v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг от Банка ВТБ: что можно сделать, не вставая с дивана?

Интернет-банкинг от Банка ВТБ: что можно сделать, не вставая с дивана?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6962

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса от Банка ВТБ (Беларусь).
 
Банк ВТБ предоставляет возможность подключения к системе без посещения отделения или банкомата, как часто это бывает в других финансово-кредитных учреждениях. Если у вас уже есть платежная карточка Банка ВТБ, то подключиться к системе можно прямо с официального сайта.

Чтобы пройти регистрацию,  необходимо придумать логин, который  будет использоваться для входа, ввести свой номер телефона, личный номер из паспорта и кодовое слово, которое было названо при оформлении карты. После этого вам СМС-сообщением придет пароль для входа, который вы должны будете поменять при первом использовании программы.

Итак, входим в систему.

 

На главной странице помимо информации о вашей карте вы найдете сервисы «Быстрые платежи» и «Популярные платежи».

После того, как вы добавите платеж в «быстрые», он будет отображаться на главной, и время на его поиск сведется к минимуму. К «популярным» Банк ВТБ отнес оплату мобильной связи, интернета, коммунальных платежей, кредита ВТБ, услуг Белтелекома, а также — финансовых услуг банков.

Меню системы состоит из пяти разделов:
  • Портфель
  • Операции
  • Сервисы
  • Банк
  • Профиль
Раздел «Портфель» содержит   информацию об имеющихся у вас картах, вкладах, кредитах и счетах. У нас, к примеру, в банке открыта только платежная карточка, поэтому остальные подразделы пусты.

Здесь же можно переименовать карточку. Это очень удобно, если вы, например, одновременно являетесь счастливым обладателем  зарплатной карты и карты рассрочки «Черепаха». Помимо этого, подраздел «Карточки» позволяет осуществлять множество различных операций. К примеру, формировать выписку, запрещать интернет - операции без 3D-Secure, изменять ПИН-код, устанавливать лимиты на операции, совершаемые с помощью карты…

 

Когда мы решили проверить баланс, появилось вот такое предупреждение.
 

Чаще всего за эту операцию банки плату не берут. По крайней мере, мы сталкиваемся с такой ситуацией впервые. Получается, нужно быть начеку и вести учет всех просмотров баланса, чтобы не пришлось платить за эту операцию.

Следующий раздел «Операции» содержит несколько подразделов.

«Платежи и переводы». Тут вы найдете традиционное «дерево» платежей ЕРИП, а также «Избранные платежи». Чтобы добавить платеж в избранные, при его осуществлении нужно поставить галочку в соответствующем поле. Это очень удобно, если вы собираетесь платить за что-то регулярно.

Если найти какую-либо услугу не получается, можно воспользоваться поиском.

 

«Перевод с карты на карту». Отметим, что переводы доступны только в пределах карт Банка ВТБ. Можно сделать перевод  в белорусских и российских  рублях, долларах США и евро.

«Оплата одной кнопкой». Данный сервис позволяет оплачивать одновременно несколько услуг.

 

«История платежей». Этот подраздел содержит информацию о совершенных вами платежах. Каждый чек можно открыть, ознакомиться с ним подробнее и отправить на печать. Помимо этого, платеж можно повторить, а чтобы сэкономить время на поиски необходимого чека вы можете воспользоваться фильтром.
 

Следующий раздел «Сервисы» состоит из трех подразделов.

«Настройка избранных платежей и автооплаты». Этот сервис позволяет работать с избранными платежами. Вы можете настроить платеж: присвоить ему наименование, установить дату, до которой он будет активен, а также — задать расписание для автооплаты.

«Статистика платежей». Благодаря данному сервису вы сможете отследить, какие услуги вы оплачиваете чаще всего, и на какие приходятся самые большие траты. Очень удобная функция.

 

Помимо этого, с помощью раздела «Сервисы» подключается и отключается СМС-банкинг.

Следующий раздел — «Банк» — содержит 8 подразделов.

«Почта». Здесь можно вести переписку со специалистами банка. Также сюда будут приходить сформированные вами выписки.

«Справочная информация». Можно посмотреть договор на оказание услуг дистанционного банковского обслуживания, правила оказания услуги «СМС-банкинг», правила оказания и руководство пользователя услуги «Интернет-банк».

Подразделы «Новости банка», «Курсы валют», «Банкоматы ВТБ», «Отделения ВТБ», «Тарифы», «Прямая связь с банком» перенаправят вас на официальный сайт, на соответсвующие страницы, где представлена информация о курсах, адресах отделений и банкоматов, тарифах.

В разделе «Профиль» содержатся ваши личные данные. Также с помощью «Профиля» можно заблокировать доступ к услуге или изменить пароль для входа.

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи
  • Оплата интернета
  • Оплата коммунальных платежей
  • Перевод с карты на карту
  • Оформление заявки на кредит
  • Открытие вклада
  • Обратная связь с банком
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты услуг мобильного оператора обращаемся к популярным платежам, которые находятся на главной странице и выбираем интересующего нас оператора.
 

Вводим номер телефона…
 

И сумму…
 

На этом этапе вы можете добавить платеж в «Избранные» или в «Последние оплаченные».

Далее вводим сеансовый пароль, который приходит СМС - сообщением — платеж выполнен.

 
Оплата интернета
Выбираем интернет-провайдера…
 

Набираем номер лицевого счета…
 

И сумму к оплате…
 

После этого вводим сеансовый пароль — платеж выполнен.
 
Оплата коммунальных платежей
 
Как и в предыдущих случаях, пользуемся сервисом «Популярные платежи» на главной странице. Из списка выбираем город проживания, затем — «Коммунальные платежи»«Кв плата, вода, другие ком услуги».

 

Вводим номер лицевого счета…
 

И сумму к оплате…
 

Подтверждаем платеж сеансовым паролем — операция выполнена успешно.
 
Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили, эту операцию можно осуществить с помощью подраздела «Перевод с карты на карту». Для этого достаточно знать номер карточки.
 
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Открыть вклад через интернет-банк вы, к сожалению, не сможете. Но при необходимости оставить заявку на оформление кредита обратитесь к подразделу «Кредиты» в разделе «Портфель». Он перенаправит вас на сайт банка, где можно заполнить заявку.
 
Обратная связь с банком
 
Написать сообщение в банк можно с помощью сервиса «Почта».

 

Сервис «Прямая связь» позволяет пообщаться со специалистами банка в Skype.
 

Помимо этого, указаны городской и мобильные номера Контакт-центра Банка ВТБ (Беларусь).

Есть ссылка на страницу банка в Facebook, где также можно задать вопрос специалистам.

 
 

Общее впечатление
 
К несомненным плюсам услуги «Интернет-банк» от Банка ВТБ (Беларусь) можно отнести возможность ее подключения  без необходимости вставать с дивана. В принципе, свести к минимуму походы в банковский офис — прямая задача интернет-банкинга. Однако, как показывает практика, об этом помнят далеко не все кредитно - финансовые учреждения.

Очень расстроила плата за одиннадцатый и последующие просмотры баланса в течение месяца. На наш взгляд — это не совсем справедливая комиссия.

 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение онлайн — 2 балла
  2. Подключение осуществляется сразу — 2 балла
  3. Минимальное время подключения — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужен логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного и услуг интернет - провайдера необходимо совершить 3 перехода, для оплаты коммуналки — 4 перехода — 1 балл
  3. Есть быстрый доступ к популярным операциям, также можно добавить платежи в «Избранные» и «Быстрые» и тем самым сократить количество переходов и время оплаты — 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС — 2 балла
  5. Проблем в работе с ЕРИП не возникло. Плюс есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
  6. Можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть поиск по истории платежей, можно задать период, за который показывается история — 2 балла
  3. Нет функции «Произвольный платеж» — 0 баллов
  4. Можно добавлять платежи в «Избранные», присваивать им наименования  — 2 балла
  5. Есть функция «Оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты — 1 балл
  2. Возможен перевод в другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода достаточно номера карты — 3 балла
  4. Высокая скорость перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Нет возможности пополнять вклады — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода процентов или части вклада на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать выписку — 2 балла
  2. Есть возможность заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Можно устанавливать лимиты — 2 балла
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и сохранить на компьютер — 2 балла
  5. Подключение / отключение СМС-оповещений происходит только в отделении — 0 баллов
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. 3-D Secure подключается к картам при выпуске. При желании в интернет-банке можно запретить любые операции в  интернете — 1 балл
  8. Есть информация о курсах, адресах отделений и банкоматов — 2 балла
Обратная связь
  1. Есть городской и мобильный номера Контакт-центра. Помимо этого, со специалистами банка можно пообщаться в Skype, написать сообщение в Facebook, а также задать вопрос в подразделе «Почта» (5 каналов связи) — 5 баллов
  2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
  3. Нет каналов связи с поддержкой держателей карточек — 0 баллов
  4. Время ожидания ответа — 0 баллов
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла
Итог тестирования услуги «Интернет-банк» от Банка ВТБ (Беларусь) — 56 баллов из 70 возможных.

 
 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…