v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Блокируем карточку. В какой банк проще всего дозвониться? Дневной опыт :)

Блокируем карточку. В какой банк проще всего дозвониться? Дневной опыт :)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2978

Если человек потерял паспорт, вполне логично, что он обратится в Паспортный стол с заявлением о пропаже. Если потерялась карточка, то ее необходимо, как можно быстрее, заблокировать. И не важно, что произошло — кража, потеря, или — вы просто не знаете, где она лежит. Ведь если карта окажется в руках людей, находящихся в затруднительном положении и не обремененных излишней моралью, средства с нее могут мгновенно исчезнуть.

Сама процедура блокировки очень проста — необходимо позвонить в банк, выпустивший карту, или в Белорусский процессинговый центр (БПЦ), и там, в течение нескольких секунд, карточку заблокируют.

Кстати, обычно на карточках (в нижней части) напечатан телефонный номер, по которому необходимо перезвонить, если возникнут проблемы. Если вы посмотрите на свой «пластик», то увидите — либо телефонный номер банка, либо номера БПЦ (+375 - 17 -299-25-25,+375 - 17 -299-25-26).

 
Это карта БСБ Банка. Внизу указан номер службы круглосуточной поддержки. По нему можно позвонить даже в 2.30 ночи в воскресенье  

В том случае, если карту «зажевал» банкомат, проблема решается достаточно просто. На банкоматах, чаще всего, указан телефонный номер, который следует набрать. Но что делать, если карточка просто «исчезла»? К примеру, выходя утром на работу, вы положили ее в нагрудный карман, а по приходу на работу карточку в этом кармане не обнаружили.

Необходимо звонить, но куда звонить, о чем говорить? Ведь номер телефона банка остался на карточке, а номер карточки из 16 цифр запоминают, наверное, только гении в перерывах между участием в математических олимпиадах и получением Нобелевской премии.

Однако люди, организовывавшие сервис блокировки карт, прекрасно понимали ситуацию, в которую попадает человек, «потерявший» банковскую карточку.

Поэтому, чтобы блокировать свой пластик,  нужно знать всего 4 вещи:
  • название банка, выдавшего карту
  • свои фамилию, имя и отчество
  • свою дату рождения
  • кодовое слово, которое вы называли при оформлении анкеты (в 99% случаев это девичья фамилия матери)
Сегодня мы расскажем вам о нашем эксперименте. Infobank.by пошел по пути «растерянного» человека, обратился во все банки и выяснил, сколько уйдет времени, чтобы дозвониться до службы, блокирующей карточку. Обзвон проводился в рабочий день, в дневное время.
 
Банк Номер, по которому мы звонили Через сколько удалось "начать" блокировку? Кто блокирует карту?
1 Белинвестбанк 146 от 10 (автоматически) до 30 секунд (с помощью человека) карту блокирует сам банк. нужно следовать инструкции по телефону, которая начинается словами: "Введите, пожалуйста, последние 4 цифры номера карты"
2 Банк БелВЭБ 215-61-15 18 секунд карту блокирует сам банк 
3 Франсабанк 389-36-36 15 секунд в банке + 10 секунд в БПЦ попросили перезвонить в Банковский процессинговый центр по номерам 8-017-299-25-25 (26)
4 БНБ-Банк 309-7-309 16 секунд в банке + 10 секунд в БПЦ попросили перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-26 
5 Белагропромбанк 136 20 секунд в банке + 10 секунд в БПЦ робот сразу попросил перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-26 
6 РРБ-Банк 306-02-02 20 секунд в банке + 10 секунд в службе поддержки карту блокирует сам банк. попросили перезвонить в службу поддержки карт по номеру 8-017-290-90-10
7 Технобанк 283-28-28 30 секунд карту блокирует сам банк
8 БТА Банк 334 - 54 -34 23 секунд в банке + 10 секунд в БПЦ попросили перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-26 
9 МТБанк 229-99-99 35 секунд карту блокирует сам банк.
10 Банк Москва - Минск 186 40 секунд карту блокирует сам банк
11 Паритетбанк 171 1 минута автоматически переключили на Банковский процессинговый центр 
12 Альфа-Банк 198 1 минута, 20 секунд карту блокирует сам банк
13 Приорбанк 289-90-90 40 секунд в банке + 40 секунд в службе поддержки карт карту блокирует сам банк. попросили перезвонить в службу поддержки карт по номеру 289-92-92
14 ХКБанк 229-89-89 1 минута 20 секунд блокирует сам банк
15 Трастбанк 8 801 1 003 333 1 минута, 20 секунд в банке + 10 секунд в БПЦ попросили перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-25 
16 Белгазпромбанк 120 50 секунд в банке + 52 секунды в отделе поддержки карту блокирует сам банк. можно позвонить в отдел поддержки пластиковых карт самостоятельно по номеру 229-16-21, либо попросить оператора по номеру 120 переключить на этот отдел
17 Беларусбанк 147 2 минуты в банке + 10 секунд БПЦ попросили перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-25
18 Идея Банк 306-33-14 1 минута 40 секунд в банке + 30 секунд в службе поддержки карточек карту блокирует сам банк. попросили перезвонить в службу поддержки карт по  номеру 8-017-306-25-52
19 БПС-Сбербанк 148 2 минуты 50 секунд в банке + 10 секунд в БПЦ попросили перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-26 
20 Банк ВТБ (Беларусь) 309-15-15 3 минуты, 50 секунд карту блокирует сам банк
21 Цептер Банк 294-00-07, 331-88-76 5 минут в банке + 10 секунд в БПЦ СКАЗАЛИ перезвонить в Банковский процессинговый центр по номеру 8-017-299-25-25
22 БСБ Банк 8-017-306-20-40, 8-029-306-20-40 3 безуспешных звонка на городской телефон по 2 минуты каждый, 40 секунд ожидания при звонке на мобильный номер  карту блокирует сам банк


Отметим, что в Банковском процессинговом  центре трубку снимали в течение 10 секунд. Именно столько времени мы добавляли в том случае, если в банке нам рекомендовали обращаться в БПЦ.
 
Особенности блокировки
 
Самый интересный вариант блокировки у Белинвестбанка. Нужно набрать на телефоне, в тональном режиме, четыре последних цифры карточки (кстати, вы их помните?) Этот способ нам очень понравился, и мы даже поинтересовались в Контакт-центре банка:

— Четыре цифры — это как-то маловато. Получается, любой человек, с которым я поругался, может позвонить в банк и заблокировать мою карту, зная только 4 последних цифры номера?

— Нет. Для того, чтобы это сделать, нужно позвонить именно с того номера телефона, который указан в анкете при оформлении карточки. Даже если вы позвоните с домашнего номера, карточку заблокировать не получится, — ответили нам.

Еще одно решение, которое позволяет сэкономить бесценное время, мы встретили в Паритетбанке. Если в автоматическом режиме нажатием цифры на клавиатуре телефона вы заявляете, что требуется блокировка, звонок переключается на линию БПЦ, где, как мы писали, трубку снимают за 10 секунд.

Что вызывает оптимизм — связаться со службой поддержки половины банков удалось в течение 1 минуты. Кстати, голоса людей в службе поддержки карточек и в БПЦ очень энергичны, и они всячески демонстрируют свою готовность заблокировать карту. Спасибо. Это радует.

Из всех разговоров сильно не понравилась только реакция Цептер Банка. Мы с третьей попытки дозвонились в Отдел обслуживания клиентов, а безразличный женский голос ответил:

— Вы звоните не на тот номер, — и замолчал. Пришлось спросить у голоса, куда же надо звонить. Нам назвали номер Отдела обслуживания физических лиц, где посоветовали обратиться в БПЦ. Почему не сказать сразу?

Большинство банков блокирует карту бесплатно. Исключение составляет ХКБанк, в Контакт-центре которого нам сообщили, что эта процедура будет стоить от 8 до 10 тысяч (все зависит от типа карточки). Однако за разблокировку карточки большинство финансовых учреждений возьмет с вас деньги.
 
Практический опыт. Блокируем карточку
 
Сколько времени занимает сама блокировка? Вооружившись картой БСБ Банка, мы позвонили в выпустившее ее финансовое учреждение:

— Здравствуйте, я хочу карточку заблокировать.

— Назовите дату рождения.

— … … (называем дату)

— Фамилия, имя, отчество?

— … … … (звучит наше ФИО)

— Ваше кодовое слово назовите.

— … (говорим кодовое слово)

— Карта заблокирована.

— Спасибо вам большое.

 
Скрин с нашей страницы в интернет-банке
Сразу же проверяем в интернет-банке — карточка действительно заблокирована

В итоге сама блокировка заняла всего 30 секунд! На нее ушло гораздо меньше времени, чем понадобилось для того, чтобы дозвониться в большинство белорусских банков :)
 
Небольшая памятка
  • при получении карточки  сразу уточните, где блокируется карточка — в банке или в Белорусском процессинговом центре
  • если карточка блокируется в самом банке, выясняем, куда звонить в случае неприятностей: в Контакт-центр или в Службу поддержки держателей карт. Чаще всего это разные телефоны
  • номер блокирующей службы лучше записать в память телефона или в бумажную записную книжку, если вы ею пользуетесь
  • в Белинвестбанке следует также запомнить или записать последние 4 цифры номера карточки
  • в теории, заблокировать карточку можно как днем, так и ночью. Но в ночное время и в выходные дни будьте готовы к тому, что ожидание ответа может затянуться 
Конечно, мы хотим пожелать всем нашим читателям — никогда не терять банковскую карту, но, если уж это произойдет, мы надеемся, что статья вам поможет.
Infobank.by выражает благодарность всем сотрудникам банков и Белорусского процессингового центра за помощь в «блокировке».


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…