v
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Белинвестбанк: «Все карточки теперь бесконтактные»

Белинвестбанк: «Все карточки теперь бесконтактные»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2770

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила оформить банковскую карточку в «Белинвестбанке». Процесс начался со звонка в  Контакт-центр, по номеру 146.

Через 2 минуты ожидания, со мной поздоровалась специалист. Я спросила, какие карточки можно оформить в банке. Девушка начала  расспрашивать, для каких целей мне нужна карточка, где я собираюсь ею рассчитываться — на территории Беларуси, за рубежом или в интернете, в какой валюте хочу открыть карту …

Меня интересовали расчеты в Беларуси и карточка в белорусских рублях.  После подробнейшего рассказа о различных типах карточек, я остановила свой выбор на персонифицированной бюджетной карте.

Оказалось, что я могу выбрать между Visa Electron, Maestro или БЕЛКАРТ Премиум Maestro.  Кстати, девушка предупредила, что бюджетные карты — это самый простой уровень карт и по ним могут быть установлены лимиты на обслуживание.

Одновременно, они позволяют рассчитываться и за рубежом, и в интернете, но для этого требуется предварительно подключить соответствующие функции.

По словам сотрудницы Контакт-центра, операцию «за рубежом» можно подключить в банке за 50 тыс  рублей, или самостоятельно и бесплатно — через личный кабинет на сайте. Расчеты в интернете «включаются» без взимания платы, тоже — в интернет-банке.

Выслушав все это, я поинтересовалась временем изготовления бюджетных карт и их стоимостью. Специалист сообщила, что бюджетную карточку можно оформить в банке за 75 тыс  рублей, либо в онлайн — за  60 тыс.

Я спросила, что означает онлайн - оформление и узнала, что оно осуществляется на сайте банка.   Мне рассказали, что такие карточки изготавливаются в течение 7-10 дней, а срочные – в течение 3 банковских дней, но с доплатой 100 тыс рублей. 

Еще мне сообщили, что все карты выпускаются сроком на 3 года и назвали банки-партнеры, в которых без комиссии можно снимать наличные по карточкам Visa Electron, Maestro и БЕЛКАРТ Премиум Maestro.

Несмотря на достаточно подробный рассказ, у меня возникло несколько вопросов. Я поинтересовалась, как узнать о готовности карты, и как за нее заплатить при заказе онлайн.

Сотрудник контакт-центра пояснила, что о готовности карточки мне сообщат с помощью  СМС на номер телефона, указанный в анкете. Это, конечно, было удобно. К тому же, выяснилось, что в личном кабинете по номеру заявки можно увидеть, на какой стадии — процесс изготовления карточки.

Удобным было и то, что при заказе карточки онлайн заплатить за нее можно при получении в отделении банка. А вот выбрать отделение, как выяснилось, я  могу из списка в момент заполнения анкеты на сайте банка.

Я поблагодарила собеседницу за подробный рассказ и сказала, что буду  заказывать  карту в интернете.    
   
Кстати, узнав, что я буду оформлять карту в Гомеле, работник банка назвала несколько адресов отделений, где я смогу получить ее. Из них я выбрала самое удобное по месторасположению и мне сообщили расписание его работы.

Я поблагодарила сотрудницу Контакт-центра и попрощалась с ней. Она поблагодарила меня за звонок и пригласила обращаться с вопросами.

А дальше мне предстояло освоить интернет-банкинг  Белинвестбанка  и заказать карточку. Я занялась этим вопросом в этот же день. Следует отметить, что я давно   пользуюсь  интернет-банкингом другого банка, и определенный опыт удаленного общения с банком имею :)

Открыв сайт Белинвестбанка и внимательно изучив страницу, я обнаружила небольшую ссылку на интернет-банкинг в самом ее верху.

К слову, прокрутив главную страницу, увидела в меню с правой стороны экрана еще одну, более заметную ссылку.

 
Изучаю возможности нового интернет - банка :)
 
Сразу бросается в глаза информация об оформлении карточки со скидкой в 20%:

— Сразу после регистрации Вы можете оформить заявку на банковскую платежную карточку платежных систем БЕЛКАРТ, Visa или MasterCard со скидкой. Все, что вам останется - забрать ее в отделении, когда вам придет SMS!»  

