v
 
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  И-банкинг от Банка «Решение». Несколько «непонятностей»

И-банкинг от Банка «Решение». Несколько «непонятностей»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1258

Infobank.by в рамках проекта  «Потребительский опыт»  продолжает тестировать услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса, предоставляемого Банком «Решение».

Чтобы подключиться  к интернет - банкингу  нужно обратиться в офис  с паспортом и написать заявление на подключение услуги. После этого специалист банка выдаст 2 карты, одна из которых — с логином и паролем, а вторая — с ключами для сеансовых платежей.

 
И-банкинг от Банка «Решение»

Чтобы войти в систему, нужно ввести логин и пароль.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Главная страница приложения выглядит следующим образом…
 
И-банкинг от Банка «Решение»

В левой части страницы находится меню системы. В центре размещен информационный блок, который содержит новости банка и сведения о ваших  карточках.

Подробнее рассмотрим меню системы,  состоящее из 6 разделов…

 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Инструкции». Данный раздел содержит информацию с памятками для использования таких систем и услуг, как:
  • Интернет-банк
  • Автооплата
  • MobiPass
  • 3D-Secure
  • Программа лояльности

И-банкинг от Банка «Решение»

Раздел «Выписки» включает в себя 3 пункта.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Выписка по депозитам и текущим счетам» отображает информацию о движении средств по вкладным счетам.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Online – отчет» — это мини-выписка.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Заказать мини-выписку можно не более чем за последние 7 дней. Этот отчет будет платным, и его можно распечатать.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Выписка по текущим счетам с использованием платежной карты». Заказать подобную выписку можно за любой нужный вам период времени.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Выглядит выписка следующим образом — также ее можно распечатать.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Следующий раздел «Карты» состоит из 3-ех пунктов.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Защита в сети интернет». В данном разделе можно подключить услугу «3D-Secure» для защиты платежей в сети интернет.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Но для ее подключения  нужно заполнить заявление на активацию  в системе.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Действия с картами». Здесь можно сделать карту «активной» либо «неактивной», а также — посмотреть информацию по карточке.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Архив заявлений». В нем можно найти все заявления, относящиеся к обслуживанию ваших карт.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Раздел «Платежи» состоит из 6 пунктов:
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Оплата услуг». В данном разделе можно совершить платеж с помощью системы «ЕРИП», либо оплатить услуги Банка «Решение».
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Оплата одной кнопкой». Для совершения оплаты нескольких услуг за один раз, прежде всего нужно добавить эти платежи в  «Последние добавленные»
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Затем нужно проверить правильность введенных данных…
 
И-банкинг от Банка «Решение»

…и подтвердить платеж сеансовым ключом.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Оплата услуги интернет-банк».  Данную услугу нужно оплачивать раз в 12 месяцев, чтобы продолжать пользоваться  системой.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Архив операций». В данном пункте хранится информация о всех платежах, успешных и отклоненных.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Если дважды нажать на любую операцию, откроется чек, который можно распечатать.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Автоматическая оплата. Приоритет карточек». В данном разделе выбирается карта, с которой в первую очередь будут списываться денежные средства для проведения автоматического платежа.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Раздел «По расписанию». Здесь настраивается график совершения автоплатежей.  Чтобы создать расписание для  оплаты, она должна находиться в категории «Избранные платежи». Лично мне удалось добавить только один платеж в «Избранные» — это перевод между картами. При осуществлении платежей через систему ЕРИП этой кнопки у меня в системе не было. Поэтому расписание настроить мне так и не  удалось.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Раздел «Переводы» позволяет совершать денежные переводы с карты на карту  Банка «Решение».

«Переводы с карту на карту». Для совершения перевода нужно знать номер карты получателя и срок ее действия.

 
И-банкинг от Банка «Решение»
 
«Архив операций».  В данном разделе хранится информация о совершенных ранее переводах между картами. Воспользовавшись фильтром, можно найти нужные вам операции: по сумме, валюте, дате и другим параметрам.

 
И-банкинг от Банка «Решение»

Раздел «Сервис»  состоит из трех пунктов.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Входящая почта». В данном пункте находятся все сообщения, присланные вам банком.
 
И-банкинг от Банка «Решение»

«Поменять логин» и «Поменять пароль». Для смены логина и пароля достаточно ввести старые и новые параметры для входа в систему…
 
И-банкинг от Банка «Решение»

Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены во время тестирования услуги «Интернет-банк»: 
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платеж одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Открытие вклада
  • Заявка на кредит
  • Связь с банком
 
Создание автоплатежа
 
Создать автоплатеж в системе можно, но только для платежей, находящихся в списке «Избранные платежи». Мне удалось создать автоплатеж только для «Перевода с карты на карту».
 
Наличие истории платежей
 
История платежей в системе есть, называется «Архив платежей». Из данного пункта  повторять оплаты нельзя, а распечатать чек об успешно выполненной операции можно.
 
 
Свободный платеж
 
В системе «Интернет-банк» данный платеж называется «Произвольный платеж». Размещен он в разделе «Платежи» — «Оплата услуг» — «Услуги ЗАО «Банк Решение».
 
 
Создание списка своих платежей
 
Список своих платежей в системе создать можно, добавляя платежи в категорию «Избранные платежи» и «Последние оплаченные».
 
 
Платеж одной кнопкой
 
Платежи одной кнопкой совершать можно, но только для платежей, добавленных в «Последние оплаченные» и «Избранные платежи».
 
 
Перевод с карты на карту
 
Совершить перевод с карты на карту можно, для этого нужно знать номер и срок действия карты получателя.
 
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит в системе «Интернет-банк» нельзя.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком из системы «Интернет-банк» можно, воспользовавшись следующими каналами связи:
 
И-банкинг от Банка «Решение»
 
Общее впечатление

При использовании интернет-банкинга Банка «Решение» пункт «Автооплата» так и остался для меня непонятен.  Даже после прочтения  инструкции мне не удалось установить приоритет для карт, а также —настроить автооплату к любому платежу, кроме «Перевода между картами».

 В системе нельзя подключить или отключить  «СМС – оповещение».  А вот любой чек можно распечатать.

Не понравилось, что при совершении платежей нужно вводить код со специальной карточки, а подключение к системе происходит только в офисах банка — это не очень удобно.
 
Подводим итоги согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:

Подключение
  1. Подключение происходит в отделении банка  — 1 балл
  2. Подключение осуществляется сразу — 2 балла
  3. Воспользоваться услугой можно сразу после подключения — 3 балла
 
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного, услуг  интернет - провайдера  и коммуналки нужно совершить  по  3 перехода — 1 балл
  3. Часто используемые функции не вынесены отдельно — 0 баллов
  4. Подтверждающие коды напечатаны на карточке  — 0 баллов
  5. Управлять лимитами нельзя — 0 баллов
  6. Просмотр баланса доступен на главной странице— 2 балла
  7. В системе можно сменить пароль — 3 балла
 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей, чеки можно распечатать — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
  4. Можно создавать список  «Избранных платежей» — 1 балл
  5. Оплата происходит в режиме реального времени — 5 баллов
  6. Есть функция «Оплата одной кнопкой» — 1 балл
 
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Данные необходимые для перевода — номер карты и срок ее действия — 3 балла
  3. Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
 
Депозиты
  1. В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
  3. В интернет-банке нельзя переводить  вклад на карту  — 0 баллов
 
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписи документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты нет — 0 баллов
  2. Нельзя заблокировать карту онлайн — 0 баллов
  3. Нельзя подключить  СМС - оповещения — 0 баллов
  4. Чеки хранятся, их можно  распечатать — 2 балла
  5. В системе нельзя  посмотреть карту с отделениями банка — 0 баллов
  6. Нельзя  заказать карточку онлайн — 0 баллов
  7. Можно подключить 3-D Secure — 3 балла
  8. Нет информации о курсах валют, отделениях и банкоматах — 0 баллов
 
Обратная связь
  1. Для связи с банком указаны 4 канала связи  — 4 балла
  2. Время ожидания ответа на общий вопрос  — 27 секунд  — 5  баллов
  3. Время ожидания на  технический вопрос — 27 секунд — 5 баллов
 
Ошибки
  1. Ошибок не было — 5 баллов
 
Личное мнение тестировщика
  1. Общее впечатление от использования — 3 балла
 
И-банкинг от Банка «Решение» 
Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Банка Решение — 63 балла из 100 возможных.


  
Критерии оценки интернет—банка
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время  2. 2/1
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин — 3
     до 40 мин — 2
     до часа — 1
     более часа — 0
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что—то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход — 3
— оплатить мобильный       2 перехода — 2
— оплатить комуналку+электричество       3 перехода — 1
— оплатить интернет       более 3 — 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс — 2
     карточки — 0
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн —3 балла, идти в банк (банкомат) — 0 баллов
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений— 2 max 15
есть ограничения — 1
нет такой функции — 0
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация — 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты — 5, номера карты и срок действия — 3,  все остальное — 0
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа — 2
      в теч дня — 1
      на след день — 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7
2. онлайн получение  2. 5/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1.онлайн — заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. возможность подключения/отключения СМС—оповещения  3. 3/0
4. подтверждение платежа (чеки) (храняться + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута — 3
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3—D Secure  7. 3/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут —5 баллов
  до 30  минут — 3 балла
    свыше — 0 баллов
 
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут —5 баллов   до 30  минут — 3 балла     свыше — 0 баллов
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок — 5, 1 ошибка — 3, больше 1 ошибки — 0 max 5
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов мах 100
 
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук