v
 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Беларусбанк. Иногда удается обойтись без знания иностранного языка

Беларусбанк. Иногда удается обойтись без знания иностранного языка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2175

Infobank.by совместно с Институтом IBA продолжают серию исследований «Английский в банке», в ходе которых мы не просто стараемся оценить уровень знаний сотрудниками кредитно-финансовых учреждений иностранного языка, но и выясняем, насколько комфортно будет чувствовать себя иностранец в офисе белорусского банка.
 
Согласно нашей легенде, исследователю, который «совершенно не владеет русским», нужно совершить несложную операцию — пополнить счет карточки, принадлежащей другому человеку. Для удобства совершения операции карточка, на которую нужно внести денежные средства, выпущена тем же банком, в который мы обращаемся.
 
Ну что ж! Нам остается только напомнить, что специалист Института IBA уже проверил уровень знаний иностранного языка в  
Белагропромбанке и Банке БелВЭБ, и сообщить, что сегодня мы направимся в одно из отделений крупнейшего банка нашей  страны — Беларусбанка, которое расположено недалеко от вокзала и улицы Немига.
 
Отделение №510/392 на ул. Мясникова, 32
Отделение №510/392 на ул. Мясникова, 32 

На входе в банк находится стойка консультанта, к которому и направилась наш экспериментатор.

Напомним, экспериментатор говорит только по-английски. Все реплики даны в переводе на русский!!!

— Здравствуйте! — сказала «иностранка».

К сожалению, никакой ответной реакции не последовало — девушка, вероятно, была очень увлечена заполнением каких-то документов на английском языке для иностранного гражданина :)

Мы же решили не отвлекать сотрудника банка и, не растерявшись, самостоятельно направились к системе электронного управления очередью. Но тут любого человека, который не говорит по-русски и не умеет читать кириллицу, ждет неприятный сюрприз. Выбрать английский язык меню не получится — его нет.  Или — мы не смогли его найти!

Пришлось снова идти к консультанту и уже более настойчиво привлекать к себе внимание:

— Нам нужна Ваша помощь. Я хочу пополнить счет, — обратилась «иностранная» гостья, употребив при этом поочередно два синонима: «To top up», — и более простой: «To deposit».

— Пополнить? Хорошо, — и без лишних слов консультант подошла к терминалу и распечатала нам талон.

Очередей в отделении банка не было, и нас сразу пригласили в кассу.

 Hi there! — поприветствовали мы девушку в кассе. — Мы бы хотели пополнить счет (по-английски), — сразу уточнили мы цель своего визита, использовав «top up» на американский манер.

— Что? Еще раз? — прозвучало в ответ на русском языке.

—Внести 20 рублей, — «иностранка» показала те самые 20 рублей.

— На карту? — и снова вопрос был задан на русском языке.

— ? — приходилось делать вид, что суть вопросов нам совершенно непонятна.

— На карту Вам надо положить? - кассир уже догадывалась, какая операция нам необходима, но продолжала общаться с нами на родном ей языке. — Я не понимаю! Какая операция?

 
Отделение №510/392 на ул. Мясникова, 32

To deposit, — не сдавались мы. —  У меня есть наличные... Мне надо их положить на счет (по-английски).

— Я не понимаю! — по-русски. Но эту фразу мы уже слышали.

— Вот счет, — показала «американка» имеющиеся у нас данные о владельце счета (в нашем распоряжении были имя и фамилия, номер счета и номер самой карточки). — Я хочу положить на него деньги. Это мой друг.

К сожалению, понять друг друга мы так и не смогли, и кассир по телефону пригласила другого сотрудника, который должен был помочь ей в этом непростом деле.

— Здравствуйте! — снова услышали мы русскую речь.

— Мне нужно пополнить счет, — опять пояснила экспериментатор по-английски.

Далее 2 специалиста Беларусбанка некоторое время между собой выясняли, какие потребуются данные для совершения нужной нам операции, и искали в системе счет друга «иностранки» Виктории, который и нужно было пополнить.

— Виктория... Отчество? — обратилась к нам подошедший специалист  вновь на «чужом» для нас  языке.

— ?

— Виктория... Name father, — услышали мы среди русской речи знакомые слова.

— А! Okay! Я не знаю, но могу у нее уточнить! (по-английски)

— Что? — и снова русский язык. — Не знаете? Birth, дата и год рождения?

Снова пообщавшись между собой, сотрудники банка решили больше не мучить «иностранку» и просто убедились, что номер счета соответствует номеру карточки Виктории.

