v
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  И - банкинг от Франсабанка: бумажку с кодами пора менять!

И - банкинг от Франсабанка: бумажку с кодами пора менять!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1099

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем изучать  возможности сервиса от  Франсабанка.

Для подключения интернет-банка вам нужно  с паспортом обратиться в любое отделение офиса, где   выдадут логин с паролем и набор сеансовых ключей для подтверждения платежей.

После этого заходим в систему, и перед нами — главная страница интернет-банка от Франсабанка.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 1

На главной странице — информация о ваших картах. Если нажать на строку с номером карточки, мы увидим  выписку по ней.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 2

И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 3

В правой части страницы — новости банка.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 4

Переходим к основному меню системы. Оно включает 13 пунктов, которые мы и рассмотрим по порядку…

«Получить выписку по счетам» — чтобы получить такую выписку,  должен быть открыт счет в банке.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 5
 
Мы получили следующее сообщение — счетов у нас нет
 
«Получить выписку по платежным карточкам SC».  Запросить ее можно за любой период времени. Эту функцию мы уж рассмотрели  выше.

«Ваши платежные карточки». В данном пункте можно посмотреть подробную информацию о картах. А вот для  блокировки/разблокировки карты нужно обратиться в  БПЦ.

И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 6

Для просмотра информации нужно дважды  нажать на таблицу.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 7

«Перевод между платежными картами/счетами». Для совершения перевода вам нужно выбрать из списка карту или счет для перевода. Обратите внимание, что  выбирать можно только между своими счетами.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 8

Также в этом пункте можно посмотреть все переводы, совершенные ранее.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 9

В пункте «Оплатить услуги» можно совершить платежи при помощи сервисов: «Система ЕРИП», «Произвольный платеж», здесь же — можно погасить кредит банка.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 10

В этом же пункте находятся «Последние оплаченные» платежи и «Архив операций».
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 11 

И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 12

Для просмотра чека, нажимаем два раза на интересующую операцию.
 
«Периодическая оплата».  Это автоматический платеж, который по установленному вами расписанию производит оплату. Для оплаты можно выбрать  любую услугу.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 13
 
Также любой платеж можно редактировать и удалять.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 14 

«Информация из банка» — это входящие письма банка, их можно распечатать и добавить в избранные.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 15
 
«Исходящая почта». Для того, чтобы отправить интересующий вопрос банку, вам нужно его написать, а потом подтвердить операцию сеансовым ключом, который указан на бумаге. Не совсем удобно.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 16

И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 17
 
 «Справочники». Здесь находятся справочники иностранных банков и валют.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 18

И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 19

 
«Полезные ссылки». В данном пункте вы найдете «Правило пользования системой интернет-банк» и «Договор на банковское обслуживание».

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 20

«Сервис». Этот пункт предназначен для смены пароля.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 21

«Сайт банка»  и «Курсы валют». В этих разделах находятся ссылки на соответствующие страницы на сайте банка.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 22
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платеж одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Открытие вклада
  • Заявка на кредит
  • Связь с банком
 
Создание автоплатежа
 
Для создания автоплатежа заходим в раздел «Периодическая оплата» и выбираем нужный платеж.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 23
 
Наличие истории платежей
 
Историю платежей можно посмотреть в разделе «Оплатить услуги» — «Архив операций».

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 24

 
Свободный платеж
 
В системе есть возможность совершить «Произвольный платеж (налог)», «Произвольный платеж (не налог)». Платеж пройдет только на следующий день.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 25
 
Создание списка своих платежей
 
Создать список своих платежей в системе интернет-банк Франсабанка нельзя.
 
Платеж одной кнопкой
 
Такой функции в системе нет, все платежи нужно оплачивать отдельно друг от друга.
 
Перевод с карты на карту
 
Для совершения перевода с карты на карту необходимо выбрать нужное значение из представленного списка. Минимальная сумма перевода 20 тысяч белорусских рублей.

 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 26
 
Открытие вклада и оформление заявки на кредит
 
Открыть вклад или оформить заявку на кредит в системе нельзя.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком можно, написав на адрес электронной почты.
 
И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 27
 
Общее впечатление
 
Сама система интернет-банка не очень функциональна. Также нет возможности совершить перевод между картами банка разных держателей.
 
Сеансовые ключи находятся на листе бумаги, который легко потерять!
 
Часто используемых платежей в системе нет.

 
Подводим итог тестирования:

Подключение:
  1. Подключение происходит через офис банка — 1 балл
  2. Подключение осуществляется сразу, как только вы зарегистрируетесь — 2 балла
  3. Воспользоваться услугой можно сразу — 3 балла
 
Удобство:
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки нужно совершить  по  3 перехода — 1 балл
  3. Есть последние оплаченные платежи (находятся в ветках ЕРИПа) — 1 балл
  4. Сеансовые пароли на карточке  — 0 баллов
  5. Управлять лимитами нельзя — 0 баллов
  6. Баланс доступен на главной странице – 2 балла
  7. В системе можно поменять пароль — 3 балла
 
Платежи:
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей. Есть поиск по платежам — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
  4. Нельзя создавать «Быстрые платежи» — 0 баллов
  5. Оплата происходит с задержкой времени  — 0 баллов
  6. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
 
Переводы:
  1. Можно осуществлять переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Данные необходимые для перевода — данные заполнены автоматически  —  3 балла
  3. Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
 
Депозиты:
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить  вклад на карту  — 0 баллов
 
Кредиты:
 
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписания документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности:
 
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты нет — 0 баллов
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Нельзя подключить  СМС - оповещения — 0 баллов
  4. Чеки хранятся, их можно распечатать — 2 балла
  5. Нет информации об отделениях банка — 0 баллов
  6. Нельзя  заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Нельзя подключить и отключить  3-D Secure — 0 баллов
  8. Есть информация о курсах валют — 2 балла
 
Обратная связь:
 
  1. Для связи с банком указан 1 канал связи  — 1 балл
  2. Время ожидания ответа на общий вопрос  – до 2 часов  — 3  балла
  3. Время ожидания ответа на  технический вопрос — до 2 часов — 3 балла
 
Ошибки:
 
  1. Ошибок не было — 5 баллов
 
Личное мнение:
 
  1. Общее впечатление от использования — 3 балла
  
 И - банкинг от Франсабанка-2016 скрин 28
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Франсабанка — 49 баллов из 100 возможных. 
 

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время  2. 2/1
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход - 3
- оплатить мобильный       2 перехода - 2
- оплатить коммуналку + электричество       3 перехода - 1
- оплатить интернет       более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2 max 15
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3,  все остальное - 0
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7
2. онлайн получение  2. 5/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения  3. 3/0
4. подтверждение платежа (чеки) (хранятся + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 3/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут -5 баллов
  до 30  минут - 3 балла
    свыше - 0 баллов
 
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут -5 баллов   до 30  минут - 3 балла     свыше - 0 баллов
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов мах 100


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук