v





Дайте нам скидки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
761

Платежная система БЕЛКАРТ провела социологическое исследование. На протяжении нескольких месяцев более 1,6 тыс белорусов ответили на вопросы, связанные с удовлетворенностью банковским сервисом и возможностями банковских платежных карточек. Представляем вашему вниманию результаты исследования.ъ

В опросе приняли участие 1605 респондентов, из них 265 в возрасте 18-25 лет, 732 в возрасте 26-35 лет, 388 в возрасте 36-45 лет, 154 в возрасте 46-55 лет, и 66 – старше 55 лет. Свои ответы на вопросы предоставили 1010 мужчин и 595 женщин.

 
diagramma.jpg diagramma2.jpg
  

Участникам опроса было предложено рассказать, какие задачи им хотелось бы решать с помощью банковской платежной карточки. Самыми популярными пожеланиями стали возможности оплачивать с помощью интернет-банкинга кредиты других банков, пополнять депозиты и осуществлять разнообразные денежные переводы.

На самом деле, многие банки уже предлагают и гасить кредиты, и пополнять депозиты, и переводить деньги с карточки на карточку, однако, к сожалению, по сей день не все банки подключились к ЕРИП, а значит, быстрое погашение кредитов и пополнение депозитов не всегда представляется возможным. Над этим некоторым участникам рынка еще предстоит поработать. Кроме того, очевидно, что не все банки предлагают клиентам хороший, функциональный интернет-банкинг и мобильные приложения – жалоб на это тоже пришло немало. К слову, из 1605 опрошенных человек услугами интернет-банкинга пользуются 1522 (или 95% всех опрошенных). Так что из всевозможных каналов ДБО интернет-банкинг – это именно то, над чем нужно работать особенно тщательно. Даже банкоматами пользуется всего 78,8%. Похоже, без наличных белорусам обойтись будет проще, чем без функционального интернет-банкинга.

Многие респонденты выразили желание оплачивать посредством карточки услуги общественного транспорта. Судя по всему, здесь речь идет не о покупке жетонов и талончиков (терминалы в кассах метро и киосках давно имеются), а об использовании платежной карточки в виде проездного, который можно было бы прикладывать к валидаторам в общественном транспорте. Ряд участников опроса выразил желание оплачивать карточками услуги такси.

Кроме того, некоторые респонденты отметили необходимость расширения возможностей использования карточек для покупок в интернете. К слову, из 1605 опрошенных  428 человек осуществляет покупки в интернет-магазинах по карточкам 2-5 раз в месяц, а 175 человек – более 5 раз в месяц. При этом интересно, что вообще не делают покупки по карточкам в интернет-магазинах 506 человек, а в интернет-магазинах доменной зоны by – 948 человек. Очевидно, что в приоритете у белорусов остаются иностранные интернет-магазины. Впрочем, связано это, скорее всего, с более широким ассортиментов и низкими ценами, а не с возможностями, которые предоставляет держателю банковская платежная карточка.
Банкам на заметку!
Na-zametku.jpgРазличные рекламные игры, связанные с карточками и безналичными расчетами, на белорусском рынке не редкость. Тем не менее, лишь порядка 40% опрошенных принимают в них участие. С одной стороны, это немало, с другой – очевидно, что в опросе принимали участие в подавляющем большинстве продвинутые держатели карточек, активные пользователи каналов дистанционного обслуживания и безналичных расчетов. Почему же интерес к акциям небольшой?

Как оказалось, к подобным мероприятиям у держателей карточек две основных претензии – эфемерная, а не реальная выгода и недостаток информации об акции или рекламной игре. Многие люди не участвовали в ней не потому что не захотели, а просто потому что не знали. Целый ряд респондентов вообще не понял, в чем заключается суть вопроса, поскольку ни разу не слыхал, что банки или платежные системы могут предлагать рекламные игры. Информирование – действительно большая проблема. Но ответы респондентов показывают, что их вполне удовлетворила бы СМС-рассылка, рассылка по электронной почте или оповещение в интернет-банкинге или мобильном приложении.

Показательным также стал вопрос о том, что могло бы мотивировать держателей карточек еще более активно использовать безналичные расчеты. Первое, самое банальное, и в то же время самое важное – расширение возможностей использования карты. Люди хотят больше терминалов, больше функций в интернет-банкинге, больше возможностей в ЕРИПе.

Второе – выгода от совершения безналичных расчетов. Речь идет не об экономии времени, а о вполне реальной материальной выгоде – всевозможных бонусах, скидках, кобрендах с крупными торговыми сетями, а особенно о функции cash back.  Третье – отсутствие технических сбоев при осуществлении безналичных операций. Четвертое – безопасность. Ряд респондентов указал на необходимость введения принципа нулевой ответственности.

Всё вышеперечисленное  – реальные пожелания реальных клиентов. Как раз то, над чем и нужно работать, чтобы доля безналичных расчетов в Беларуси росла.


Источник: belkart.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…