v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Интернет-банк МТБанка: Засылаем тестировщика в центр управления «Халвой»

Интернет-банк МТБанка: Засылаем тестировщика в центр управления «Халвой»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7876

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса от МТБанка.

Для того чтобы подключить услугу Интерент-банк, нужно с паспортом обратиться в отделение МТБанка и написать заявление.

После визита в офис заходим на сайт банка. В правом верхнем углу находится ссылка «Вход в интернет-банк», нажимаем на нее и попадаем на страницу входа.

 

На странице входа можно ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы, почитать полезные ссылки, либо скачать нужный браузер для работы с интернет-банком.

В МТБанке услуга «интернет-банк» предоставляется бесплатно. Чтобы войти в систему, нужно знать логин, который предоставляет банк.
 
Также можно самостоятельно набрать в адресной строке буквы «new.mybank.by» и попасть прямиком на страничку интернет-банкинга.

При первом входе после ввода логина, необходимо запросить пароль (он придет в SMS-сообщении) и ввести его. Сразу же после входа, система требует сменить пароль на свой собственный. Что мы и сделали, после чего попали на главную страницу интернет-банка.

 

Меню системы состоит из следующих разделов:
  • Действия
  • Отчеты
  • Сообщения
  • Установки
Так же на главной странице можно ознакомиться с курсами конверсии валют, полезными ссылками, картой сайта и попросить о помощи.
 
  
 

 
Рассмотрим все по порядку.

Раздел «Действия»

Он включает в себя следующие подразделы:
  • оплата услуг
  • перевод между картами
  • автоматические платежи и переводы
  • списки операций
  • мои карты


Оплата услуг предполагает совершение платежей в части погашение кредита МТБанка, произвольные платеж и оплаты в системе ЕРИП.
 

Перевод между картами.

Совершить перевод можно как между своими картами МТБанка, так и на карту другого человека, оформленную в МТБанке.



Для этого нужно  выбрать с какой на какую карту будет совершен перевод. Если вы перекидываете деньги между своими карточными счетами, то все они отображаются в главном окне сервиса и в выпадающих  меню. Здесь все просто.

Если вы захотите перекинуть деньги на карточку МТБанка, выданную другому человеку, то нужно знать номер его карты и срок ее действия. Также нужно будет отрицательно ответить на каверзный вопрос о том, что перевод не связан с осуществлением предпринимательской деятельности.

Автоматические платежи и переводы. В данном подразделе возможно создать автоматические платеж за услугу или перевод на счет/карту. При создании автоматического платежа можно выбрать нужный для вас период платежа (день месяца или день недели), тип суммы (фиксированная или установленная). Так же нужно выбрать карту, с которой будет совершаться платеж, указать реквизиты платежа и сумму (если вы выбрали фиксированный тип).

 

Списки операций

В данном подразделе можно посмотреть список всех операций: выполненных, отказанных, подписанных к выполнению и неподписанных. Так же можно найти нужную вам операцию по сумме, номеру операции либо за определенный период.
 

Мои карты

В этом подразделе собрана вся информация об имеющихся у вас картах МТБанка. Можно изменять лимиты по картам, блокировать их, включать/отключать SMS-уведомления, переименовывать название карт.

 

Раздел «Отчеты» включает в себя 2 подраздела:
  • «Выписка по продуктам»
  • «Информация по сессии»

Выписка по продуктам содержит информацию по всем интересующим операциям за определенный промежуток времени. Просмотреть выписку можно на экране, а также в форматах HTML, PDF, XLS, Csv.
 

В подразделе Информация о сессии указавается дата и время последнего визита в систему «Интернет-банк».

Раздел «Сообщения»

В данном разделе находятся новости банка. Также здесь можно задать любой интересующий вопрос.  Мы задали свой вопрос и стали дожидаться ответа, пока продолжалось тестирование сервиса.

 

Раздел «Установки»

В простонародье раздел называется «Настройки».  Он разбивается на 4 подраздела:
  • Настройка форматов — здесь можно изменить форматы даты и суммы, а также число строк отображаемых в списках
  • Настройка авторизации и пароля — можно сменить пароль
  • Управление данными пользователя
  • Управление быстрыми кнопками — можно создавать/удалять или менять их местами
 
 

Оплата мобильной связи
 
Для оплаты услуг мобильного оператора обращаемся к одной из быстрых кнопок, которая находится на главной странице, и выбираем нужного нам оператора связи.
 

Вводим номер телефона и определяем карту, с которой будет производиться оплата.
 

Вводим ФИО и сумму платежа…
 

Подтверждаем наш платеж…
 

Подписываем платеж  и получаем такое вот уведомление…
 

Спустя минуту проверяем, совершен ли наш платеж. Ура! Операция прошла успешно.
 
Оплата интернета
 
Выбираем провайдера из списка «Быстрых кнопок». Нам повезло — нужный нам провайдер оказался в списке. Если вы не сможет найти своего — нужно обратиться к дереву ЕРИПа, а после оплаты — создать «Быструю кнопку» с его названием.
 

Выбираем карту для оплаты, вводим номер договора…
 

Вводим сумму и нажимаем «Продолжить»…
 

Проверяем внесенные нами данные — если все правильно, продолжаем и подтверждаем оплату.
 

Через пару минут можно зайти и проверить статус выполнения операции. У нас все Good!
 
Оплата коммунальных платежей
 
Оплату коммунальных платежей произведем через систему ЕРИП. Отметим, что быстрая кнопка для оплаты тоже есть.

 

Выбираем нужную организацию,   карту, с которой будем платить, и вводим нужные реквизиты для оплаты.
 

Вводим сумму…

 

Проверяем правильность введенных данных…

 
Подписываем платеж и ждем, пока оплата совершится.



Чек выглядит вот так.

 
 
Перевод с карты на карту
 
На главной странице в разделе «Действия» находим «Перевод между картами». Затем выбираем —с какой и на какую карту будет совершен перевод, либо вводим данные «чужого» карт-счета в этом же банке, а также сумму перевода.
 

Проверяем правильность данных…
 

Подтверждаем операцию, ждем пару минут и — вуаля! — перевод совершен : )
 
Оформление заявки на кредит и открытие вклада
 
К сожалению, данные операции в интернет-банке МТБанка совершить нам не удалось. Их там попросту нет :(
 
Обратная связь с банком
 
Для того чтобы связаться с банком по каким-либо вопросам, можно  позвонить или написать. Все данные для связи можно найти внизу страницы.
 

Мы, конечно же, и позвонили, и написали МТБанку. Ответ на заданный нами вопрос пришел спустя 56 минут. Работа банка впечатляет : )
 

А вот соединения со специалистом Контакт-центра нам пришлось ждать 6 минут. Во время ожидания мы 5 раз прослушали отрывок песни Williams Pharrell «Happy». Было не так уж и скучно, мы даже потанцевали :)
 
Общее впечатление тестировщика
 
Интернет-банк МТБанка — удобный.  Мне понравился процесс создания автоплатежей — можно даже выбрать день недели, в который будет происходить платеж (вдруг кому-нибудь нравится производить оплату по вторникам). Очень удобно создаются кнопки для быстрой оплаты. Легко меняются лимиты.

При совершении оплаты нужно совершить четыре перехода — на мой взгляд, это много.

Но, все же, после окончания тестирования системы плюсов оказалось больше, чем минусов  :)
 
Подводим итог
 
Подключение
  1. Подключить сервис можно при посещении офиса банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется сразу — 2 балла
  3. Минимальное время подключения — 3 балла
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг интернет - провайдера и коммуналки необходимо совершить 4 перехода  — 1 балл
  3. Есть быстрый доступ к популярным операциям. Кроме этого, их можно добавлять и удалять по собственному желанию — 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС. Также можно совершать платежи без подтверждения — 2 балла
  5. Проблем в работе с ЕРИП не возникло. Плюс, есть поиск по ЕРИПу — 2 балла
  6. Можно поменять пароль — 1 балл 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи по любым платежам (без ограничений) — 2 балла
  2. Есть поиск по истории платежей, можно задать период, за который показывается история — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 1 балл
  4. Можно создавать список своих платежей, присваивать им наименования  — 2 балла
  5. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты (свою и чужую) — 1 балл
  2. Возможен перевод в другой валюте — 1 балл
  3. Для перевода достаточно номера карты  и срока ее действия — 3 балла
  4. Высокая скорость перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Нет возможности пополнять вклады — 0 баллов
  3. Нет возможности перевода процентов или части вклада на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Можно сделать выписку за любой период — 2 балла
  2. Есть возможность заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Можно устанавливать лимиты — 2 балла
  4. Чеки хранятся. Любой из них можно открыть и распечатать — 2 балла
  5. Подключение / отключение СМС-оповещений возможно в системе «Интернет-банкинга» — 1 балл
  6. Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Услуга 3-D Secure не предусмотрена — 0 баллов
  8. Есть информация о курсах, адресах отделений и банкоматов — 2 балла
Обратная связь
  1. Есть номер Контакт-центра и E-Mail для обратной связи — 2 балла
  2. Минимальное время ожидания ответа на электронное письмо, 56 минут — 3 балла
  3. Контакт-центр заменяет техподдержку и готов ответить на любые вопросы — 1 балл
  4. Время ожидания ответа — 3 балла
Личное мнение
Общее впечатление от использования — 4,5 балла

 
 
Итог тестирования услуги «Интернет-банк» от МТБанка – 55,5 баллов из 70 возможных.

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)
1. онлайн, офлайн 
 1. 2/1 max 7
2. сразу или через время  2. 2/1
3. время подключения (мин)
через сколько можно пользоваться
 3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
 1. 2/1 max 12
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 1/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номера карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. выписка  1. за любой период - 2
     за конкретный период - 1
     нет - 0
max 13
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. установка и корректировка лимитов  3. 2/0
4. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 4. 2/0
5. подключение / отключение смс-оповещений  5. 1/0
6. онлайн заказ карточки   6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 1/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  3. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 70


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
С удовольствием пользуюсь этим интернет-банкингом. Но есть одно существенное "но". Он некорректно (по крайней мере несколько месяцев назад) работает на смартфонах с ОС Андроид.

Бывает, необходимо в городе оплатить услуги мобильной связи, отдельные кнопки оказываются неактивными. В колл-центре сказали, что он создавался для работы на ПК с Windows.

Поэтому пожелание, сделать update этой статьи и при тестировании следующих интернет-банкингов учитывать их работу на смартфонах. Понимаю, что для этого специально создают мобильный банкинг, но его у МТБанка увы нет.
aleksminsk 14/10/2015 11:22
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…