Это как раз то, что меня интересовало :)

И я приступила к процедуре регистрации. Она состояла из шести шагов, где нужно было:
  • ознакомиться с «Договором на оказание услуг дистанционного банковского обслуживания» и «Правилами оказания услуг дистанционного банковского обслуживания»
  • ознакомиться с «Принципами обеспечения информационной безопасности в системе и в интернет - банкинге»
  • выбрать имя пользователя
  • выбрать личные настройки
  • указать адрес электронной почты
  • зарегистрировать пароль.
Весь этот процесс занял у меня около 30 минут. 
 
После регистрации можно заказать карту
 
Заявка на карточку начиналась с подтверждения знакомства с целым рядом документов…
 
 
Я прилежно изучила всю эту информацию на сайте банка, что потребовало определенного времени. А затем последовал поэтапный процесс заказа карточки. Он насчитывал еще 7 шагов. Надо было выбрать:
  • вид карты
  • ее характеристики
  • валюту счета
  • ввести личные данные
  • указать контакты
  • заполнить табличку со сведениями о работе и гражданстве
  • выбрать отделение банка, в котором я хочу получить карту
Хоть я и использовала информацию, которую мне рассказали в Контакт-центре, в процессе заказа у меня возникло небольшое затруднение при выборе личной дебетовой карты.

В перечне видов карт почему-то не была активна карта Visa Electron, которую я собиралась заказать. Пришлось повторно звонить в Контакт-центр и уточнять этот момент. Оказалось, что в банке теперь оформляются бесконтактные карты, поэтому следовало выбрать карту Visa Electron payWave.

Завершился процесс в интернете уведомлением, что заявка «успешно отправлена», и в ближайшее время со мной свяжутся специалисты. Мне, действительно, позвонили и уточнили информацию по заказу.

А через 4 рабочих дня  пришло СМС - сообщение о готовности карты.

На следующий день я отправилась в отделение банка, которое указала при заказе карточки. Оно находилось по адресу — Гомель, улица Новополесская, 2.

Расположен этот офис неподалеку от одной из центральных улиц Гомеля — Советской, в районе универмага «Гомель» и Гомельского государственного университета. Занимает он первый этаж многоэтажного жилого дома.

Среда, 16 декабря, 16 : 55
 
Дирекция Белинвестбанка по Гомельской области на улице Новополесская, 2 в Гомеле
 
Я вошла в помещение через солидные двойные двери и попала в холл. Слева — пост милиционера, за ним коридор, справа — длинный операционный зал. Судя по указателю со словами «Кассы и отдел розничных услуг», — мне туда.

Помещение просторное, светлое, чистое, с хорошим ремонтом.   В интерьере выделяется фирменный темно-зеленый цвет на фоне светлых стен, на полу – плитка светло-серого и зеленого цвета. 

 
Красота :)
 
У левой стены зала тянутся стойки с рабочими местами специалистов, с правой стороны (у окон) стоят удобные маленькие столики и стулья для посетителей, а также — крупные растения в горшках.

 
В интерьере много зеленого цвета
 
Оказалось, что в этом зале обслуживают юридических лиц. Отдел розничных услуг я нашла в самом конце зала. Слева — небольшое помещение, где компактно оборудованы 4 рабочих места. Перед каждым — небольшой приставной столик с перегородкой и  стул для посетителя.
 
Отдел розничных услуг
 
Все специалисты были заняты, но подождав немного, я подсела к столу одного их них. Поздоровалась и сказала, что хочу получить заказанную через сайт карточку.

Работник банка сразу же сообщила, что мне предоставлена скидка 20% на оплату карты, и она будет стоить 60 тыс рублей. Собственно, все это я уже знала из разговора с сотрудником Контакт-центра и из сведений, почерпнутых  в интернет-банке.

Я спросила, что мне теперь нужно делать? Мне объяснили, что нужно пойти в кассу с паспортом и оплатить 60 тыс, а потом получить карточку.

— Пополнять карту не будете? — уточнила операционист и, услышав, что я хотела бы положить определенную сумму, сказала, что сейчас оформит и отдаст мне карточку.

— Может быть, вам еще что-нибудь рассказать?— спросила девушка в процессе «оформления».

Конечно, мне хотелось узнать некоторые нюансы. Ведь я оформляла заявку через сайт и несколько вопросов у меня осталось. Я пояснила, что заказала личную карту Visa Electron и уточнила, могу ли рассчитываться ею на иностранных сайтах или  за рубежом?

Специалист предложила мне буклет с описанием дистанционного банковского обслуживания и рассказала, что через интернет-банкинг, который я зарегистрировала, я должна активировать карту и там же смогу подключить все опции.

— Если сложно, можем помочь, — предложила собеседница. Я вежливо отказалась, предположив, что смогу сама все сделать дома.

Работник банка еще раз пояснила, что по памятке можно предварительно  подключить функции:
  • «Расчет за рубежом»
  • «Доступ в интернете»
  • «3D- secure»
  • СМС - оповещение
Потом мне дали для ознакомления  2  экземпляра «Договора текущего счета с использованием банковской платежной карточки». Просмотрев его, я отметила, что в бумагах кодовое слово записано с ошибкой в одной букве и удивилась, почему так получилось.

Оказалось, что это написание «перекочевало» в Договор из ранее оформленного в другом отделении банка документа. Вероятно, там была ошибка. Я попросила переделать договор, чтобы потом у меня не было проблем в случае блокировки карты.

Расписалась за выданную карту и получила ее вместе с конвертом с ПИН-кодом. Карта была чипованная. Я обратила внимание на  обозначение на ней — payWave.

Специалист пояснила, что в банке теперь выдаются только бесконтактные карты, ими можно бесконтактно рассчитываться там, где есть специальные терминалы. Например, в некоторых магазинах.

Также мне рассказали, где с помощью карточки можно  снимать наличные без комиссии, и выдали соответствующую распечатку.

Специалист снова распечатала договор для карточки, но кодовое слово оказалось неисправленным. Она пояснила, что в договор идет информация из прежнего документа. Но уверила меня, что в «программе все исправлено», и я могу в дальнейшем называть правильное кодовое слово. 

Я расписалась в договоре, получила свой экземпляр, и работник предложила мне пройти в кассу, чтобы внести оплату, объяснив, где  находится касса.

Пройдя по коридору мимо закрытой кассы, обнаружила небольшое помещение слева, где располагались еще две кассы.

 
Касса банка
 
Кассы были обычными, без кабинок. Одна из них работала, и к ней как раз подошел клиент.
 
Перед кассовым залом стоит несколько стульев для посетителей
 
Когда касса освободилась, я поздоровалась с кассиром, сказала, что хочу оплатить карту и назвала свою фамилию. Показывать договор не пришлось, так как все данные уже были в компьютере.

Я внесла оплату и по моей карте выполнили первую операцию – пополнили счет. Получив приходный ордер, я вернулась к специалисту и попрощалась с ней.

Дома меня  ждал процесс активации карты.

К счастью, он не был таким длинным, как первоначальная регистрация и заказ карты. В системе интернет-банкинга, куда я вошла с помощью банковского ключа, полученного на мобильный, я выбрала операцию «Активация карты».

Затем я выполнила все необходимые шаги, снова ознакомилась с «Договором оказания услуг дистанционного банковского обслуживания» и ввела данные по карте. Ну, а далее подключила 3D- Secure и отметила кнопки «Операции за рубежом» и «Операции в Интернете», чтобы моя карта была готова к активному использованию :)
 
 Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 2 минуты — 3 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 6 минут — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 18 минут — 5 баллов.

Скорость выпуска карты — от 3 до 5 дней — 3 балла.

Полнота информации —10  баллов:
 
Назвали, сообщили и объяснили:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная карточка— 1 балл
  • чипованная или нет — 1 балл
  • про комиссию за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • о наличии интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • о процессе  подключения  ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобства: 

Удобство получения   —  банк известил о готовности карточки  —  1 балл.
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Итог визита в Дирекцию Белинвестбанка по Гомельской области  — 39 баллов из 45 возможных.

Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала

1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала:

1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл)

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл 

Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук