v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  И-Банкинг от Альфа-Банка: нам понравилось

И-Банкинг от Альфа-Банка: нам понравилось

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1113

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт»  подробнейшим образом тестирует услугу «Интернет-банк» от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы будем исследовать возможности сервиса от Альфа-Банка…
 
Подключить интернет-банк можно онлайн, что позволит значительно сэкономить личное время. Регистрируемся и заходим в «Альфа-Клик». Главная страница выглядит следующим образом…
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 1
 
На главной странице интернет-банка находятся: 
  • «Популярные платежи» для быстрого поиска
  • «Курсы валют»
  • «История платежей за текущий месяц»  
  • «Счета»
  • «Кредиты»
  • «Депозиты»
  • «Карты»
Основное меню системы состоит из 10 пунктов:
  • Мои счета
  • Мои кредиты
  • Мои депозиты
  • Мои карты
  • Переводы
  • Платежи
  • Расчетный листок
  • Мои расходы
  • @invest
  • Настройки
 Рассмотрим каждый из разделов более подробно.
 
«Мои счета». Здесь вы  можете найти все активные текущие счета, переименовать их, а также — открыть новый счет.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 2
 
«Мои кредиты» - если у Вас есть активный кредит в банке, то вы сможете следить за ним в данном разделе, также здесь можно оформить новый кредит.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 3 
«Мои депозиты».  Данный раздел содержит информацию об открытых депозитах, а также — возможностях открыть новый вклад.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 4
 
«Мои карты».  В этом разделе можно узнать детальную информацию о ваших картах, заблокировать карту, узнать о подключенных уведомлениях, либо — подключить новые. А также — заказать выписку по карте и посмотреть истории операций по картам.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 5
 
Здесь же можно управлять лимитами.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 6
 
В этом же разделе вы сможете выпустить новую карточку, или —  перевыпустить карту к текущему счету.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 7 

«Переводы». Переводы можно совершить как между счетами банка, так и  на карту другого банка.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 8

Перевод на карту другого банка можно совершить с карт платежной системы MasterCard и Maestro.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 9
 
Перевод внутри банка можно совершить по номеру счета либо номеру телефона.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 10 

«Платежи». В данном разделе находятся такие функции как «Оплата одной кнопкой»  и «Автооплата».
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 11
 
«Расчетный листок». Данная функция доступна для зарплатных клиентов банка, для формирования листка заработной платы за определенный период времени. Мы зарплату через Альфа-Банк не получаем.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 12

«Мои расходы».  Размер расходов можно посмотреть как в виде диаграммы или графика, так и по категориям платежей.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 13
 
 Здесь же можно редактировать платежи и категории платежей.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 14
 
«@invest» — в данном разделе можно управлять своими инвестициями в ценные бумаги.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 15
 
«Настройки». Раздел предназначен для смены пароля, управления лимитами по картам и шаблонами платежей.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 16
 

И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 17 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»: 
  • Создание автоплатежа
  • Наличие истории платежей
  • Свободный платеж
  • Создание списка своих платежей
  • Платеж одной кнопкой
  • Перевод с карты на карту
  • Открытие вклада
  • Заявка на кредит
  • Связь с банком
 
Создание автоплатежа
 
Для создани автоплатежа заходим в раздел «Платежи» и выбираем функцию «Автооплата», затем нажимаем кнопку «Добавить»…

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 18

…настраиваем расписание для платежа…
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 19
 
Наличие истории платежей
 
Для просмотра «Истории платежей» заходим в раздел «Платежи» и выбираем период времени.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 20

Платеж можно повторить или распечатать чек.
 
Свободный платеж
 
В интернет-банке Альфа-Банка данный платеж называется «Перевод по реквизитам», комиссия за его исполнение 10 тыс белорусских рублей.
 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 21
 
 
Создание списка своих платежей
 
При совершении любого платежа его можно добавить в «Шаблоны платежей».

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 22
 
Платеж одной кнопкой
 
Данная функция находится в разделе «Платежи».  Для оплаты одной кнопкой доступны только платежи, добавленные в «Шаблоны».

 
 И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 23
 
Перевод с карты на карту
 
Совершить перевод можно как на свою карту в Альфа-Банке, так и на карту другого клиента банка или —  на карту чужого банка. Перевод клиенту банка можно совершить по номеру счета либо номеру мобильного телефона. Если вы укажете  неверную информацию при переводе, система об этом уведомит.

 
И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 24
 
При переводе на карту другого банка нужно указать реквизиты карт: 
  • с которой осуществляется платеж
  • на которую будут зачислены средства 
Обе карты должны принадлежать платежной системе MasterCard.
 
 И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 25
 
 
Открыть вклад и оформить заявку на кредит
 
В системе «Альфа-Клик» можно открыть новый депозит, а также оформить заявку на потребительский кредит.
 
Обратная связь с банком
 
Связаться с банком можно следующим образом:
 
  • Позвонить в банк (198, 7-33333-2)
  • Написать  в банк
 
Общее впечатление
 
В интернет-банке от Альфа-Банка — можно заказать карту, оформить заявку на кредит или открыть вклад. Перевод можно осуществить по номеру телефона. Понравилось, что подключить услугу можно, не выходя из дома.  
 
Подводим итог:

Подключение
  1. Подключение происходит через интернет  — 2 балла
  2. Подключение осуществляется сразу, как только вы зарегистрировались — 2 балла
  3. Воспользоваться услугой можно сразу — 3 балла
 
Удобство
  1. Для входа нужны логин и пароль — 2 балла
  2. Для оплаты мобильного и коммуналки нужно сделать 3 перехода, услуг  интернет - провайдера   2 перехода — 1 балл
  3. Есть быстрый доступ к частоиспользуемым функциям  — 2 балла
  4. Сеансовые пароли приходят посредством СМС  — 2 балла
  5. Управлять лимитами можно — 2 балла
  6. Баланс доступен на главной странице — 2 балла
  7. В системе можно поменять пароль — 3 балла
 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть история платежей. Есть поиск по платежам — 2 балла
  3. Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
  4. Можно создавать «Шаблоны платежей» и переименовывать уже существующие — 2 балла
  5. Оплата происходит в режиме реального времени — 5 баллов
  6. Есть функция «Оплата одной кнопкой» — 1 балл
 
Переводы
  1. Можно осуществлять переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Данные необходимые для перевода — номер счета  —  3 балла
  3. Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
 
Депозиты
  1. В интернет-банке можно открыть вклад — 1 балл
  2. В интернет-банке можно пополнять вклады — 1 балл
  3. В интернет-банке можно переводить  вклад на карту — 1 балл
 
Кредиты
  1. Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
  2. Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписи документов  — 0 баллов
  3. Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
 
Дополнительные возможности
  1. Есть онлайн - заявка на перевыпуск карты — 2 балла
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Можно подключить  СМС - оповещения — 3 балла
  4. Чеки хранятся, их можно аспечатать — 1 балл
  5. В интернет-банке нет карты с указанием отделений банка — 0 баллов
  6. Можно  заказать карточку онлайн — 1 балл
  7. Карты банка автоматически подключаются к 3D-Secure — 3 балла
  8. Есть информация о курсах валют и новостях банка — 1 балл
 
Обратная связь
  1. Для связи с банком указаны 2 канала связи  — 2 балла
  2. Время ожидания ответа на общий вопрос  — ответ пришел на следующий день  —  0  баллов
  3. Время ожидания на  технический вопрос — ответ пришел на следующий день  —  0  баллов
 
Ошибки
  1. Ошибок не было — 5 баллов
 
Личное мнение
  1. Общее впечатление от использования — 4,5 балла.
  И-Банкинг от Альфа-Банка-2016 скрин 26
 Итог тестирования  системы интернет-банкинга от Альфа-Банка — 72,5 балла из 100 возможных  

 
Критерии оценки интернет-банка
подключение простота подключения (доступность)  1. 2/1 max 7
1. онлайн, офлайн
2. сразу или через время  2. 2/1
3.  через сколько можно пользоваться услугой  3. до 20 мин - 3
     до 40 мин - 2
     до часа - 1
     более часа - 0
удобство 1. механизм авторизации  1. 2/1 max 16
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще)
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: 2. 1 переход - 3
- оплатить мобильный       2 перехода - 2
- оплатить коммуналку + электричество       3 перехода - 1
- оплатить интернет       более 3 - 0
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  3. 2/0
4. сеансовые пароли (карточки, смс) 4. смс - 2
     карточки - 0
5. возможность управления лимитами 5. есть/нет 2/1
6. баланс на главной 6. есть/нет 2/1
7. удобство смены, восстановления пароля  7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2 max 15
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 3/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 4.  возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. прохождение платежа в реальном времени 5. плюс 5, если задержка то 0
6. платежи одной кнопкой  6. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 2/0 max 9
2. данные необходимые для перевода 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3,  все остальное - 0
3. скорость перевода (время)  3. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада  1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту  3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 7
2. онлайн получение  2. 5/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты  1. 2/0 max 18
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения  3. 3/0
4. подтверждение платежа (чеки) (хранятся + можно распечатать/переслать на почту)  4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
5. работа с картой  5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
6. онлайн заказ карточки  6. 1/0
7.подключение к технологии 3-D Secure  7. 3/0
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы)  8. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) max 15
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос   2. до 5 минут -5 баллов
  до 30  минут - 3 балла
    свыше - 0 баллов
 
3. связь с банком (время ответа):  технический вопрос 3. до 5 минут -5 баллов   до 30  минут - 3 балла     свыше - 0 баллов
количество ошибок 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 max 5
личное мнение 1. общее впечатление 1. максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов мах 100
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
При заявке на выпуск/перевыпуск карты из Альфа-Клик приходится вручную вводить все данные, хотя могли бы автоматически заполнять из профиля клиента если карту клиент заказывает себе.
t0pify@gmail .com 28/05/2016 10:49
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук