v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис

Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2597

Во вторник я пришел в банк, чтобы получить карточку  VISA Platinum  (напомню, о ее готовности банк не извещает) взял номер электронной очереди, и не прошло и 5 минут, как я уже был у специалиста.

Представитель банка вежливо поздоровался, попросил мой паспорт и после этого пошел за карточкой. Через минуту мне была выдана карточка, чехол для нее и страховой полис.

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис

Я также попросил  распечатать  реквизиты карточки,   чтобы можно было свободным платежом пополнять ее. Но после того, как мне сказали,  что за пополнение карточки безналом берется комиссия 2,5% от суммы, мой энтузиазм поугас :) Я решил, что ничего со мной не произойдет, если я приеду в отделение и пополню карточку через кассу.

Уже выйдя из банка, я «вспомнил»,  что мне ничего НЕ РАССКАЗАЛИ ни про консьерж - сервис, ни про всевозможные продления гарантии и защиту покупки, ни про другие возможности карточки.  Наверное, о них  рассказывают только премиум - клиентам, а  обычные владельцы премиальной карточки Visa Platinum в их разряд почему-то не попадают :)  

Что ж, будем разбираться сами.

Зайдя на сайт банка, я нашел доступные для меня функции:
  1. Оплата товаров и услуг
  2. Экстренная замена карточки
  3. Получение наличных в банкоматах, кассах банка, на почте
  4. Экстренная выдача наличных денежных средств
  5. Возможность рассчитаться за границей
  6. Бесплатная страховка на время поездки за границу
  7. Оплата товаров и услуг через Интернет
  8. Интернет-банкинг и мобильный банкинг
  9. Дисконтная программа
  10. PayWave — технология бесконтактных платежей
  11. Ежемесячная выписка с детализацией
  12. Быстрая блокировка карточки в случае утери     
  13. 24-х часовая поддержка клиента
  14. Программа «Консьерж-сервис»
  15. Программа «Юридическая и медицинская поддержка»
  16. Программа «Защита покупок» и «Продление гарантий»
  17. Priority Pass
Как видите, список впечатляющий,  поэтому о некоторых сервисах я расскажу сегодня, а об остальных в следующих статьях.

Начнем.

«Оплата товаров и услуг»— это функционал обычной карточки, ничего здесь премиально-особенного нет — понятно, что с такой задачей моя «платина» должна «справиться» :)

«Экстренная замена карточки»  и «Экстренная выдача наличных денежных средств» — эти функции протестируем позже, когда будем за границей.

«Получение наличных в банкоматах, кассах банка, на почте» — опять же, обычный функционал платежной карточки. Ну, а в помещение почты меня никто и пряником не заманит :)

«Возможность рассчитываться за границей» — обычный функционал платежной карточки международной платежной системы.

«Бесплатная страховка на время поездки за границу» — страховка от несчастных случаев во время поездок за границу у меня уже на руках. Лимит ответственности страховой компании 50 тыс долларов. Эта цифра приятно «ласкает» глаз, но, все-таки, я решаю  позвонить в страховую компанию, чтобы задать несколько уточняющих вопросов  по полису.

Кстати, «Правила страхования»,  а они, как банковский договор, определяют, что и кто должен сделать в случае наступления страхового случая,  напечатаны очень мелким шрифтом…

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
 Примерно половина информации на этой стороне листа (формат А4) — это описание случаев, которые НЕ ПОПАДАЮТ под страховку :)
 
Поэтому я позвонил в страховую компанию,  где мне сообщили, что для владельца банковской карточки этот страховой полис действует в течение двух лет. Его действие распространяется только на мое пребывание за границей (на срок не более 90 дней в году).  Также мне рассказали, что хоть полис и выписан на 50 тыс долларов, но на медицинскую  помощь, в случае чего, пойдет только 35% от данной суммы, а на медико-транспортные расходы — не более 50% от суммы полиса.

В полисе есть еще много нюансов, но оставим их «на совести» страховой компании.  В моем случае  я увидел пока что только один явный плюс — я заплатил еще только 10 рублей за карточку, а у меня уже есть полис, который стоит 38 рублей 48 копеек  :)

Правда, через 3 месяца этот «плюс» уже превратится в «минус», потому что каждый  месяц за карточку необходимо платить по 10 рублей.

Проверять действие страховки я не решился, да и лыжный сезон еще не открыт :)  Поверим, пока что, на слово.

