v




InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Банки скрывают от клиентов переплаты по кредитам

Банки скрывают от клиентов переплаты по кредитам

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1860

Конкурс «Вежливые банки», организованный Infobank.by совместно с Ассоциацией белорусских банков, продолжается. Сегодня мы представим вашему вниманию итоги 3-го этапа конкурса, в ходе которого специалисты контакт-центров консультировали нас по вопросам кредитования.

В период с 10 по 13 сентября мы обзвонили все белорусские банки с просьбой предоставить кредит на 15 миллионов. Кто-то сослался на то, что «физиков» не кредитует, кто-то с откровенным безразличием бросил пару слов о ставках, а кто-то, почуяв потенциального клиента, с энтузиазмом проконсультировал, как говорится, от и до.

Вежливость в целом по банковской системе находится на довольно высоком уровне. Однако на этот раз баллы получились более низкие, чем в предыдущих этапах. Четыре консультанта не представились - это были сотрудники Евроторгинвестбанка, БелСвиссБанка, Цептер Банка и Паритетбанка. С последними двумя банками вообще вышла отдельная и примечательная история, однако о ней чуть позже.


 
Поздоровались и попрощались с нами практически везде. Правда, по-прежнему многие операторы вместо «до свидания» говорят «всего доброго», но к третьему этапу конкурса мы к этому привыкли и не удивились. В пяти банках мы не услышали или приветствия, или прощания (БТА Банк, Абсолютбанк, Евроторгинвестбанк, БелСвиссБанк, Цептер Банк). В Паритетбанке - ни того ни другого.

Правда, в Паритетбанке общались мы не со справочной службой, а с приёмной. Всё потому, что дозвониться до консультанта нам не удалось - трубку упрямо не снимали. Ни в четверг, ни в пятницу, ни с утра, ни вечером. Отчаявшись, мы откопали на сайте телефон приемной и обратились туда. Женщина на том конце провода предоставила номер телефона отдела, однако там оказалось занято.

У нас опустились руки. Справедливо рассудив, что потенциальный клиент уж точно не стал бы столько времени тратить на звонок, мы оставили бесплодные попытки узнать об условиях кредитования в Паритетбанке. К слову, ни приветствия, ни прощания мы не услышали именно от сотрудницы приёмной. С одной стороны, конечно, это не оператор колл-центра, с другой - кто сказал, что здороваться должны только консультанты?

Вообще с оперативностью некоторые банки в этот раз вновь продемонстрировали серьезные проблемы. Например, Цептер Банк. Сотрудница банка на вопрос об условиях по кредитам заявила: перезвоните через 15 минут. Умножив 15 на 5 (а именно столько баллов теряет банк за каждую минуту ожидания), мы поняли, что если какой-то результат и получится - он в любом случае будет со знаком минус. Поэтому перезванивать в Цептер Банк мы не стали.

В Евроторгинвестбанк мы дозвонились лишь с четвертой попытки - было занято.

В Хоум Кредит Банке вызов сорвался, правда, всего один раз. Однако 5 баллов штрафа банк получил.

В БПС-Сбербанке довольно долго не снимали трубку.

Внимание к клиенту в некоторых банках на высоком уровне, в некоторых - отсутствует напрочь. БНБ-Банк, Банк БелВЭБ, Беларусбанк, РРБ-Банк, Альфа-Банк, БПС-Сбербанк, Идея Банк, Трастбанк получили максимально возможное количество баллов по этому пункту. Франсабанк, МТБанк, БТА Банк, Абсолютбанк, Евроторгинвестбанк, БелСвиссБанк, Цептер Банк и Паритетбанк получили ноль. Правда, в последних двух случаях это во многом связано с тем, что консультация как таковая так и не состоялась.

Качество информации напрямую зависит от банка, в который вы обратились. Многие консультанты дают исчерпывающую информацию о продукте, кто-то ограничивается процентной ставкой и суммой ежемесячного платежа.

Особенно неохотно операторы сообщают клиентам о сумме переплаты. Из 24-х банков лишь 4 (!) рассказали, сколько денег придется заплатить за весь срок кредитования. БНБ-Банк, Беларусбанк, БПС-Сбербанк и Банк Москва-Минск - спасибо за откровенность!

Примечательно, что, рассказав о сумме ежемесячного платежа, отнюдь не все операторы называют клиенту годовую процентную ставку. Например, Идея Банк привычно озвучил ставку ежемесячную. МТБанк и Абсолютбанк тоже скромно умолчали о величине процентной ставки. В БелСвиссБанке мы не услышали информации ни о ставке, ни о сумме ежемесячного платежа.
В результате баллы распределились следующим образом.

Первое место и максимально возможные 85 баллов достались БНБ-Банку. Исчерпывающая информация, безупречная вежливость и внимание к клиенту, высокая оперативность - все это про консультацию специалистки БНБ-Банка. Так держать!

Вторую строчку разделили между собой Банк БелВЭБ, РРБ-Банк и Беларусбанк, набравшие по 75 баллов. Операторы Банка БелВЭБ и РРБ-Банка совершили одну и ту же ошибку - не озвучили общую сумму переплаты по кредиту.

В остальном никаких нареканий нет. Беларусбанк, временно приостановивший выдачу кредитов наличными, рассказывал о безналичных кредитах на товар. Возможно, именно специфика такого кредитного продукта не позволила банку получить дополнительные баллы за качество информации.

На третьей ступени нашего пьедестала вежливости - БПС-Сбербанк, который получил 70 баллов. С банком злую шутку сыграло длительное ожидание потенциального клиента на линии.

Четвертое место и 69 баллов - таков результат Банка ВТБ (Беларусь) и Приорбанка. У обоих банков не досчиталось по 5 баллов за внимание к клиенту и по 10 - за качество информации, в частности, за кадром осталась сумма переплаты.

Замыкает пятерку лучших Альфа-Банк (68 баллов),  который сделал традиционную ошибку - не озвучил переплату, а также не сообщил клиенту о возможности досрочного погашения кредита.

Подробные результаты по каждому банку представлены в таблице ниже.

Общие параметры оценки по критериям «вежливость», «оперативность», «внимание к клиенту» (в баллах)  БНБ-Банк Банк БелВЭБ Беларусбанк РРБ-Банк БПС-Сбербанк Банк ВТБ (Беларусь) Приорбанк Альфа-Банк Идея Банк Банк Москва-Минск Трастбанк Белинвестбанк Белгазпромбанк Дельта-Банк Франсабанк Белагропромбанк ХКБанк МТБанк БТА Банк Абсолютбанк Евроторгинвестбанк БелСвиссБанк Цептер Банк Паритетбанк
Вежливость                         
Оператор представился 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0
Приветствие, прощание 10 (по 5 баллов за каждое) 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 0
Вежливость оператора (тон, в котором ведется беседа, и т.п.) От 1 до 10 10 10 10 10 10 9 9 8 9 8 8 9 8 8 9 8 7 7 6 7 9 3 0 0
Оперативность                         
Время ожидания до соединения (за каждую минуту после первой – минус 5 баллов) В течение 1 минуты  5 5 5 5 5 -10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 -5 5 5 5 5 5 5 0 0
Количество переключений (за каждое переключение – минус 5 баллов) Без переключений  5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 -5 5 5 -10 -15 -5 0 0
Внимание к клиенту                         
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 0 5 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Оператор благодарит за внимание, проявленное к банку 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0
Предложение помощи клиенту оператором 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Качество информации                         
Предоставление информации о годовой ставке по кредиту 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 0 5 0 0 0
Предоставление информации о комиссиях: есть/нет, если есть - то какие 5 5 5 0 5 5 5 5 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0
Предоставление информации о возможности досрочного погашения 5 5 5 0 5 5 5 5 0 5 0 0 0 5 5 5 5 5 0 0 5 0 0 0 0
Информация об обеспечении кредита (поручительство, справка о доходах, неустойка и т.д.) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0
Без дополнительных вопросов озвучена сумма ежемесячного платежа 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 0 5 5 0 0 0
Без дополнительных вопросов озвучена сумма переплаты за весь срок кредитования 10 10 0 10 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Итого: 85 75 75 75 70 69 69 68 64 63 63 59 58 58 54 53 47 42 36 27 19 13 5 0
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…