Отзывы о банках



Тренинг:  «Эффективное управление Call/Контакт-центром»

16-17 мая 2013г, г. Минск 

Для кого: руководителей call-центр/контакт-центров, супервайзеров, руководителей отделов маркетинга, бренд-менеджеров.

Тренинг построен на многолетнем практическом опыте тренера в области построения и организации работы   Call/Контакт-центров, а также согласно требованиям международного стандарта EN-15838  (группа ИСО 9001)

 
Цели тренинга:
  • Научиться обеспечивать максимальную отдачу от работы call-центр/контакт-центра при оптимальных затратах;
  • Овладеть необходимыми инструментами для эффективного управления call-центр/контакт-центром;
  • Овладеть нормативно-правовыми документами, регламентирующими деятельность call-центр/контакт-центра;
  • Овладеть навыками определения функционала  call-центр/контакт-центра;
  • Научиться вычислять окупаемость call-центр/контакт-центра;
  • Сформировать представление о развитии call-центр/контакт-центра с учетом конкурентной среды;
  • Определить актуальность использования CRM (Customer Relationship Management) при автоматизации call-центр/контакт-центра;
  • Получить знания, реализация которых на практике позволит ориентировать call-центр/контакт-центр на продажи;
  • Научиться создавать и поддерживать в актуальном состоянии информационный портал  call-центр/контакт-центра;
  • Изучить опыт реализации всех этапов работы с персоналом call-центр/контакт-центра: от подбора и мотивации до увольнения;
  • Сформировать преимущества и недостатки аутсорсингового call-центр/контакт-центра.
Основные блоки тренинга:
  1. «Изменяйся или умри!»: Call-центр/контакт-центр – это парадная компании 
  2. «Я отвечу Вам в двух словах: Не Возможно!» или «Кадры решают все» 
  3. «11 друзей Оушена»: План-график мероприятий по эффективной работе call-центрa/контакт-центра
  4. «Шеф, все пропало!»: Учимся на чужих ошибках, налаживая бизнес-процессы   работы call-центрa/контакт-центра.
  5. «Сколько вешать в граммах?»: Принципы расчета окупаемости call-центра/контакт-центра и анализ его эффективности.
  6. «Хочу того, не знаю чего»: Аутсорсинг - все «ЗА» и «ПРОТИВ»
  7. «Клиенты ждать не хотят и не будут!» - Наш выбор это мультимедийный Центр контактов
  8. Завершение семинара-тренинга
Полную программу тренинга можно СКАЧАТЬ ТУТ.

Тренер:  Наталья Янович -  Независимый тренер-консультант. Создатель и руководитель Контакт-центра ЗАО "АКБ "БЕЛРОСБАНК" (с 2008 по 2011 г.г.), первого и единственного в Беларуси контакт-центра прошедшего сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов - EN 15838.

Более 7 лет руководства Контакт-центрами.  Автор многочисленных статей и тренингов по управлению контакт-центром, организации активных телефонных продаж, разработки программ мотивации и развития сотрудников, подбору и обучению персонала навыкам продаж и работы с клиентами.

Национальный эксперт РБ в мероприятиях, организованных Ассоциациями Контакт-центров России и Украины. Сертифицированный специалист в области ИСО 9001, магистр Executive MBA.

Тренер: Ирина Величко - Независимый консультант по построению и оптимизации Контактных Центров (call-centers).

В настоящий момент – член Совета ВАКЦ, руководитель Исследовательского комитета ВАКЦ, представитель от Украины в Европейской Конфедерации организаций Контактных центров (ЕСССО).

С момента основания является членом Экспертного Совета Клуба директоров Колл-центров “Hot Skills” (УАДМ, Украина). Автор большого количества статей по теме контактных центров, выступлений на различных конференциях, исследований рынка контактных центров Украины.


Продолжительность программы:  2 дня 
Количество участников: не более 10 человек

Стоимость участия: 2 250 000 рублей. 
В стоимость включены раздаточные материалы, кофе-брейк, обед

Скидки для групп участников (два и более участника от компании)

Адрес: г. Минск,  ул. Сурганова 61, БЦ "Зебра"

Записаться:
Тел.: +375 17 204-54-51 (город)
Моб.: +375-29-662-05-69 (велком)
           +375-33-660-66-33 (МТС)
E-mail: novosti@infobank.by

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

Менеджер мероприятия - Анастасия


сундук