v



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Алло, банк? Вам деньги нужны? (обновлено)

Алло, банк? Вам деньги нужны? (обновлено)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1519

Напомним, в самом разгаре сейчас находится конкурс «Вежливые банки», организованный Infobank.by совместно с Ассоциацией белорусских банков. Мы уже публиковали итоги первого этапа, посвященного качеству консультаций о депозитах физических лиц.

Однако вследствие технической ошибки результаты соревнования по многим банкам были подсчитаны некорректно. К сожалению, это выяснилось уже после публикации статьи. Приносим свои извинения и банкам, и нашим читателям, и спешим исправить это досадное недоразумение! Представляем вашему вниманию скорректированные результаты первого этапа конкурса.
 
 

Раньше на рынках можно было услышать народное высказывание: «Наглость – второе счастье». Если следовать его логике, то стеснительность – второе несчастье. Тем не менее, колл - центры некоторых банков поражены именно болезнью стеснительности. Такое впечатление, что они стесняются предлагать клиенту свои депозиты.

В период с 9 по 16 августа мы провели традиционный обзвон белорусских банков в рамках конкурса «Вежливые банки», организованного Infobank.by совместно с Ассоциацией белорусских банков.

Цель звонка – разместить имеющиеся у нас 36 млн белорусских рублей (среднебелорусская заработная плата за полгода плюс отпускные) на депозит с возможностью ежемесячного снятия процентов. Срок размещения – не больше 4 месяцев, ведь в середине декабря мы планируем снять все деньги и накупить на них рождественских подарков для многочисленной родни.

Тенденции в общении:
  • практически все банки за очень редкими исключениями сообщают клиентам, является ставка по вкладу фиксированной или плавающей. И это не может не радовать.

  • подавляющее число банков оборудовало свои контакт-центры программным обеспечением, позволяющим производить расчет дохода по вкладу. Еще год-два назад ситуация была совершенно другой. Положительная динамика налицо. Так держать!

  • неуверенность в своем продукте. Больше всех преуспел в плане стеснительности Франсабанк. Наверное, все-таки не стоит характеризовать свои продукты, как «экономически невыгодные» для клиента, а потом соглашаться  с ним, что банк ничего подходящего не может предложить в конкретной ситуации.

    Специалистка МТБанка упомянула о разыгрываемой среди вкладчиков квартире, но получить более подробную информацию об акции от нее не удалось, а ведь еще одна квартира никогда не бывает лишней.

  • прощание фразой «всего хорошего». Какая-то она не каноническая в общении. Скрепя сердце, мы все-таки согласились считать её прощанием, но что-то нас смущает до сих пор.

  • долгое ожидание ответа банка. Весь конец рейтинга – это банки, в которых приходилось очень долго ожидать ответа. Возможно, специалисты в них разъехались в отпуска, но ситуации это не меняет.

    Откровеннее всех нас игнорировал Хоум Кредит Банк.  Сначала мы долго ждали, а когда все-таки дозвонились, нам вежливо сообщили: «Все сотрудники заняты. Оставьте, пожалуйста, ваш телефон». Но мы все-таки решили перезвонить самостоятельно.


Результаты рейтинга
 
На первом месте в нашем рейтинге – Альфа-Банк, 85 баллов. Общение с колл – центром банка оставило очень приятное впечатление. Такое ощущение, что в банке сделано все, чтобы клиент получил не только необходимую информацию, но и заряд положительных эмоций. Спасибо!

Второе место - БПС-Сбербанк, 80 баллов.  Все безупречно - и вежливость, и оперативность, и внимание к потенциальному клиенту… Вот только, как мы ни старались услышать про возможность пополнения счета – этих слов так и не прозвучало. А мы так хотели сделать это через месяц!

Белагропромбанк расположился на третьей строчке нашего рейтинга - 79 баллов. Оператор не рассказал нам об условиях досрочного расторжения договора, в остальном никаких нареканий работа контакт-центра не вызвала.

4 место досталось Беларусбанку - 75 баллов. Вежливость сотрудников крупнейшего банка страны оказалась за всеми пределами наших самых смелых предположений. По севшему голосу оператора чувствовалась, что она устала говорить, но на ее общении усталость больше никак не отразилась. Информация была предоставлена, что называется, от и до. Однако подвела оперативность - трубку довольно долго не снимали.

БНБ-Банк, победитель конкурса «Вежливые банки», который проводился в 2012 году, занял пятое место (69 баллов). Здесь недочетов было уже больше - внимание к клиенту оказалось далеким от совершенства, качество информации тоже не было идеальным. Однако в целом общение оставило приятные впечатления.

6-е место разделили между собой Трастбанк и Приорбанк - 67 баллов. Были небольшие нюансы в качестве информации. Кроме того, подкачало внимание к клиенту.  Рассказы о депозитах мы выслушали столько же раз, сколько набрали номера банков, но за пределами первой тройки победителей нашего рейтинга  нам перестали предлагать помощь. Мы практически перестали слышать слова: «Давайте я вам подскажу, где наше ближайшее отделение, в которое вы можете обратиться».

7-е место занял Банк ВТБ (Беларусь) - 65 баллов, 8 место - БТА Банк, 64 балла, 9 место - Банк Москва-Минск, 62 балла, 10 место - Технобанк, 61 балл.

Отдельно хотелось бы обратиться к Идея Банку, который набрал 60 баллов и занял 11-е место. Общение с этим банком почему-то заставило вспомнить словосочетание «банковская тайна», хотя оно не совсем подходит к данной ситуации.

Дамы и господа из Идея Банка, у вас вполне приятная специалистка по общению  с клиентами. Она подробно рассказывала, как лучше разместить наши 36 миллионов, пока не сразила нас фразой: «Для подтверждения моей консультации - уточните, пожалуйста, свои фамилию, имя, отчество».  А потом окончательно добила словами: «Уточните, пожалуйста, дату рождения полностью: число, месяц, год».

После того, как мы выдали все наши идентификационные данные, девушка снова стала предельно вежливой и заключила: «Также напоминаю, что для оформления депозита потребуется ваш паспорт». «Да, и наши отпечатки пальцев», - подумали мы.

Остальные результаты в таблице.

Общие параметры оценки по критериям «вежливость», «оперативность», «внимание к клиенту» (в баллах) Альфа-Банк БПС-Сбербанк Белагропромбанк Беларусбанк БНБ-Банк Приорбанк Трастбанк Банк ВТБ (Беларусь) БТА Банк Банк Москва-Минск Технобанк Идея банк Белинвестбанк Банк Бел ВЭБ Белгазпромбанк Дельта Банк РРБ-Банк Цептер Банк Франсабанк Паритетбанк ХК Банк МТБанк
Вежливость                       
Оператор представился 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5
Приветствие, прощание 10 (по 5 баллов за каждое) 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Вежливость оператора (тон, в котором ведется беседа, и т.п.) От 1 до 10 10 10 9 10 9 7 7 10 9 7 6 0 8 8 8 8 8 8 4 8 7 8
Оперативность                       
Время ожидания до соединения (за каждую минуту после первой – минус 5 баллов) В течение 1 минуты  5 5 5 5 -5 5 5 5 5 5 5 5 5 -5 -10 -10 5 5 5 5 -10 -10 -10
Количество переключений (за каждое переключение – минус 5 баллов) Без переключений  5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 -5 5 5 5 5 5 5 5 5 -5 -5
Внимание к клиенту                       
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0
Оператор благодарит за внимание, проявленное к банку 5 5 5 5 5 0 5 5 5 0 5 0 5 5 5 5 5 0 0 0 0 5 5
Предложение помощи клиенту оператором 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0 0 0 5 0 5 0 0 0 0 0 5 0 0
Качество информации                       
Предоставление информации о ставке по вкладу с упоминанием фиксированная/плавающая 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5
Об условиях досрочного расторжения 5 5 5 0 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 0 0 5 0 0 5
О возможности частичного снятия 5 5 5 5 5 5 5 0 0 5 0 5 5 0 0 0 0 5 5 0 0 5 5
О возможности пополнения 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 0 5 5 0 5 5 0
О наличии капитализации процентов 5 5 5 5 5 0 0 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5
Рассчитана сумма дохода по депозиту за определенный срок 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 10 10 10 10 10
Итого: 85 80 79 75 69 67 67 65 64 62 61 60 58 53 53 53 53 53 49 48 47 43



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…