Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Банки в Facebook. Дорого и малоэффективно

Банки в Facebook. Дорого и малоэффективно
 3 ноября 2011 г.

Банки в Facebook. Дорого и малоэффективно


Исследование, которое было проведено The Financial Brand в текущем году, показало, насколько слабо в целом представлены банки на Facebook.

В Топ-рейтинг 35 вошли международные банковские группы и платежные системы. При этом более 70% всех поклонников (около 6,2 млн) на Facebook получили три первых лидера - американский CHASE, AmEx и Barclays

Финансовое учреждение

Количество «лайков» в Facebook

Число пользователей (всего)

Доля клиентов в соц.сетях, %

Каждый энный клиент в соц.сетях

Chase

2,900,179

55,000,000

5.27%

19

American Express

2,428,059

48,900,000

4.97%

21

Barclays

930,789

48,000,000

1.9%

51

RBS

611,116

40,000,000

1.52%

66

Akbank

542,182

8,000,000

6.78%

15

Garanti

524,592

9,800,000

5.35%

19

Visa

311,289

408,000,000

0.08%

1,250

Citi

197,412

300,000,000

0.07%

1,420

BNP Paribas

153,617

18,000,000

0.85%

117

Santander

137,125

25,000,000

0.55%

180

ING

86,215

85,000,000

0.10%

1,000

Deutsche Bank

80,528

24,900,000

0.32%

310

BofA

66,066

57,000,000

0.12%

825

HSBC

58,142

95,000,000

0.06%

1,650

Commonwealth

53,972

10,000,000

0.53%

184

Standard Chartered

51,688

14,000,000

0.37%

265

Crédit Agricole

49,945

49,000,000

0.10%

1,000

Standard Bank

35,802

10,500,000

0.34%

293

ABSA

35,013

11,300,000

0.31%

317

BBVA

32,022

47,000,000

0.07%

1,420

TD Canada

23,289

11,000,000

0.21%

475

ASB

19,318

1,000,000

1.93%

52

Capitec

14,508

2,500,000

0.58%

172

US Bank

13,907

15,000,000

0.09%

900

Wells Fargo

11,605

70,000,000

0.02%

5,000

Arvest

10,307

450,000

2.29%

44

Erste Bank & Sparkasse

8,869

17,400,000

0.05%

2,000

Commerzbank

8,177

15,000,000

0.05%

2,000

NAB/UBank

6,806

10,600,000

0.06%

1,650

First Tennessee

6,323

1,100,000

0.57%

174

Lloyds TSB

5,316

30,000,000

0.02%

5,000

MB Financial

5,221

500,000

1.04%

96

Nedbank

3,305

5,100,000

0.06%

1,650

Dexia

2,710

800,000

0.34%

293

Isbank

1,791

14,000,000

0.01%

10,000

SunTrust

1,748

6,500,000

0.03%

3,333

Всего

1,525,350

8,817,837

0.58%

173


По иронии судьбы наибольшую популярность в сети CHASE завоевал благодаря проводимым с 2009 года программам поддержки спорта и благотворительности, потратив на них около $25 млн. В результате этого количество его последователей на Facebook выросло до 2,9 млн человек.

Впрочем, секрет популярности многих других банков также связан со спортом. Например, порядка 930 тыс последователей появились у Barclays, который организовал страничку, связанную с футболом. Аналогично поступил RBS – поддержка регби принесла ему около 600 тыс последователей на Facebook.

 

Эти же банки имеют и наибольшую долю пользователей Facebook по отношению к общему количеству клиентов. Показательно, что достаточно высокой популярностью среди пользователей Facebook пользуются ведущие турецкие банки Garanti и Akbank. Доля последователей Facebook среди их клиентов более 5%. В число наиболее проникнувших в сети из числа платежных систем вошла лишь AmEx. Доля ее последователей составляет также почти 5%. У Visa, несмотря на общее число клиентов, почти в десять раз большее чем у AmEx, проникновение в Facebook составляет лишь около 0,08%.

Если не брать в расчет показатели первых трех банков, дальше получается довольно грустная картина. Лишь 0,2% клиентов в среднем становятся последователями своих банков в Facebook (это один к 173 клиентам).

При этом исследователи отмечают, что более высокие показатели в сети получить не слишком просто. Стоит учитывать существенную активность (примерно 35%), которая в социальных сетях исходит от спамеров, инсайдеров или тех, кто географически не может быть клиентом банка.

Таким образом, число реальных клиентов значительно ниже, что зачастую не позволяет получить большое количество «лайков» даже крупным учреждениям. Например, Citi, HSBC, Credit Agrycole, Commerzbank получили активных клиентов в Facebook всего одного на 1000-2000 обычных, а крупный американский розничный банк Wells Fargo – лишь одного на 5000.

Данное исследование фактически опровергает доктрину, что программы в социальных сетях могут быть почти бесплатными для их устроителей и приносить при этом большое количество последователей. По крайней мере, в отношении банков этот постулат не работает. В среднем, участникам рейтинга пришлось потратить на привлечение одного пользователя в Facebook около $1. Лидеру рейтинга, CHASE, каждый «лайк» обошелся почти в $7.

Люди приходят в Facebook чтобы пообщаться, повеселиться и развлечься. Эти цели плохо соотносятся в целями финансовых учреждений. Поэтому даже розничным банкам крайне нелегко добиться признания в Facebook, а привлечение последователей оказывается недешевым мероприятием.

По материалам Retail Banker


 
Самые популярные статьи
сундук