Далее нас попросили (на английском языке!) написать имя и фамилию вносителя средств, еще раз уточнили сумму, и сотрудник, которая нас обслуживала, приступила к совершению операции, а девушка, помогавшая общаться с нами, отошла.

Расписавшись в квитанции, «американка» поблагодарила специалиста и покинула отделение Беларусбанка.

 
Краткий итог визита:
 
Подводя итоги, отметим, что, несмотря на слабое знание языка работниками кассы, нам удалось совершить необходимую операцию — счет карточки был пополнен. При этом от нас не потребовалось никаких дополнительных данных. Всего в банке мы провели чуть более 10 минут — пока это рекорд. 

 
Личное мнение сотрудницы Института IBA:
 
При входе в банк внимание на нас обратил только  иностранец. Он сидел на диване и ожидал, когда девушка с ресепшена заполнит для него какой-то документ. 

Попыталась разобраться самостоятельно, но терминал, к сожалению, был только на русском. 

Пришлось отвлечь девушку от ее занятия и попросить  о помощи.  После чего мы были направлены к кассиру-операционисту. 

Осознав, что никто с ней разговаривать по-русски не будет, кассир позвала на помощь.  Девушка, которая пришла на помощь - знала английский не многим больше. 

Удивительная вещь:  сотрудники по-английски не говорили, но операцию провели быстрее всех. 

 
Оценка по правилам проекта «Английский в банке»:
 
Основная шкала
критерий Max оценка оценка банка расшифровка оценки
наличие англоязычного консультанта в банке 5 5 да
знание консультантом английского языка 6 3 уровень Intermediate. Это так только называется – «средний» уровень английского. А на самом деле это уже вполне приличный уровень - можно довольно свободно общаться на повседневную тематику. Чтение на хорошем уровне, приличное понимание разговорной речи. Хотя ошибки встречаются довольно часто, и словарь еще ограничен. Это примерно уровень выпускников наших спецшкол с преподаванием ряда предметов на английском языке – можно сдавать вступительные экзамены по языку в наши университеты или поступать на подготовительные курсы в западные учебные заведения.
наличие англоязычного кассового сотрудника 5 3 нет
время за которое банк нашел англоязычного сотрудника до 5 минут
уровень знания английского языка кассовым работником или приглашенным сотрудником со знаниями английского языка:
 
6 1 уровень Elementary. Опыта применения английского языка нет никакого. Отдельные простые слова и выражения понятны, о чем-то можно с большим трудом догадаться. В общем, это типичный уровень для выпускника пост-советской школы, который два раза в неделю делал вид, что учит какие-то «темы», а на самом деле списывал математику под партой. В случае острой необходимости какие-то слова все же всплывают в голове – «паспорт, такси, хау мач», но связного разговора не получается.
общее время пребывания в банке 5 5 до 15 минут
личное мнение тестировщика 10 5 При входе в банк внимание на нас обратил только  иностранец. Он сидел на диване и ожидал, когда девушка с ресепшена заполнит для него какой-то документ. 
Попыталась разобраться самостоятельно, но терминал, к сожалению, был только на русском. 
Пришлось отвлечь девушку от ее занятия и попросить  о помощи.  После чего мы были направлены к кассиру-операционисту. 
Осознав, что никто с ней разговаривать по-русски не будет, кассир позвала на помощь.  Девушка, которая пришла на помощь - знала английский не многим больше. 
Удивительная вещь:  сотрудники по-английски не говорили, но операцию провели быстрее всех. 
Находчивость  сотрудников и умение действовать в нестандартной ситуации выводят Беларусбанк на оценку в 5 баллов.
Итого по основной шкале 22 из 37
дополнительная шкала
удобство обслуживания 5 4 ремонт в помещении сделан — 1 балл
чисто  — 1 балл
есть электронная очередь — 1 балл
есть отдельные кабинки — 0 баллов
есть корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
отношение коснсультанта 5 3 сотрудник банка поздоровался — 0 баллов
сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
сотрудник банка попрощался — 0 баллов
отношение кассового работника (приглашенного специалиста со знанием английского языка 5 5 сотрудник банка поздоровался — 1 балла
сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
сотрудник банка попрощался — 1 балла
Итого по дополнительной шкале 12 из 15
 
  
Итоговый балл считается: основная шкала (кол-во баллов) + (доп шкала (кол-во баллов)/2).

 
Итог визита в Отделение №510/392 Беларусбанка на улице Мясникова, 32
Итог визита в Отделение №510/392 Беларусбанка на улице Мясникова, 32 — 28 баллов из 44,5 возможных


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук