Отзывы о банках



Смена банка

        1 марта 2011 г.


Глас народа. Смена банка


«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Сегодня мы затронули такой тонкий вопрос как смена обслуживающего банка. Какие факторы влияют на выбор банка, как происходит этот процесс и с чем может быть связана его смена, мы интересовались у руководителей минских предприятий сектора малого и среднего бизнеса.

Представляем вашему вниманию результаты ответов. Отметим, что на сей раз мы отошли от нашего традиционного опроса на улицах города и расспрашивали руководителей предприятий по телефону.

Вопрос 1. Какие критерии были для вас значимыми при выборе обслуживающего банка?

Наш опрос показывает, что наиболее часто встречаются три критерия. Первый – это отзывы знакомых и партнеров по бизнесу. Об этом говорили четверо из десяти опрошенных нами руководителей компаний. Причем некоторые компании обслуживаются в банке годами, и этот общепринятый способ их не подвел.

Другие принимали решение полностью самостоятельно, не основываясь на предпочтениях знакомых, а оценивая тарифы и предлагаемый спектр услуг банков. Так нам ответили еще четверо респондентов.

Наконец, есть предприятия, чувствительные к месторасположению отделения банка. Этот критерий назвали двое из опрошенных нами, причем это было связано, например, с необходимостью сдавать в банк торговую выручку. Кстати говоря, многие из наших респондентов в процессе разговора также называли расположение банка как один из важных нюансов.

Это свидетельствует о двух вещах. Во-первых, пока относительно небольшое распространение имеют каналы ДБО, о системе клиент-банк говорило меньше половины опрошенных. А во-вторых, даже при ее наличии, в процессе хозяйственной деятельности руководителю или сотрудникам предприятия приходится посещать банк. Поэтому его расположение косвенным образом влияет на выбор.

Также в качестве дополнений были названы следующие критерии: наличие доброжелательного персонала, личный опыт работы с банком по другим субъектам хозяйствования в качестве руководителя или главбуха, и возможность кредитоваться.

Вопрос 2. Ваша компания когда-нибудь меняла обслуживающий банк?

Сразу отметим, что только двух предприятий из опрошенных нами коснулась чаша сия. В обоих случаях руководители не стали выносить сор из избы и пространно рассказывать о своих обидах, а просто сказали, что были недовольны отношением банка к ним как к клиентам.

А вот в остальных случаях компании были более-менее удовлетворены обслуживающим банком. Вначале назовем тех, кто снискал многолетнее доверие своих клиентов.

Один из наших респондентов отметил, что уже в течение 10 лет обслуживается в Белсвиссбанке. По роду деятельности он связан с открытием счетов в различных банках, поэтому, с его слов, есть с чем сравнивать. Несколько собственных фирм у него открыто именно в этом банке и менять его он не собирается.

Другой респондент доволен обслуживанием в Банке Москва-Минск. Еще один отметил добрым словом Приорбанк. Двое опрошенных нами сослались на небольшой «возраст» предприятия. Необходимости в смене банка у них пока просто не возникало.

А вот трое других респондентов подумывали о смене банка, но об этом - подробнее при ответе на третий вопрос.

Вопрос 3. А были ли такие мысли - сменить банк, и с чем они были связаны?

Сразу отметим, что шесть из десяти опрошенных нами руководителей когда-либо задумывались о смене обслуживающего банка. О реальных причинах, побудивших двоих их них это сделать раньше, мы уже написали.

Еще один респондент сказал, что предприятие собирается сменить обслуживающий банк, поскольку не устраивает его кредитная политика:

- Тут мы не имеем возможности получить кредит по интересующим нас условиям, хотя другие банки эту возможность нам предоставляют, - сказал он

Двое руководителей отметили, что хотя и задумывались по различным причинам о возможной смене банка, однако понимали, «сколько потом будет возни», поэтому дальше мыслей дело не пошло.

Также среди причин, которые подталкивали задуматься о смене банка, были перечислены мелкие недочеты в работе операционистов и необходимость множества поездок в банк.

- В первые дни работы фирмы пришлось менять главных бухгалтеров, то есть нужно было менять карточки с подписями, иногда возникали вопросы с операционистами, но как-то все утряслось, - говорит руководитель одного из предприятий.

Другой руководитель задумывался сменить банк, чтобы открыть счет поближе:

- Думали счет открыть поближе к офису, чтобы не возить по нескольку раз в день выручку.

Вопрос 4. Что вы больше всего цените в банке?

Нужно подчеркнуть, что основным критерием, влияющим на лояльность клиентов – юридических лиц - является оперативность работы и отношение к клиенту как к партнеру. Этот фактор отмечали почти все опрошенные. Вот типичные ответы:

- Оперативность перечислений денег – вот главное.

- Уровень обслуживания, лояльность рассмотрения предложений и проектов предприятия, немаловажна атмосфера в банке, но основное – это оперативное рассмотрение документов, в частности - по кредиту.

- Принятие решения и скорость обслуживания.

- Важно, насколько быстро приходит решение со стороны банка на вопросы, возникающие в процессе деятельности.

Также были отмечены еще раз факторы месторасположения банка, внимательность персонала и отсутствие «лишних» требований в части документов.

Вопрос 5. Сейчас разрешено открывать несколько счетов в разных банках, пользуетесь ли вы этой возможностью?

Практически никто (девять) из опрошенных нами не пользуется этой опцией по различным причинам. Чаще всего назывались следующие: не пользуются, так как нет нужды, неудобно разделять денежные потоки, нецелесообразно ездить в разные точки.

Впрочем, было отмечено, что с точки зрения кредитования, открытие счетов в разных банках может быть удобным. Таким образом, по словам руководителя другого предприятия, можно регулировать и взаимоотношения с банками, он сказал, что в дальнейшем, возможно, воспользуется этой возможностью.

Удобно открытие счетов и с точки зрения заведения зарплатного карт-счета. Но такая практика знакома только одному из наших респондентов.

Таким образом, наши респонденты четко отслеживают качество взаимоотношений банк-компания. И если мирятся с недочетами в работе обслуживающего банка, то происходит это по объективным причинам - либо плюсов больше чем минусов, либо из-за того, что смена банка повлечет больше неудобств, чем оставление ситуации "как есть".


Мы благодарим за предоставленные ответы:

  • Альшевского Олега Анатольевича, директора Частного предприятия "Аланида"
  • ООО "Риваторг"
  • Симончика Александра Сергеевича, директора Автосервиса "Центромаш"
  • Домасевича Павла Леонидовича, учредителя Частного предприятия "Рамена"
  • Чижикова Александра Валерьевича, директора Частного торгового унитарного предприятия "Тумея"
  • Криштафовича Сергея Борисовича, директора компании "Гласскерамикс"
  • Старикевич Юлию Андреевну, замдиректора Частного предприятия "ЕВТУ"
  • Жука Андрея Валерьевича, директора ООО "Юридические услуги ВБО"
  • Ломако Александра Алимовича, директора Частного предприятия "ОФИСПРЕМЬЕР"

www.infobank.by


сундук