v




Банки - победители - 2014

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
10904

Награждение банков — победителей за 2014 год проходило в конференц-зале «Калгари» в  «Виктория Олимп Отеле» 
 
Были названы победители в номинациях: «Потребительский опыт-2014», «Мобильное приложение Андроид-2014», «Народный рейтинг-2014» и «Самый отзывчивый банк-2014»
 
 
Ведущая церемонии — Екатерина Смирнова, Infobank.by
 
5 февраля 2015 года в конференц-зале «Калгари» «Виктория Олимп Отеля» состоялось награждение банков - победителей в следующих номинациях:
 
  • «Потребительский опыт — 2014»
  • «Мобильное приложение Андроид — 2014»
  • «Народный рейтинг — 2014»
 
А также был назван победитель в номинации «Самый отзывчивый банк — 2014».
 
Если «Народный рейтинг» уже стал привычным для белорусских банков, то «Потребительский опыт» — проект новый. Поэтому Екатерина Смирнова более подробно рассказала о истории его появления:
 
«Я хочу рассказать о тех исследованиях, которые мы проводил в прошлом году. Их было довольно много. И начну я с главного, то есть с нашего последнего исследования — проекта «Потребительский опыт». Раньше у нас были: сначала «Народный рейтинг», потом мы делали рейтинги продуктов, потом совместно с Ассоциацией белорусских банков проводили несколько лет подряд проект «Вежливые банки», в котором оценивали качество работы контакт-центров.

На следующем этапе мы решили стать немножко незаметнее (на некоторое время) и пошли в поля. Наши агенты пошли непосредственно в отделения банков. Мы решили посмотреть, как банки работают. Почему?

Если говорить о «Народном рейтинге» — это довольно известный проект. Его многие применяют. Но здесь есть подвох. Довольно сложно отделить семена от плевел. Где-то это могут быть не клиенты, а хорошо поработавшая пиар-служба банка, где-то это может быть клиент, у которого очень субъективное мнение, которое  может портить репутацию банка.

Поэтому мы решили, что то, что мы называем «Потребительским опытом», где-то субъективно, но где-то оно более объективно, чем тот же «Народный рейтинг»… Мы берем определенные критерии, определенным образом их оцениваем и делаем это для всех одинаково», — подчеркнула Екатерина Смирнова, рассказывая о достаточно новом  для банковского рынка проекте «Потребительский опыт».

Открыла церемонию — представитель Национального банка, Оксана Сачковская.
 
Оксана Сачковская, Национальный банк
 
Оксана Сачковская, главный специалист Управления развития банковских платежных карточек и электронных денег Национального банка Беларуси рассказала о развитии системы интернет-банкинга в Беларуси в 2014 году:

«Национальный банк ожидал немножко другие результаты. Когда мы собрали все сведения, которые предоставили нам банки, они были, не скажу, что предсказуемыми для нас. Но, тем не менее, мы надеялись на какие-то лучшие результаты.

В итоге получилось, что 14 банков показатели, установленные на 1 января, смогли выполнить. 8 банков не достигли этого показателя. И 3 банка вообще выпали, потому что у них даже не подключена система дистанционного банковского обслуживания, в связи с тем, что они только-только начали работать на рынке банковских пластиковых карточек».

С выступлением Оксаны Сачковской, связанным с цифровым банкингом, можно познакомиться здесь.

 
Участники церемонии награждения
 
После Оксаны Сачковской выступил Валентин Шуклин.
 
Валентин Шуклин, Третейский суд
 
Валентин Зосимович Шуклин, Председатель Третейского суда, рассказал о его практике, о том, какие дела приходится рассматривать Третейскому суду, и как это влияет на взаимоотношения «банк - клиент»:

«Я  понимаю, что Третейский суд для вас несколько далек по виду работы, но я хочу сказать, что третейское правосудие, которое развивается в Республике Беларусь, развивается достаточно медленно, очень тяжело. И если, например, где-то в США, Германии, Италии третейские споры занимают 80-90% всех споров, которые есть в стране (государственные суды получают только 10-20%), то в Беларуси третейское законодательство развивается очень медленно.

И мы принимаем все меры, чтобы усилить развитие этого законодательства. Не только мы принимаем меры, но уже и государство заинтересовалось. Нам сейчас поступили отдельные предложения от Совета республики, где высказаны предположения, какие правки нужно вносить в третейское законодательство».

Подробное интервью с Валентином Зосимовичем Шуклиным, который расскажет о практике решения споров между клиентами и банками, Infobank.by опубликует в ближайшее время.
 
В зале — представители банков и ведущих СМИ Беларуси

Потребительский опыт - 2014
 
Награждение победителей началось с номинации «Потребительский опыт - 2014», где места распределились следующим образом:

1 место — БСБ Банк

2 место — БПС - Сбербанк и МТБанк

3 место — Банк Москва-Минск

Напомним, с методикой подсчета баллов и итоговой таблицей можно ознакомиться здесь.

 
Артем Корбут, Банк Москва-Минск: «Очень приятно это поздравление. Неожиданно, правда… Сами мы не проводим такие исследования, но обязуемся после получения этой грамоты проводить…»
 
Михаил Марков, МТБанк заявил: «Официально от МТБанка хочу сказать спасибо Инфобанку…» — и сразу же перешел к рекламе нового карточного продукта «Халва Плюс» :)
 
Руслан Чечёткин, БПС-Сбербанк: «Мы с радостью пополняем свою копилку оценок со стороны клиентов… Мы стартовали в этом конкурсе со второго места. Соответственно — хороший знак, чтобы в следующем года поменять его на первое место. Мы клиентоориентированный банк — это прописано и в стратегии нашего банка…»
 
Иван Карпенко, БСБ Банк: «Прежде всего спасибо нашим клиентам, потому что во многом благодаря им мы стараемся побеждать именно в таких номинациях…»

 Мобильное приложение Андроид - 2014
 
В номинации «Мобильное приложение Андроид - 2014» также четыре победителя:

1 место — БСБ Банк

2 место — Белгазпромбанк

3 место — Беларусбанк и БНБ-Банк

Предваряя награждение, ведущая Екатерина Смирнова сказала:

«Сегодня много говорилось, и Национальный банк выступал по поводу развития каналов дистанционного банковского обслуживания. Действительно, это очень важное направление. Этот канал растет. Растет неимоверно быстро. Мы это видим и по своим пользователям. Наверняка, это видят и банки. Поэтому у нас появилась номинация «Мобильное приложение Андроид».

Я хотела бы упомянуть наших партнеров. Это 3 IT-компании, которые, как раз таки специализируются в области создания мобильного банкинга: «Системные технологии», «СофтТеко» и ScienceSoft.

Сразу отвечу на пару «почему», которые, может быть, прозвучат.

Почему начали именно с Андроид? Потому что в Беларуси это наиболее распространенная операционная система. Насколько бы ни был моден iOS, у Андроида 70% рынка. Поэтому мы начали с него.

Что мы учитывали? Мы не лезли в некие технические вещи. Наверняка, об этих вещах банки и разработчики знают лучше нас. Мы оценивали работоспособность, функциональность, удобство для пользователя («юзабилити») и дизайн.

Мы исследовали приложения достаточно долго, несколько месяцев. Если мы один раз зашли в мобильный банк, и у нас ничего не получилось — то мы сразу же «радостно» об этом  не писали. Нет. Тестирование происходило в течение не менее одного дня…»

С методикой оценки и полным списком участников конкурса можно познакомиться здесь.
 
Андрей Корбут, Беларусбанк: «Я надеюсь, что наше третье место — это первый опыт. Наш банк — это банк, который обслуживает столько же клиентов, сколько и все остальные, вместе взятые. И мы больше всех заинтересованы в том, чтобы обслужить их качественнее. А качественнее их можно обслужить, наверное, только, научив их обслуживаться более-менее самостоятельно… Именно в приложениях мобильного банкинга — будущее»

Татьяна Рязанских, БНБ-Банк: «За мобильным банкингом будущее. Единственное, если научатся  встраивать чипы в ладошку — это будет следующий этап развития. Но пока на этой руке у человека — мобильный телефон, мы будем двигаться в этом направлении. Мы, когда обращались к разработчикам, на кончиках пальцев пытались показать те чувства, которые хотели бы, чтобы почувствовали наши клиенты, пользуясь этим приложением»

Леонид Кондратович, Белгазпромбанк: «Я надеюсь, что в дальнейшем наши идеи и креатив нашего разработчика, компании «НаучСофт», позволят нам занять место чуть-чуть выше…»
 
Иван Карпенко, БСБ Банк: «Если честно, мы очень сильно старались, потому что это один из наших самых любимых продуктов. Не знаю, что обещать в следующем году… Но предлагаю учредить гран-при :)»

Народный рейтинг - 2014
 
Екатерина Смирнова, ведущая церемонии:

— «Народный рейтинг» мы ведем с 2007 года. В 2010 году мы немножко поменяли систему подсчета и стали использовать другую формулу, более уравновешенную.

Долго рассказывать не буду. «Народный рейтинг» составляется по отзывам клиентов, которые они оставляют на нашем сайте. Сейчас эта оценка разделена на 5 позиций: от «прекрасного» до «неудовлетворительного». Оценка также привязана ко времени. Более старый отзыв со временем начинает терять свой рейтинг в общем подсчете. Более новые отзывы имеют больший вес.

Мы стараемся, чтобы рейтинг был как можно более объективным при всей той субъективности, которую несут клиенты, оставляя свои комментарии. Кроме того, мы недавно внесли в отзывы статус «Проблема решена». Почему это произошло? У нас накопился опыт, когда клиент и банк пообщавшись, решали проблему. Поэтому мы ввели статус «Проблема решена», который также влияет на рейтинг банка».

С методикой оценки в конкурсе «Народный рейтинг» можно более подробно познакомиться здесь.

Места распределились следующим образом:

1 место — БНБ-Банк

2 место — БСБ Банк

3 место — Евроторгинвестбанк

 
Анатолий Павлович, Евроторгинвестбанк: «Мы молодой, развивающийся банк. Стараемся. Будем прилагать все усилия, чтобы и наша доля на рынке росла, и результат был, как минимум, не хуже»
 
Иван Карпенко, БСБ Банк: «В очередной раз большое спасибо. В этом году мы будем бороться за первое место…»
 
Кирилл Масалович, БНБ-Банк: «Нам, как сотрудникам тех подразделений, которые непосредственно общаются с клиентами, как никому заметно развитие, заметна оценка клиентская. И клиенты, которые у нас обслуживаются уже не первый год, постоянно нас рекомендуют, постоянно приводят к нам друзей и знакомых по бизнесу…»

Самый отзывчивый банк - 2014
 
Екатерина Смирнова, ведущая: «Еще одна, особая, номинация, которую бы мы хотели вручить банку, который больше всего работал с отзывами, у которого было больше всего статусов «Проблема решена». Мы считаем, что это очень хороший показатель, это тяжкий труд для того, чтобы какие-то вопросы, трения с клиентами обратить в положительный опыт общения клиента с банком.

Поэтому появилась специальная номинация — «Самый отзывчивый банк».

В 2014 году в этой номинации победил Беларусбанк

 
Представители Беларусбанка с наградой
 
Директор Контакт-центра Беларусбанка Андрей Корбут сказал: «Был когда-то такой фильм «О чем говорят мужчины». Там было сказано, что все оценки зависят от того, как меряешь. Все зависит от жюри, от методики, от того, что посчитали. Как есть математика, а есть статистика. Наверное, только спорт не укладывается в эти рамки. Там ты пробежал быстрее всех — ты самый лучший.

Поэтому говорить, что в следующем году мы где-то получим первое место, я даже не буду. По одной простой причине. Я отлично знаю, сколько народа к нам ходит. У нас очень много клиентов. И подстроиться под них всех просто нереально. Поэтому мы избрали несколько иную тактику. Мы реагируем, мы стараемся дойти до каждого.

И, наверное, именно это и было отмечено Infobank.by. И я могу только сказать, что мы стараемся дойти до клиента, выполнить его  пожелания…

И поэтому я хочу сказать «спасибо» Infobank.by, потому что его деятельность направлена на то, чтобы заставить всех нас с вами максимально хорошо обслуживать клиентов. Как бы мы чего-то не хотели: что-то нам экономически не выгодно, что-то нам политически невыгодно, это мы просто не хотим — но приходит Infobank.by и говорит: «А теперь я подойду со стороны клиента, и вас всех тут за теплое место «пощупаю» и вынесу это все на оценку…

Это заставляет нас шевелиться, мобилизоваться».

 
Победителям вручены памятные таблички ручной работы и пряники с логотипом Infobank.by
 
А наши конкурсы продолжаются. Через год редакция назовет новых победителей в старых и новых номинациях :)
Партнеры мероприятия:
 
 
Компания СофтТеко
Основана в 2008 году, компания СофтТеко предоставляет услуги в сфере заказного программного обеспечения, разработки мобильных приложений, web и настольных приложений. В 2011 году, компания стала членом Парка Высоких Технологий. С момента основания, компания выросла до 70 сотрудников, и развила широкую клиентскую сеть в Странах Европы, США, Канаде, России и Беларуси. Одним из направлений СофтТеко является разработка систем ДБО для розничного и корпоративного банкинга. В 2014 году, компания разработала собственный продукт мобильного банка для физических лиц.

Компания ScienceSoft (СП ЗАО «Научсофт») - ИТ-компания с офисами в Минске, Хельсинки (Финляндия) и Юго-Восточной Азии. ScienceSoft - это 450 профессионалов, 25 лет опыта в разработке и поставке корпоративных информационных систем. Предложение ScienceSoft для банковской сферы включает в себя: системы мобильного и интернет-банкинга, решения для платежных карт, CRM и программы лояльности, продвинутую аналитику, корпоративные порталы, услуги в сфере безопасности информации и управления событиями. Являясь партнёром компании IBM, ScienceSoft успешно внедряет решения в сфере информационной безопасности на базе IBM Security QRadar SIEM. Более 200 компаний в 25 странах мира выбрали ScienceSoft в качестве поставщика ИТ-услуг, в том числе такие финансовые организации, как Альфа-Банк, Белгазпромбанк, Home Credit Bank, Unibank. Компания получила ряд наград за достижения в бизнесе, в том числе награду за победу в номинации «Быстрорастущий бизнес» конкурса «Предприниматель года 2014» по версии Ernst&Young (EY).

Компания Системные технологии — крупнейший поставщик комплексных ИТ-решений для банковской, финансовой и промышленной сфер. Программные продукты компании направлены на эффективное решение ключевых бизнес-задач ее клиентов и способны в полном объеме удовлетворить потребности в автоматизации бизнес-процессов банков и промышленных предприятий с учетом особенностей их деятельности. На протяжении многих лет «Системные технологии» обеспечивают быстрое и качественное внедрение, а также дальнейшую профессиональную поддержку и сопровождение ИТ-решений в банковской и промышленной отрасли в Республике Беларусь и за рубежом.

Партнер подарков — Людмила Мостакова — известный белорусский кондитер и уже, пожалуй, легендарный бренд, на счету которого огромное количество профессиональных побед, дипломов и наград (Гран-при Международного чемпионата Кондитерского искусства, Бронзовый призер Кубка мира по кондитерскому и кулинарному искусству в Люксембурге, неоднократный Победитель Event-премии Красная Морковь в номинации «Лучшая кондитерская», Победитель Свадебной Премии «Золотой купидон» и др.).
 
 
Официальный фотограф мероприятия – Елена Таборко.

 

 

 

 

 

 

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…