v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг БТА Банка. Ищем сильные и слабые стороны

Интернет-банкинг БТА Банка. Ищем сильные и слабые стороны

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
730

Infobank.by  в рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности, предоставляемые БТА Банком.

Подключить услугу можно в любом офисе банка. Для этого Вам нужно заполнить заявление на подключение где указать свой логин, который Вы придумываете сами, а пароль банк пришлет на электронную почту, которая будет указана в заявлении в течение 3 рабочих дней.
 
Для входа в систему нужно ввести логин и пароль.

 

Главная страница системы выглядит следующим образом…

 
 
Начнем с обзора меню, которое включает в себя 8 разделов:
  • Карточка
  • Портфель
  • Почта
  • Новости
  • Сервис
  • Перечень услуг
  • Оплата «Одной кнопкой»
  • История платежей
«Карточка» — в данном разделе Вы сможете узнать баланс по Вашим картам. Баланс доступен в любой валюте в независимости от валюты счета.
 

«Мини-выписка» — данная услуга платная, стоит она 20 копеек за один запрос либо 0,2 доллара США или Евро. В такой выписке указывается последние операции, совершенные по банковской карте, но не более 10.
 

Раздел «Портфель» включает в себя всего один пункт «Карточки», где можно совершать некоторые манипуляции с картами.
 

Если у Вас несколько карт БТА Банка, то в пункте «Управление приоритетами карт», Вы можете выбрать ту карту, с которой при автоплатеже, будут списываться денежные средства.
 

Нажав «Настройки», откроется окно, в котором можно переименовать карту.
 

Карты можно «Блокировать / Разблокировать», узнавать «Баланс», а также «Пополнять карту» и совершать «Переводы».

Для того, чтобы пополнить карту, нужно указать валюту, в которой будет совершаться операция, сумму пополнения,  номер карточки с которой будет совершаться операция и сеансовый пароль, для подтверждения операции.
 

Для того чтобы совершить «Перевод» между картами нужно указать номер карты получателя и срок ее действия, выбрать валюту перевода, указать сумму и сеансовый пароль. Так же платеж можно добавить в группу «Избранные платежи».
 
 

Переходим к разделу «Почта»,  который включает в себя 4 пункта.
 

В данном разделе можно написать сообщение, задав интересующий вопрос банку. Также здесь хранятся сообщения присланные банком, это ответы на Ваши вопросы.
 

Раздел «Новости» отображает уведомления о присланных банком новостях.
 

Но зайдя в данный раздел, чтобы почитать новости, мы ни одной не обнаружили. А уведомления указывают на наличие 8 новых писем.
 

Раздел «Сервис» состоит из 6 пунктов.
 

В пункте «Мои данные» отображается информация о количествах входа в систему.
 

«Автооплата» — для создания автоплатежа, Ваш платеж должен находиться в группе «Подписанные платежи», после чего для него нужно настроить расписание оплаты.
 

 

«Статистика платежных операций» — задав параметры фильтра можно быстро найти нужный Вам платеж.
 

«Сведения о пользователе»  — в данном пункте указаны ФИО пользователя системы, которые можно изменить.
 

«Пароль для входа», «Изменение логина» —  в данных пунктах меняется логин и пароль для входа в систему.
 



«Перечень услуг» — в данном разделе находятся все платежи, которые можно совершить в данной системе. Это «Система ЕРИП», «Произвольный платеж», Возможность опаты по кредитному договору и «Благотворительность».
 

«Оплата одной кнопкой» — данная функция позволяет оплатить несколько услуг одним платежом. Для этого все услуги должны быть добавлены в группу «Избранные платежи».
 

«История платежей» — здесь указаны все платежи по Вашим картам. Так же здесь можно задать фильтр поиска платежа и посмотреть чек по успешно совершенному платежу.
 

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»: 
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платеж одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Открытие вклада
  • Заявка на кредит
  • Связь с банком
  
Создание автоплатежа
 
Создать автоплатеж в системе можно, для любого платежа. Для этого нужно совершить любой платеж, добавить его в «Подписанные платежи», после зайти в раздел «Автооплата» и настроить расписание по платежу.
 
Наличие истории платежей
 
Историю платежей можно посмотреть в одноименном разделе «История платежей», по каждому платежу можно посмотреть чек и распечатать его.
 