«Оплата товаров и услуг через Интернет» — опять  обычный функционал платежной карточки.
 
«Интернет-банкинг и мобильный банкинг». Я скачал и установил мобильный банк, открыл приложение и увидел там карточку с романтическим названием «DK4570»  :)  Затем посмотрел баланс и убедился, что банк уже исправно списал свои 10 рублей за месяц. 

Но опять же, передо мной оказался  обычный мобильный банк, точно такой же, как и у владельцев самой - самой непремиальной карточки.  

«Дисконтная программа».  Где же она есть, и как ее найти?  Воспользовавшись поиском на сайте банка, я нашел «Программы привилегий».  По ссылке открылся каталог со скидками. Кстати, каталог — это уже как-то неудобно — ни тебе посмотреть на карте, ни   позвонить…

Поэтому я нашел в Google Play  приложение  «Visa.  Мои привилегии». В нем  скидок гораздо больше, чем в каталоге, да и пользоваться им удобнее. Правда, перед использованием нужно его настроить…

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис

Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
 
Настроил. Смотрю. К сожалению, или — к счастью :)  я не являюсь приверженцем посещения бутиков и покупок классических костюмов, мне больше по душе — свободный стиль. Плюс, я понимаю, что в этих заведениях такая наценка, что скидку в 10% можно предоставить без проблем.

Поэтому проверю предоставление скидок  в каких - нибудь не таких пафосных заведениях. К примеру, в аптеке… Тем более, что меня как раз попросили купить таблетки. 

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
  
Таблетки купил, оплатил Visa Platinum. Но скидку не получил :(

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
Скидка? Нет, не слышали…
 
Может быть, мне просто не повезло, может — кассир не заметил мою карточку, может —аптеки уже не предоставляют скидку, а  в приложении информацию еще не обновили. Будем пробовать еще, и в следующих материалах расскажем, а пока перейдем к следующей привилегии.
 
«PayWave — технология бесконтактных платежей» — это не  совсем  привилегия, а новый функционал платежных карточек, и вполне  можно оформить даже карточку начального уровня с такой технологией. 
 
Бесконтактные платежи — удобно,  никто не спорит. Но пока еще не так много мест (даже в Минске) где терминалы принимают подобные  платежи.  И еще меньше продавцов / кассиров, которые напоминают,  что  можно расплатиться  бесконтактной картой  :)
 
«Ежемесячная выписка с детализацией».   Да, есть такой пункт в мобильном банке, причем эту выписку можно делать хоть каждый день :)  Но… этот функционал доступен не только владельцам платежных карточек Visa Platinum, а и всем остальным — тоже.

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
 
«Быстрая блокировка карточки в случае утери». На мой взгляд, это предложение сильно похоже на то, что пишут в рекламных каталогах автомобилей в списке опций — «площадка для отдыха левой ноги водителя» :)
 
Блокировка карточки всегда быстрая, по умолчанию. Покажите мне банк, у которого медленная блокировка карточек? К тому же, заблокировать карточку можно из того же самого мобильного приложения самому.  Ну и конечно, это может сделать любой владелец карточки, а не только те, у кого Platinum …

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
 
Теперь протестируем заявленную «24-х часовую поддержку клиента». Звоню в контакт -центр по номеру  «487» в 23.00 и интересуюсь вопросом бескомиссионного снятия наличных в банкоматах.
 
Сначала выслушиваю робота и, после выбора необходимого пункта голосового меню, мне отвечает девушка. Мне говорят, что в любом банкомате любого банка можно снимать наличные без комиссии. Единственное ограничение будет при снятии суммы более 10 тыс (в этом случае уже станет сниматься комиссия 2%).
 
Уточнил, за границей — также бескомиссионное снятие, но этот момент мы протестируем в следующих материалах. Пока же отметим, круглосуточная поддержка — существует, и это, конечно, очень удобно.
 
Следующий пункт — «Консьерж-сервис». Вот, что пишет банк про эту услугу…

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис

Самое время — запросить  информацию о месте отдыха на ближайшие выходные :) Контакты службы «Консьерж - сервиса»  есть на сайте банка, однако не сразу получается их найти.  Хорошо, что в мобильном приложении банка есть пункт «Контакт с банком», а в нем — вкладка «Консьерж-сервис».  
 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
 
Кстати, обратиться в эту службу можно из любой страны мира,  даже не тратя денег на телефонный звонок, просто написав письмо по электронной почте.

