Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Банки все меньше заинтересованы в кредитах

Банки все меньше заинтересованы в кредитах

                    19 декабря 2011 г.


Глас народа. Банки все меньше заинтересованы в кредитах


В настоящее время узнать информацию о банковском кредите не составит особого труда. Можно посетить официальные сайты банков, посоветоваться с родными, знакомыми или непосредственно обратиться в отделение банка.

Одним из цивилизованных вариантов, которые теперь практикуют многие банки, является сервис on-line заявки. На этот раз в рубрике «Глас народа» корреспондент Infobank.by узнавала, как белорусы относятся к такой возможности как «заявка на кредит», а также - как сами банки реагируют на подобные запросы клиентов.

Мы опросили десять человек из разных регионов Беларуси. Среди них оказалось четверо мужчин и шесть женщин. Ниже представляем ответы наших респондентов.

Вопрос 1. Почему вы решили обратиться в банк за кредитом?

Несмотря на высокие процентные ставки, большое количество заявок относится к потребительскому кредитованию. В частности, именно на этот кредит четверо респондентов отправили запрос. Что касается остальных, то двое опрошенных рассказали, что хотели бы взять автокредит. До Нового года они планируют поменять транспортное средство.

Кроме того, еще одна респондентка отметила, что хотела бы приобрести недвижимость, но только в том случае, если банк предоставит приемлемые, на ее взгляд, условия.

Кредит на развитие бизнеса нужен еще одному респонденту: «Мы планируем расширять свой бизнес, то есть открыть еще несколько торговых точек. Для этого нужны деньги. Сейчас работа у нас идет неплохо. Посмотрел на сайте все предложения от банков и подал заявку. Но, я думаю, что в настоящее время мне никто кредита не предоставит», - пожаловался он.

«Уж очень заманчивые были условия по продукту. Думал взять кредит, чтобы погасить другие мелкие кредиты», - ответил последний опрошенный нами человек.

Вопрос 2. Каким именно образом вы выбирали банк и почему?

Все опрошенные, без исключения, в процессе принятия решения прибегали к помощи интернет-сайтов, для того чтобы узнать нужную информацию о банковском продукте.

Только одна респондентка рассказала нам, что работает на почте, поэтому по роду деятельности часто читает печатную прессу. По ее словам, в газетах - много информации о банковских продуктах, поэтому первоисточниками для нее лично можно считать печатные издания.

Кроме того, двое собеседников признались, что решили обратиться в тот или иной банк по совету знакомых, которые работают в банковской сфере.

В процессе разговора мы выяснили, что белорусы все чаще пользуются Интернетом, чтобы узнать информацию, основываясь на актуальности и правильности представленных данных.

Никто из респондентов не обращался сразу в отделение банка, поскольку, по их словам, все можно узнать, не выходя из дома и сэкономить время.

Вопрос 3. Как банки отреагировали на вашу заявку?

Все респонденты в один голос рассказали, что инициаторами общения с банками были они сами. Многие из них отмечали, что поскольку свободного времени всегда не хватает, они были бы рады, если бы кто-либо из банков посредством интернет связался с ними.

Однако, несмотря на то, что некоторые заявки были отправлены около месяца назад, банки не спешат рассматривать их.

Некоторые сами обратились напрямую в банк. И всего двое после отправления on-line заявки воспользовались услугами банка.

- Я давно сотрудничаю с Прирбанком, поэтому мне дали кредит без проблем.
- Я сама звонила в МТБанк. Там объяснили, что могут дать кредит на меньшую сумму, - пояснили наши респонденты.

Вопрос 4. На чем был основан ваш выбор банка-кредитора?

Как показал наш опрос, белорусы не особенно избирательны в вопросе имиджа или позиции банка, если собираются взять там кредит. Только четыре респондента были уверены, что хотели бы сотрудничать только с определенным банком. Вот их ответы:

- Я хотел бы взять кредит в БПС-Сбербанк или Банке Москва-Минск, только последний не выдает кредиты на недвижимость. Еще есть вариант – Беларусбанк. Мне эти банки порекомендовала подруга, потому что она брала там кредиты, и не было никаких проблем. Условия всегда были хорошими.

- Я не смотрел на имидж банка, только - на условия. Выбрал Приобанк, потому что там фиксированная ставка, и на мой взгляд, самая маленькая переплата по кредиту.

- Знакомые брали в Банке ВТБ (Беларусь). Обслуживание было на высшем уровне, все - замечательно.

Что касается остальных опрошенных, по их словам, им было абсолютно все равно, в каком банке кредитоваться. Основной момент, который учитывали они, - это хорошие условия по кредитному продукту.

Вопрос 5. Что для вас более важно - условия по кредиту или качество обслуживания?

Мы уже не один раз затрагивали тему качества обслуживания банков. На этот раз мнения распределились следующим образом: шесть респондентов уверенно заявили, что условия по кредиту для них - превыше всего:

- В первую очередь я смотрю на условия, так как обращаюсь в банк за деньгами. На втором плане – обслуживание.
- Конечно же, условия важнее, так как сейчас ставки по кредитам велики. Например, по кредиту 30 млн белорусских рублей под ставку 62% в итоге заплатишь более 60 миллионов рублей. Следовательно, нужно очень основательно подходить к вопросу выбора кредита и банка.

Трое других респондентов гораздо больше внимания уделили качеству обслуживания в банке. Они «не собираются работать с теми людьми, которые грубят, не могут объяснить информацию».

Напоследок, один респондент признался, что в будущем совершенно не планирует брать кредиты.

- Сейчас не самое подходящее время, чтобы залазить в долги. Зарплаты не растут, а ставки по кредитам изменяются каждый месяц, и конечно, не в сторону клиента.

На основании нашего сегодняшнего опроса можно сделать вывод, что ни сами кредиты, ни on-line сервисы подачи заявок не пользуются у банков особым вниманием. Со стороны клиентов мы наблюдаем совсем другую реакцию. В настоящее время люди становятся более мобильными, больше ценят свое время.

Так почему бы банкам не использовать более качественно способы, которые значительно экономят время и трудовые ресурсы?

www.infobank.by


 
Самые популярные статьи
сундук