v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Чатимся с банками: ТОП онлайн-консультантов

Чатимся с банками: ТОП онлайн-консультантов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3226

Сегодня сложно найти человека, который не пользуется интернетом. Всемирная паутина позволяет находить интересующую нас информацию независимо от того, где мы находимся, и сколько времени на часах.

У каждого белорусского банка есть свой сайт, на котором любой желающий может познакомиться с интересующей его информацией. Помимо этого, если вы чего не нашли или не поняли, можно обратиться за помощью к оператору контакт-центра и задать ему все интересующие вас вопросы.

Однако сегодня многие белорусские банки предлагают своим клиентам еще и консультацию посредством чата. Отметим, что онлайн-консультанты пока что еще есть не везде.

Хотя чат может быть весьма полезным в том случае, если у вас, например, закончились деньги на телефоне.  Или — вы хотите получить информацию о кредите, сидя за рабочим компьютером и не афишируя на весь офис свои намерения.

Также у онлайн-консультанта можно попросить ссылку на интересующий вас документ, который вы никак не можете самостоятельно найти на сайте, а переписку с банком можно сохранить и при необходимости — ее перечитать.

Чтобы оценить качество обслуживания онлайн-консультантов мы задали им один и тот же вопрос, а потом поставили оценки за скорость и полноту ответа, а также за некоторые возможности, которые предоставляются чатом :)

Вопрос звучал так: «Здравствуйте. Хотела бы открыть дебетовую карту в белорусских рублях. Подскажите, пожалуйста, какая будет комиссия за снятие средств в банкоматах других банков?»

А после ответа специалиста мы просили еще предоставить ссылку на тарифы по банковским картам. Итоговая таблица получилась вот такой…

 
Место в рейтинге по версии infobank.by Банк легко ли воспользоваться время ожидания ответ можно ли сохранить переписку можно ли поставить оценку оператору итого
нужны ли какие-либо личные данные, установка программ, где найти на сайте
максимум 1 балл
до 5 минут - 1 балл
более - 0 баллов
максимально развернутый ответ, правильность ответа
максимум 3 балла
да - 1 балл
нет - 0 баллов
да - 1 балл
нет - 0 баллов
максимум 7 баллов
1 Белинвестбанк 1 1 3 1 1 7
2 Белгазпромбанк 1 1 3 1 0 6
БПС-Сбербанк 1 1 3 0 1 6
МТБанк 1 1 3 1 0 6
Паритетбанк 1 1 3 1 0 6
3 Банк БелВЭБ 1 1 2 1 0 5
Банк ВТБ 0 1 3 1 0 5
Беларусбанк 1 1 2 1 0 5
Евроторгинвестбанк 1 1 3 0 0 5
Идея Банк 0 1 3 1 0 5
Приорбанк 0 1 3 0 1 5
Трастбанк 1 1 1 1 1 5

А теперь подробности нашего исследования :)
 
Легко ли воспользоваться?

Максимальная оценка по этому пункту — 1балл. Именно столько получили банки, на сайтах которых можно легко отыскать онлайн - консультанта, и не нужно устанавливать какие-либо дополнительные программы, или вводить личные данные.

Здесь «низкий»  балл  вышел у следующих банков: Банк ВТБ, Идея Банк и Приорбанк.

Получить консультацию специалиста Банка ВТБ можно только посредством Skype. Сегодня это очень популярный сервис, однако если вы не являетесь его пользователем, то задать интересующие вас вопросы не удастся. Ну, или предварительно вам придется стать пользователем Skype.

 
Скрин с сайта vtb.by
 
Чтобы получить консультацию специалиста Идея Банка,  придется предварительно представиться, без этой процедуры войти в чат не удастся.
 
Скрин с сайта ideabank.by
 
Чтобы найти онлайн - консультанта на сайте Приорбанка пришлось изрядно попотеть :)  Алгоритм поиска следующий. На главной странице нужно зайти в раздел «Интернет-Банк Prior Online», там и «прячется» оператор. Помимо этого, чтобы начать консультацию, вам придется заполнить мини-анкету.
 
Скрин с сайта priorbank.by

Время ожидания
 
По этому пункту операторы всех банков оказались безупречны, везде время ожидания было минимальным.
 
Ответ

Здесь мы оценивали развернутость ответа и его правильность. Не зря ведь мы просили ссылку на тарифы по банковским картам, после ответа оператора мы сверяли его со сборником плат.

Как видно из таблицы большинство банков получило максимальный балл. Беларусбанку и Банку БелВЭБ мы немного снизили оценку. Операторы этих банков не упомянули о комиссии за снятие средств в банкоматах банков-партнеров, другими словами — дали не совсем полную информацию.

 
Переписка со специалистом Банка БелВЭБ
 
Переписка со специалистом Беларусбанка
 
Самая низкая оценка по этому пункту у Трастбанка. Одна из комиссий, озвученных оператором оказалась неверной.
 
Переписка со специалистом Трастбанка
 
А вот что написано в тарифах банка, ссылку на которые любезно предоставил оператор.
 
Фрагмент из сборника плат  Трастбанка
 
Несоответствия мы выделили красными квадратиками.
 
Можно ли сохранить переписку?
 
Сохранить переписку с большинством банков не составит никакого труда. Это делается путем пересылки общения в чате на электронную почту. В случае с Банком ВТБ переписка никуда не отправляется, но это и не нужно, ведь она хранится в сервисе Skype.

Возможность сохранить консультацию очень удобна. Например, вы задали интересующие вас вопросы  нескольким банкам, а сохраненная переписка поможет  ничего не забыть и не перепутать в течение  долгого времени.

 
Можно ли поставить оценку оператору?
 
Этот пункт пусть и не самый важный, зато с его помощью вы можете по достоинству оценить качество обслуживания, что важно для банков как клиентоориентированных организаций.
 
В заключение отметим, что в скором времени онлайн - консультант появится и у Белагропромбанка. На данный момент раздел находится в разработке.

 
Скрин с сайта belapb.by

Как говорили когда-то давным-давно — «деньги любят тишину». А что может быть тише общения в чате?

Infobank.by благодарит всех «чатных» сотрудников белорусских банков за увлекательные и полезные беседы :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Был опыт с Белгазпромбанком. 

Изложила проблему (не зачислен платеж через ЕРИП). Выслушали, уточнили, так а в чем проблема. Я терпеливо все излагала.

И тут мне предлагают самой позвонить в банк. Онлайн консультант передать информацию отказался.
Мою проблему, конечно, решили очень быстро.

Но переписка оказалась пустой тратой времени.
Masha.Tylets 11/06/2015 23:09
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…