v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  БТА Банк: громко и долго, но — крайне вежливо

БТА Банк: громко и долго, но — крайне вежливо

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4951

Проект «Потребительский опыт» в своем желании открыть очередную сберегательную карточку «дошел» до БТА Банка. Мы посетили отделение или, как пишет сам банк  — ДО «Немига Сити»,  расположенное  по адресу:  Минск, ул. Немига, 40.
 
Это здание отвечает стандартам офисной недвижимости класса А. Все солидно — бетон и стекло. Расположение — центр города. Вот здесь нас точно должны обслужить хорошо. Правда, чуть выше вывески БТА Банка висит еще большее название Белинвестбанка, но это уже конкуренция, и ничего с ней не поделаешь :)

 
БТА Банк и Белинвестбанк: у кого вывеска больше?
 
Понедельник, 15 сентября. 14 : 49
 
Зашел в банк. Внутри отделения — огромное зеркало. Честно говоря, я постеснялся его сфотографировать :)  Очереди не было, поэтому сразу подошел к симпатичной девушке в фирменном бордовом пиджаке.
 
Поздоровался и сказал, что хотел бы оформить сберегательную карточку.  Вместе с сотрудником банка мы выбрали «сберку» в белорусских рублях — проценты по ней даже не хочется сравнивать с процентами по валютным карточкам. Ну, а к девальвации мы привычны, что к разовой, что к постепенной :)

 
В БТА Банке стильно и красиво
 
Девушка сразу же, после оглашения процентных ставок, предупредила о страховке, которую нужно обязательно оформить при открытии сберегательной карточки. Причем, чем выше статус карточки, тем выше стоимость обязательной  страховки.  VISA Electron «обойдется» в 80 тыс рублей, VISA Classic и VISA Gold — уже в 160 тыс.
 
На вопрос, от чего защищает эта страховка, сотрудник банка ответила, что страховка распространяется на карточку  в случае ее хищения, утраты, повреждения и т.д. Девушка попалась с чувством юмора — общаться было приятно.  Непринужденно общаясь, мы выбрали оформление карточки VISA Electron (лишние 80 тыс  мне не помешают).
 
Позже, в договоре я прочитал,  что страховое возмещение  составляет 2 млн  666 тыс  667 рублей. Какое-то засилье шестерок :)

Довольно «интересная» страховая сумма. На круглое число никак не тянет

Началось оформление карточки — паспорт, личные данные. Время оформления — достаточно продолжительное, но девушка умело скрашивала его приятным разговором.  В ходе беседы я «узнал» об интернет-банкинге и мы его подключили.  СМС-оповещение  первые 3 месяца бесплатное, а потом будет стоить  9 тыс  ежемесячно…
 
Стулья для клиентов нормальные, удобные. На столике лежит журнал «Бизнес-ревю» — можно его почитать, пока девушка оформляет документы. Единственное «но» — в зале замечательная акустика, и  все разговоры в банке хорошо слышны, что немного мешает общению. Мне кажется, перегородки между рабочими местами решили бы эту проблему…
 
Сначала мы сделали договор на карточку, потом оформили договор страхования. Ну, вот —оформление закончилось — я и не заметил, как пролетели целых 47 минут. 

 
 Договор, на неизвестно какую карточку, в неизвестно какой валюте
 
После оформления бумаг  меня направили в кассу, где пришлось отстоять небольшую очередь. Я потратил 8 минут на ожидание, зачисление денег на карточку и оплату страхового взноса.

 
Ждем в очереди в кассу
 
По поводу сотрудника, оформлявшего карточку. Было заметно, что девушка со стопроцентной уверенностью не знала всего, что нужно для оформления — некоторые вещи она переспрашивала у коллег, но «не теряла» меня из виду.  Я не чувствовал себя «брошенным», или какой-то обузой. Но, наверное, нужно БТА Банку что-то сделать с системой оформления карточек, потому что потратить почти час на оформление — это, на самом деле, непростительная роскошь. 

 
Любой кассир, который возьмет в руки мою карточку, сразу поймет, как я отношусь к БТА Банку :)
 
Через несколько дней я приехал в БТА Банк, чтобы  забрать карточку. Я предъявил паспорт и получил карточку с признанием в любви к БТА Банку. Я, конечно, за любовь во всем мире, но, когда за меня решают, что я уже кого-то люблю, мне это не очень нравится :)

 
Оказывается, есть какой-то «БТА клуб скидок», но где узнать о нем поподробнее?
  
Самое время подвести итоги посещения по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — ожидать не пришлось — 10 баллов.

Скорость оформления — 47 минут оформления и 8 минут на оплату в кассе — многовато — 2 балла.

Полнота информации — не рассказали про капитализацию и условия досрочного закрытия — 9 баллов.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 2 балла сняли за то, что нужно приезжать еще раз за карточкой — 8 баллов.

Удобство обслуживания — нет перегородок, достаточно сильный шумовой фон, не очень удобно ждать в очереди в кассу — 7 баллов.  

Удобство предоставленной информации — 2 балла сняли за незаполненные места в договоре: «валюта счета» и «тип карточки» — 8 баллов.

Отношение персонала — очень хорошее отношение, приятное общение, доброжелательная девушка — 10 баллов.
 

 
Итог визита в ДО «Немига Сити» БТА Банка: 54 балла из 71 возможного.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…