Свободный платеж
 
Данный платеж находится в разделе «Перечень услуг»  и позволяет совершать любой платеж по нужным Вам реквизитам. 
 
Создание списка своих платежей
 
Список своих платежей в системе создать можно, добавляя платежи в  «Избранные платежи». Это можно сделать после совершения любого платежа, нажав нужную кнопку. 
 
Платеж одной кнопкой
 
Платежи одной кнопкой в системе «интернет-банк» совершать можно, для этого платежи также должны быть в группе «Избранные платежи». 
 
Перевод с карты на карту
 
Совершить перевод с карты на карту можно, для этого нужно знать номер карты получателя и срок ее действия. 
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит
 
Открыть вклад или оформить заявку на кредит в системе «Интернет-банк» нельзя.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком из системы «Интернет-банк» можно следующими способами: 
  • Написать письмо из системы «Интернет-банк»
  • Написать на адрес электронной почты ibank@btabank.by
  • Позвонить по телефонам (17) 334-5434, 5-282-282 (любой мобильный оператор)
  
Общее впечатление

Для регистрации  нужно ехать в офис банка, что занимает много времени. Меню сервиса очень простое и понятное, найти любой нужный раздел не создаст трудностей.
 
В «Интернет-банке» самостоятельно нельзя подключить такие услуги как «СМС-оповещение» и «3D-Secure», а также управлять лимитами по карте. Открыть вклад нельзя, и оформить заявку на кредит также нельзя. При просмотре новостей банка система не отображает их. Хотя в уведомлениях указано наличие непрочитанных новостей.
 
Плюсами  является наличие  функций «Оплата одной кнопкой», а «Автооплата».
 
Подводим итог по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Подключение
  1. Подключение происходит через отделение банка  — 1 балл
  2. Подключение осуществляется в течение 3 рабочих дней — 1 балл
  3. Воспользоваться услугой можно сразу после подключения — 3 балла
 
Удобство
  1. Для входа нужен логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки нужно совершить  по  2 перехода — 2 балла
  3. Часто используемые функции отдельно не вынесены — 0 баллов
  4. Сеансовый пароль приходит в СМС  — 2 балла
  5. Управлять лимитами нельзя — 1 балл
  6. Просмотр баланса доступен на главной странице – 2 балла
  7. В системе можно поменять пароль — 3 балла
 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей, чеки можно распечатать — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
  4. Можно создавать список  «Избранных платежей» — 1 балл
  5. Оплата происходит в режиме реального времени – 5 баллов
  6. Есть функция «оплата одной кнопкой» — 0 баллов
 
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Данные необходимые для перевода – номер карты и срок ее действия — 3 балла
  3. Скорость переводов – в течение часа — 2 балла
 
Депозиты
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить  вклад на карту  — 0 баллов
 
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписи документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты нет — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нельзя подключить  СМС - оповещения — 0 баллов
  4. Чеки хранятся их можно  распечатать — 2 балла
  5. В системе нет  карты с отделениями банка и детальной информацией — 0 баллов
  6. Нельзя  заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нельзя подключить 3-D Secure — 0 баллов
  8. Нет информации о курсах валют, отделениях и банкоматах — 0 баллов
 
Обратная связь
  1. Для связи с банком указано 4 канала связи  — 4 балла
  2. Время ожидания ответа на общий вопрос  — 35 секунд  — 5  баллов
  3. Время ожидания на  технический вопрос — 35 секунд — 5 баллов
 
Ошибки
  1. Ошибки были — 3 балла
 
Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4 балла 
 
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от БТА Банка — 63 балла из 100 возможных 

Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время  2. 2/1
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход - 3
- оплатить мобильный       2 перехода - 2
- оплатить комуналку+электричество       3 перехода - 1
- оплатить интернет       более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2 max 15
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3,  все остальное - 0
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7
2. онлайн получение  2. 5/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения  3. 3/0
4. подтверждение платежа (чеки) (храняться + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 3/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут -5 баллов
  до 30  минут - 3 балла
    свыше - 0 баллов
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут -5 баллов   до 30  минут - 3 балла     свыше - 0 баллов
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов мах 100
  


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…