v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Что подписано пером: особенности банковских договоров

Что подписано пером: особенности банковских договоров

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3283

В Беларуси существуют правила оформления официальных бумаг. Эти документы должны быть оформлены в соответствии со стандартами, содержать реквизиты сторон и печататься 15 шрифтом (в таблицах допускается использование 13-го).

Это правило регламентируется Постановлением Комитета по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь № 27 от 24 июля 2003 года.

Попробуйте набрать обращение в ЖЭС или Мингорисполком в «Microsoft Word», затем поменяйте размер кегля (это высота букв по-научному) с «пятнадцатого» на «шестой», распечатайте обращение и направляйтесь к адресатам.

Вряд ли получатели бумаги будут грубить. Скорее всего, просто попросят распечатать текст более крупным шрифтом и принести его снова. При этом чиновники, которые не вправе отказать вам в приеме заявления, сошлются на правила оформления документов в нашей стране. И будут правы.

А вот, когда вы получите от них ответ, он (со стопроцентной вероятностью) будет напечатан 15 шрифтом Times New Roman. Согласно белорусскому законодательству.

«Причем здесь чиновники?» — можете спросить вы.

Во-первых, большинство чиновников ежедневно имеет дело с документами, договорами и обращениями граждан.

Во-вторых, чиновники знают нормативные акты и стараются им следовать.

В-третьих, чиновников как-то принято ругать. Мол, «бюрократы», весь день проводят за столом в бумагах, папки перекладывают.

Но почему-то эти «бюрократы» присылают письма, распечатанные вполне человеческим шрифтом и написанные зачастую понятным языком. В отличие от банков…

У участников проекта «Потребительский опыт» накопился не только богатый жизненный опыт, но и большой ворох договоров с банками. А пара десятков договоров — это уже повод их сравнить, что мы и сделали.

И выделили несколько основных особенностей банковских договоров, не поддающихся логическому объяснению:

  1. Размер шрифта может быть любым. Древнее искусство каллиграфии просто отдыхает.

 

  1. Практически все создатели договоров в школе были отличниками по русскому и белорусскому языку, причем — писали сочинения с помощью всего одного предложения.

 

  1. Почти каждый договор содержит ссылку на другой договор или общие условия, «которые вы без труда найдете на нашем сайте».

 Размер шрифта


Тот, кто в школе так и не понял, зачем голландец Антони ван Левенгук изобрел микроскоп, быстро оценит изобретение древнего естествоиспытателя, как только взглянет на договор от Банка ВТБ, который оказался в руках редакции Infobank.by.


Мы измерили высоту букв в договоре — 0,8 мм


Как недавно рассказал в интервью Infobank.by Заместитель Председателя Правления Банка ВТБ Дмитрий Фролов: «У нас везде есть специальные копии для клиентов, которые напечатаны большим шрифтом, и которые мы по просьбе клиентов выдаем на руки. Клиенты могут где-нибудь рядом с сотрудником банка сесть и почитать, а при необходимости уточнить какую-то информацию».

Но нашему корреспонденту сотрудники банка не предлагали никакой специальной копии:

«Я — очкарик, но читать этот мелкий шрифт даже в очках очень некомфортно. Я и не стал этого делать, так как к дискомфорту понимания (договор то написан юристами) добавился дискомфорт чтения.

Может быть, на это и была сделана ставка банка? Такой договор людям будет трудно читать и они его подпишут не глядя? Девушка сказала, что никто из клиентов из-за такого шрифта не хочет знакомиться с этим  договором»
, — написал наш корреспондент.

Получается, что сотрудник банка «не в курсе», что есть увеличенные копии договоров.

На втором месте в символическом рейтинге договоров для самых зорких граждан Беларуси документ от Технобанка. Размер шрифта — 1 мм.


Размер шрифта 1 мм


На третьем месте договоры от Белинвестбанка и Приорбанка. Высота шрифта на бумаге 1,1 мм. Кстати, эти документы уже можно хоть как-то читать, но в глазах все равно рябит.
 

Сложносочиненные цепочки слов


Любой школьный учитель русского или белорусского языка расскажет вам, что в сочинениях, статьях, курсовых работах лучше не использовать сложносочиненные и сложноподчиненные предложения. Это такие предложения, которые состоят из нескольких вспомогательных и разделяются запятыми, точками с запятыми, двоеточиями, скобками.
Во-первых, в таких предложениях очень легко сделать ошибку, что снизит оценку.

Во-вторых, это затрудняет понимание.

Банковские юристы предпочитают не обращать внимания на такие тонкости.

Банк Москва-Минск:

«В рамках настоящего Договора, под надлежащим уведомлением Клиента, если иное прямо не оговорено в Договоре, понимаются уведомления и сообщения, осуществляемые Банком путем размещения соответствующей информации на информационных стендах Банка и (или) на корпоративном интернет-сайте Банка, за исключением уведомления Клиента об одностороннем изменении Банком размера процентной ставки, указанной в п.п.2.2. настоящего Договора, по причине прекращения Клиентом трудовых либо гражданско-правовых отношений с Предприятием либо прекращения действия Договора с Предприятием на «зарплатное» обслуживание, когда под надлежащим уведомлением понимается направление Банком Клиенту заказного письма с уведомлением не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня изменения Банком соответствующих условий Договора».

Белгазпромбанк:

«Изъятие карточки производится в случаях, указанных в Условиях, в Банке, иных банках и в пунктах торговли и сервиса с выдачей расписки об изъятии карточки либо при работе с банкоматами (платежно-справочными терминалами самообслуживания) с выдачей квитанции и информированием посредством сообщения на экране банкомата (платежно-справочного терминала самообслуживания) в соответствии с правилами международной платежной системы».

 


Чтобы понять суть вот этого предложения в договоре с БНБ-Банком, нам пришлось взять бумажку и ручку и составить схему


В принципе, перечисление подобных юридических фраз можно было бы продолжать. Вот только наш текстовый редактор бунтует и требует исправить пунктуационные и стилистические ошибки в не наших предложениях.

На самом деле формулировки всех юристов после четвертого-пятого прочтения можно разобрать, даже не расставляя пропущенные запятые. Но на это уходит время, а время, как известно, деньги.

 

Договор, который ссылается на договор, который ссылается еще на что-то


Один их классических примеров, от Идея Банка:

«Права и обязанности Сторон, ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по настоящему Договору, порядок изменения условий Договора, а также прочие положения Договора определены в Общих условиях договора текущего (расчетного) счета (далее - Общие условия Договора), которые являются неотъемлемой частью Договора. Общие условия Договора утверждены протоколом заседания Правления Банка от 28.06.2013 № 52 и размещены в интернете на сайте Банка www.ideabank.by.

Клиент ознакомлен с Общими условиями Договора при заключении Договора, согласен с ними (присоединяется к ним) и обязуется их соблюдать».

И небольшой полутора страничный договор сразу же утяжеляется Общими условиями договора на  9,5 страницах, которые мы нашли на сайте.

Интересная особенность «Общих условий» — в течение 2014 года изменения в них вносились 5 раз.

 

Скрин с сайта Идея Банка


Как вы думаете, сколько клиентов, вернувшись из банка домой, пошли на сайт и теперь раз в месяц регулярно просматривают его:  а не произошло ли изменений в «Общих условиях»?

Еще одна деталь. В договоре, который мы подписали в банке, нет ни слова о тарифах, или размерах платы за услуги, оказываемые клиентам. Зато о тарифах и правилах их изменения довольно подробно рассказывается на сайте, в «Общих условиях».

Закончив разбираться с «Общими условиями», человеку стоит вернуться к первоначальному договору и перечитать его с позиции тех сведений, которые он почерпнул в интернете.

Вы находите это занятие увлекательным? Мы — нет.

Но не стоит считать, что Идея Банк — это какой-то отдельно взятый, «неправильный» банк. Отсылка к «Общим условиям» или «Общему Договору», с которыми соглашается клиент, подписывая «урезанную» форму договора, существует у многих банков.

 


Договор Трастбанка
 


Договор БТА Банка


Договор БСБ Банка

 

Список можно непрерывно продолжать. На самом деле банки, не использующие перенаправление клиентов в интернет, можно пересчитать по пальцам. И у них, кстати, договоры напечатаны более мелким шрифтом.

Получается, что договоры, подписанные в банках, отсылают к «Общим условиям» на сайтах, те, в свою очередь, опираются на «Законодательство Республики Беларусь», «Списки тарифов»,  «Изменение процентных ставок» или «Правила предоставления услуг».

Получается замкнутый круг, или змея, поедающая свой хвост.

 


Уроборос — змея, пожирающая свой хвост, символ вечного движения


И еще. Вопрос для размышления. В каком законодательном акте Беларуси прописано, что все, без исключения, граждане нашей страны должны уметь выходить в интернет? А если мы не хотим этого делать? Нам теперь и в банки не ходить?


Создается впечатление, что некоторые банки совсем не заинтересованы в том, чтобы их договоры были понятными и легкими для восприятия. Почему? Остается только догадываться…

Кстати, в Беларуси 2 государственных языка. И, чисто теоретически, придя в банк, вы можете потребовать предоставить вам договор на белорусском языке. Хотя банк и сам должен поинтересоваться у вас, на каком языке вы хотите получить договор. Вот только в нашей коллекции нет ни одного белорусскоязычного договора.



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
А какой договор было бы удобней читать, в 100 страниц 15-ым шрифтом со всеми условиями и тарифами?)
APXAT_741 22/10/2014 14:12
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…