 
Белорусская VISA Platinum. Изучаем премиальный сервис
 
Но я позвонил. Приятный девичий голос ответил  довольно быстро.  Сначала пришлось пройти несложную процедуру идентификации  — назвав фамилию и имя, а также — некоторое количество чисел в номере карточки. Затем я сформулировал свой запрос:
 
— Нужно интересное место в Беларуси для семейного отдыха на один день в ближайшие выходные, 10-11 сентября.
 
Также я перечислил места, где мы уже были, чтобы их не предлагали :)
 
Девушка запросила у меня адрес электронной почты и пообещала, что сегодня-завтра она предоставит информацию.

 
Это был первый момент, когда я  ощутил  хоть какую-то премиальность :)  Можно дать задание  девушке,  чтобы она нашла варианты  отдыха, а не самостоятельно сидеть  в Интернете и заниматься поиском  интересных  мест,  куда еще можно съездить.
 
Через несколько минут мне на электронную почту пришло сообщение от службы Консьерж -сервиса:

— Вас  приветствует консьерж   служба Aspire LIfestyles. В продолжении нашего разговора, в приложении Вы найдете список наших консьерж услуг. Мы будем рады осуществить любой Ваш запрос в рамках данной программы. Пожалуйста, звоните нам круглосуточно. Альтернативно Вы можете направить Ваш запрос по электронной почте, указав Вашу фамилию и имя, а также название.

Также позвольте сообщить Вам, что будучи привилегированным партнером таких отелей как Mandarin Oriental, Starwood, Six Senses и многих других, мы предлагаем Вам воспользоваться специальными предложениями на размещение. Высылаем Вам в приложении информацию о действующих привилегиях и спецпредложениях.

 Также Вы найдете список ресторанов, в  которых можно получить  10% скидки при бронировании через консьерж службу. Мы будем рады ответить на Ваши вопросы и помочь с бронированием.

Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.Вы всегда можете оставить отзыв о работе консьерж сервиса по адресу…

Хорошо все-таки  организовано общение с клиентами — мне прислали письмо и 2 файла — в одном список ресторанов с телефонами для бронирования и пометками о скидках, второй —описание самого сервиса с контактами.

 

А на следующий день я увидел письмо от службы Консьерж-сервиса,  в котором мне предлагались варианты отдыха:

·        День танкиста  на Линии Сталина
·        поездка в Мирский замок
·        Фестиваль средневековой культуры «Мстиславский  фэст 2016»,  который в этом году пройдет 24 сентября

Результат меня вполне устроил. К тому же, была предоставлена подробная программа каждого из мероприятий со стоимостью посещения для взрослых и детей,  и другая полезная информация.

В итоге, могу сказать — услуга  «Консьерж-сервис»  мне  понравилась, с ее помощью  можно экономить свое время.

Краткое резюме. Если вначале владение карточкой  Visa Platinum мне представлялось не очень рациональным, то к данному моменту я уже нашел, как минимум, 3 полезные для себя функции, благодаря которым можно понять высокую стоимость премиальной карты:

·        служба «Консьерж-сервис»
·        круглосуточная поддержка
·        снятие наличных без комиссии в любых банкоматах

Ну, и если скидки будут действительно применяться при оплате — это станет еще одним плюсиком  для моей премиальной  карточки.

Как еще Visa Platinum может расцветить и облегчить жизнь белорусов, я расскажу в следующей статье. Надеюсь, что и меня, и вас ждет еще немало интересных открытий :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Очень полезным делом занимаетесь! Спасибо!
По поводу скидки - в оффере есть такая штука, как условие получения - правила предоставления скидки.

Цитирую:
Скидка не суммируется с другими скидками и не распространяется на акционные предложения.

Специальное предложение действует с 01 января 2015 года по 31 декабря 2016 года для держателей премиальных карт Visa (Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite).

Чтобы воспользоваться программой скидок и привилегий, пожалуйста, идентифицируйте себя как держателя премиальной карты Visa (Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite) и используйте эту карту для оплаты.

...и далее все исключения, связанные с законами о продаже лекарственных средств.

То, что скидка не автоматизирована - это неудобство. Но, к сожалению, пока технологического решения, как это сделать на всю программу, нет...

С нетерпением ждем новых серий :)
Прикреплённые изображения
mikhail.strunkin 12/09/2016 09:48
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук