нельзя подключить/отключить СМС-оповещения — 0 баллов
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нельзя подключить услугу 3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация о новостях  банка — 1 балл
Обратная связь
  1. В Контакт-центр можно позвонить и написать (3 канала связи) — 3 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на звонок (40 секунд). На письменный вопрос ответ  получили — 1,5 балла
  3. В отдел поддержки пользователей интернет-банкинга можно позвонить и написать (3 канала связи) — 3 балла
  4. Минимальное время ожидания ответа на звонок и  на письменный вопрос  — 1,5 балла
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 3,5 балла
 
Итог тестирования  системы «Интернет-банкинга» от БТА Банка — 45,5 баллов из 70 возможных.
 

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Мини-выписка платная, потому что для банка она тоже денег стоит. Столько же (2000 руб.) она стоит в Паритетбанке, Белагропромбанке, в БПС-Сбербанке - 3000 руб., в Беларусбанке - 1000 руб.

При этом все банки обслуживаются в одном процессинговом центре.
mbr@tut.by 01/02/2016 12:36
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук