v
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  И-Банкинг от Цептер Банка: что мы искали, и что мы нашли

И-Банкинг от Цептер Банка: что мы искали, и что мы нашли

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
721

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт» тестирует услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса от Цептер Банка, подключить который можно не выходя из дома…
 
Зайти в систему можно  по ссылке с сайта банка, что мы и сделали — и попали на страницу входа.
 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 1
 
Чтобы зарегистрироваться,  нужно сделать  2 шага.
 
Шаг 1 —  вводим личный номер и последние 4 цифры карточки.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 2

Шаг 2 — придумываем логин и пароль, вводим СМС-код, пришедший на личный номер телефона,  и знакомимся с договором оферты.
 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 3
 
Всё —  в системе мы зарегистрированы, приступаем к рассмотрению интернет-банка.
 
Главная страница системы выглядит следующим образом…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 4
 
Меню  состоит из 5 пунктов: 
  • Платежи
  • Карточки
  • Вклады и счета
  • Кредиты
  • Архив счетов
 
Также на главной странице клиенту предоставлены следующие сервисы:
 
«Курсы валют»…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 5
 
«Конвертер валют»…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 6
 
«Банк на карте»…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 7
 
«Настройки»…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 8
 
«Быстрые платежи»  и  «Контакты» для связи с банком…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 9
 
Мы начнем рассматривать основное меню с раздела «Платежи».

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 10`
 
В данном разделе вы  можете совершить оплату  через систему ЕРИП. Также здесь находятся «Личные платежи» — список ваших платежей.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 11
 
«Перевод между картами». Данная услуга доступна, если у вас есть 2 карты банка.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 12
 
В этом же разделе, есть возможность редактировать «Быстрые платежи»…

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 13
 
… увидеть «Историю платежей» и скачать чек.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 14
 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 15
 
Раздел «Карточки»  содержит информацию о ваших картах.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 16
 
К карточке можно подключить услугу «3D-Secure» (для защиты платежей в интернете) или же — переименовать карту.
 
Посмотреть банковскую выписку по карте можно за период не более 90 дней.
 
Переходим к разделу  «Вклады и счета».  Здесь отображаются активные вклады и текущие счета, открытые в Цептер Банке.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 17
 
В разделе «Кредиты» видны имеющиеся у вас кредиты банка, но оставить заявку на кредит в данном пункте нельзя.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 18
 
В разделе «Архив счетов» указывается информация о закрытых ранее счетах.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 19
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»: 
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платеж одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Открытие вклада
  • Заявка на кредит
  • Связь с банком
 
Создание автоплатежа
 
Создавать автоплатежи в системе «Интернет-банк» нельзя. Оплата нескольких платежей производится отдельно для каждого.

 
Наличие истории платежей
 
Историю платежей можно посмотреть как в разделе «Платежи», так и в разделе «Карточки». Внизу страницы каждого раздела указываются последние оплаченные платежи, а также  — можно заказать выписку за последние 90 дней. Каждый чек можно посмотреть детально и скачать.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 20
 
Свободный платеж
 
Оплата «Свободного платежа» производится в разделе «Платежи».

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 21
 
 
Создание списка своих платежей
 
Чтобы создать список платежей, для начала нужно любой платеж  добавить в «Быстрые платежи». Для этого (после оплаты) следует нажать кнопку «Добавить в «Быстрые платежи».

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 22
 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 23
 
Платеж одной кнопкой
 
В интернет-банке Цептер Банка, совершить «Платеж одной кнопкой» нельзя.

 
Перевод с карты на карту
 
Совершить перевод можно только между своими картами.

 
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 24
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит
 
Открыть вклад в интернет-банке и оформить заявку на кредит нельзя.

 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком можно по одному каналу связи, написав письмо на электронный адрес. Ответ пришел через 33 минуты.
 

 
Общее впечатление
 
Пользоваться системой удобно и понятно. По платежам, которые добавлены в «Быстрые», можно выбрать значок платежа.
 
Просмотреть историю платежей можно сразу в двух разделах системы. А вот совершить перевод между картами можно только в том случае, если у вас — не менее 2 банковских карт Цептер Банка.
 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение происходит через интернет  — 2 балла
  2. Подключение осуществляется сразу, как только вы зарегистрируетесь — 2 балла
  3. Воспользоваться услугой можно сразу после  регистрации — 3 балла
 
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки нужно совершить  по  2 перехода — 2 балла
  3. Есть быстрый доступ к частоиспользуемым функциям (быстрые платежи, последние оплаченные) — 2 балла
  4. Вы сами придумываете платежный пароль, который вводится при оплате — 2 балла
  5. Управлять лимитами нельзя — 0 баллов
  6. Баланс доступен на главной странице — 2 балла
  7. В системе можно поменять пароль — 3 балла
 
Платежи
  1. Возможности  создавать автоплатежи  нет — 0 баллов
  2. Есть история платежей. Есть поиск по платежам — 1 балл
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
  4. Можно создавать «Быстрые платежи» и переименовывать уже существующие — 2 балла
  5. Оплата происходит в режиме реального времени — 5 баллов
  6. Нет функции «Оплата одной кнопкой» — 0 баллов
 
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы между своими картами — 1 балл
  2. Данные необходимые для перевода — номер карты — 5 баллов
  3. Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
 
Депозиты
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить проценты по вкладу на карту  — 0 баллов
 
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписи документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты нет — 0 баллов
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Нельзя подключить  СМС - оповещения — 0 баллов
  4. Чеки хранятся, их можно скачать — 1 балл
  5. При работе с картой указывается местоположение отделения банка и режим работы — 2 балла
  6. Нельзя  заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Можно подключить и отключить  «3-D Secure» — 3 балла
  8. Есть информация о курсах валют и банкоматах — 2 балла
 
Обратная связь
  1. Для связи с банком указан один канал связи  — 1 балл
  2. Время ожидания ответа на письмо с общим вопросом — 33 минуты — 0 баллов
  3. Время ожидания на письмо с техническим вопросом  — 33 минуты — 0 баллов
 
Ошибки
  1. Ошибок не было — 5 баллов
 
Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 3,5 балла
  
И-Банкинг от Цептер Банка-2016 скрин 25 
 Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Цептер Банка — 57,5 баллов из 100 возможных. 
 

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время  2. 2/1
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход - 3
- оплатить мобильный       2 перехода - 2
- оплатить коммуналку + электричество       3 перехода - 1
- оплатить интернет       более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2 max 15
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3,  все остальное - 0
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7
2. онлайн получение  2. 5/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения  3. 3/0
4. подтверждение платежа (чеки) (хранятся + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 3/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут -5 баллов
  до 30  минут - 3 балла
    свыше - 0 баллов
 
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут -5 баллов   до 30  минут - 3 балла     свыше - 0 баллов
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов мах 100
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук