v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банкинг Альфа-Банка: в онлайн можно почти всё

Интернет-банкинг Альфа-Банка: в онлайн можно почти всё

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
9597

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжает тестировать интернет-банкинг различных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности услуги, предоставляемой Альфа-Банком.
 
Если услуга «Интернет-банк» пока не подключена, вы можете зайти на официальный сайт Альфа-Банка. Там расписаны все возможные способы подключения. Их три: On-Line - регистрация, подключение в отделении и через Контакт-центр.
 
На наш взгляд, первый вариант самый удобный — он не требует никаких особых затрат.

 

Когда проблема с регистрацией решена, заходим на главную страницу интернет-банка.

Она выглядит вот так…

 

Меню системы состоит из девяти разделов:
  • Мои счета;
  • Мои кредиты;
  • Мои депозиты;
  • Мои карты;
  • Переводы;
  • Платежи;
  • Расчетный листок;
  • Мои расходы;
  • Настройки.
В разделе «Мои счета» вы найдете информацию о своем счете: его номер, дату открытия, размер процентной ставки, которая начисляется на остаток средств. А также — сможете ознакомиться с размерами  доступного остатка, кредитного лимита и неснижаемого остатка (при его наличии). Помимо этого, здесь можно переименовать счет и сформировать выписку.

Раздел «Мои кредиты» позволяет погасить уже имеющийся у вас кредит, или — оформить заявку на новый.

В разделе «Мои депозиты» можно открыть депозиты «Альфа-Хит» или «Альфа-Микс» и пополнить уже открытый депозит.

«Мои карты» предоставят  информацию о номере текущего счета, дате выпуска и сроке окончания действия карты, также в этом разделе можно заказать новую карточку и заблокировать уже имеющуюся.

Помимо стандартных СМС-оповещений клиенты Альфа-Банка имеют возможность подключить еще и оповещения в социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter  — а также E-mail – оповещения.

Далее следует раздел «Переводы», который состоит из шести подразделов:

 

«Между своими счетами». С помощью данного сервиса можно перевести средства только между своими счетами и только в одной валюте.

«Обмен валют» позволяет осуществить перевод между своими счетами в разной валюте.

«История переводов» содержит информацию о совершенных вами переводах.

«Другому клиенту Альфа-Банка» дает возможность сделать перевод на карточку другого физического лица. Для этого вам нужно знать номер счета получателя.

«Перевод по реквизитам» — аналог произвольного платежа в других банках. Особенность  данного сервиса — перевод  можно совершить только по будням в период с 8 до 15 часов.

«С карты на карту» позволяет сделать перевод на карту другого банка. Услуга доступна для держателей карт Maestro и MasterCard с подключенной технологией 3-D Secure.

 
 
Раздел «Платежи» содержит пять подразделов.

 

«Платежи ЕРИП» содержит традиционное «дерево» платежей Системы «Расчет». Для  удобства есть поиск по дереву.

«Оплата счетов» позволяет оплатить счета, выставленные поставщиками товаров и услуг, которые зарегистрированы в Системе «Расчет» и подключены к системе выставления счетов Альфа-Банка.

«История платежей» содержит информацию о совершенных платежах.

«Оплата одной кнопкой» позволяет оплачивать несколько услуг одновременно. Данный сервидоступен только в случае, если платеж добавлен в шаблоны. Для того, чтобы это сделать, нужно поставить галочку в соответствующем поле при совершении платежа.

С помощью «Автооплаты» можно настраивать расписание для оплаты каких-либо услуг. Она также доступна только при наличии шаблонов платежей.

Раздел «Расчетный листок» позволяет сформировать расчетный лист заработной платы за интересующий период.

Благодаря разделу «Мои расходы» можно ознакомиться со своими расходами при помощи  диаграмм и графиков, а также — с использованием детальной информации  по платежам, разделенным по категориям. Помимо этого, данный сервис позволяет редактировать сами платежи и категории, к которым они относятся.

С помощью раздела «Настройки» меняются логин и пароль для входа в систему. Здесь же происходит управление шаблонами платежей, а также услугой «Альфа-Чек» и содержатся сведения о лимитах по операциям.

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата интернета;
  • Оплата коммунальных платежей;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
 
Оплата мобильной связи
 
Для оплаты услуг мобильного оператора обращаемся к «дереву» платежей ЕРИП и выбираем интересующую нас компанию.

 

 
Вводим номер телефона…
 

 
  … сумму.
 

Затем  необходимо ввести СМС - пароль.
 

Появляется чек — операция проведена успешно. Чек можно распечатать, экспортировать в формат PDF и сохранить на компьютере.
 

 
Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет-провайдера также обращаемся к системе ЕРИП, выбираем пункт  «Интернет, Телевидение» и нужного провайдера.
 

После чего вводим номер лицевого счета…
 

 
В следующем окне вы найдете имя человека, на которого оформлен договор, а также — сумму, начисленную для оплаты. Напоминаем, оплатить можно столько, сколько вы посчитаете нужным. Набираем сумму…
 
 
Чтобы завершить операцию, нужно ввести СМС - пароль…

 

На экране появится чек, сообщающий об успешном совершении операции.
 
Оплата коммунальных платежей
 
Как и в предыдущих случаях, пользуемся подразделом «Платежи ЕРИП». Из списка выбираем город, в котором проживаем, далее — «Коммунальные платежи» —  «Кв плата, вода, другие ком услуги» и вводим номер лицевого счета…
 

 
Если все сделано верно, появится информация о владельце квартиры, адресе, показаниях счетчиков и начисленной сумме.
 

Для подтверждения операции вводим СМС - пароль…
 

Операция выполнена успешно.
 
Перевод с карты на карту
 
Как мы уже говорили, перевод с карты на карту можно осуществить с помощью раздела «Переводы». Для того, чтобы перевести средства другому физическому лицу, необходимо знать номер его счета.
 
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
Система данного  интернет-банка позволяет оставить заявку на получение кредита, а также —открыть вклады «Альфа-Микс» или «Альфа-Хит».
 
Обратная связь с банком
 
В правом верхнем углу страницы вы найдете сервис «Задать вопрос».
 

 
Мы задали вопрос. Через час с нами связался специалист Контакт-центра и рассказал нам обо всем, что нас интересовало.

Помимо этого, на странице указаны городской и мобильные номера телефонов Контакт-центра Альфа-Банка.

 
Общее впечатление тестировщика:
 
— Плюс интернет-банкинга от Альфа-Банка — огромное  количество предоставляемых клиенту «онлайн - возможностей». Можно не только зарегистрироваться в системе, не выходя из дома, но и заказать карту, оформить заявку на кредит или открыть вклад. Не совсем удобно осуществлять переводы с карты на карту (для этого необходимо знать номер счета). Переводить средства, зная номер карты, гораздо проще.

Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение онлайн — 2 балла
  2. Подключение осуществляется сразу — 2 балла
  3. Минимальное время подключения — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужен логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного и коммуналки необходимо совершить 4 перехода, для оплаты интернета — 3 перехода — 0,5 баллов
  3. По умолчанию кнопок быстрого доступа к популярным операциям нет, но при необходимости вы можете добавить их в «Шаблоны» и тем самым получить к ним быстрый доступ — 1 балл
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС — 2 балла
  5. Удобство работы с ЕРИП. Проблем не возникло. Плюс, есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
  6. Можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей, можно задать период, за который показывается история — 2 балла
  3. Есть функция «произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно добавлять платежи в «Шаблоны», присваивать им наименования — 2 балла
  5. Есть функция «оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты — 1 балл
  2. Возможен перевод в другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода нужно знать номер счета — 1 балл
  4. Высокая скорость перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Можно открыть вклад — 1 балл
  2. Можно пополнять вклады — 1 балл
  3. Можно переводить проценты по вкладу на карту — 1 балл
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать выписку — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Нельзя устанавливать лимиты — 0 баллов
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть, распечатать или сохранить на компьютер — 2 балла
  5. Можно подключить не только СМС - оповещения, но и оповещения через E-mail и социальные сети — 1 балл
  6. Можно заказать карточку онлайн — 1 балл
  7. 3-D Secure подключается к картам автоматически — 1 балл
  8. В системе есть кнопка перехода на официальный сайт банка, на котором можно ознакомиться с информацией о курсах валют, адресах отделений и банкоматов — 2 балла
Обратная связь
  1. Есть городской и мобильный номера Контакт-центра. Помимо этого, можно задать вопрос через одноименный сервис — «Задать вопрос» (3 канала связи) — 3 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
  3. Нет каналов связи с поддержкой держателей карточек — 0 баллов
  4. Время ожидания ответа — 0 баллов
 Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 4 балла
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Альфа-Банка — 54,5 балла из 70 возможных.

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…